O jogador de Baden-Württemberg solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depositei € 100 no cassino kingbilly ontem e mais no passado. Finalmente ganhei 1700€ e tentei verificar a conta e tive de provar os meus rendimentos comprovativo de rendimentos bancários dos últimos 6 meses bem como comprovativo de depósito dos últimos 6 meses. Agora não recebi nenhuma confirmação se a conta foi verificada ou não, o suporte não responde os e-mails e no chat um diz que está verificada, o outro está pedindo documentos novamente. Eu não sei como continuar. O pagamento não foi processado e quando vou ao chat ao vivo cada agente diz algo diferente. A funcionária agora diz que a conta está sendo verificada e ela não pode dizer quanto tempo isso vai demorar. Estou muito desesperada alguém pode me ajudar por favor.
Estou esperando há 3 dias e ninguém pode me ajudar!!! Nos termos e condições diz que o pagamento é de 24 horas. O apoio ao cliente responde-me com esta afirmação e não me pode ajudar
12.9 A Empresa reserva-se o direito de verificar a identidade do jogador antes de processar quaisquer retiradas e reter quaisquer retiradas até que a verificação da identidade do jogador tenha sido concluída com sucesso. Observe que o cassino pode solicitar documentos adicionais quando a soma de todos os saques feitos pelo jogador atingir € 2.000. Se um jogador forneceu informações pessoais incorretas, a retirada pode ser recusada e a conta do usuário pode ser encerrada. O jogador será informado disso por e-mail. Em alguns casos, o site pode solicitar uma selfie com documento de identidade, uma selfie com documento de identidade e sinal especial ou uma ligação telefônica. A não conclusão bem-sucedida desta verificação resultará no encerramento da conta do jogador e no confisco dos ganhos.