O pedido do jogador do Japão para encerramento de conta foi ignorado por mais de uma semana. Apesar de vários e-mails e notificações de chat ao vivo, a conta permaneceu ativa. Depois de envolver a Equipa de Reclamações, o casino foi contactado para resolver o problema. O encerramento da conta acabou sendo confirmado, resolvendo a reclamação do jogador.
pedido de encerramento de conta permanece ignorado por mais de uma semana
Prezado Avirex,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa.
Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas
(após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Tomás
enviei meu pedido para
support@konibet.com
"encerramento permanente da conta. motivo: suspeita de uso não autorizado do meu cartão de crédito cadastrado aqui.
o meu nome
meu número de telefone
endereço de email
meu nome de usuário"
acima é idêntico ao que enviei para eles.
por favor.
e-mail acima enviado
às 14h14 do dia 20 de maio (horário de Tóquio)
Prezado Avirex,
Você enviou apenas 1 e-mail para o cassino ou tentou entrar em contato com o suporte do cassino via chat ao vivo, caso seu e-mail tenha sido esquecido?
Você recebeu alguma resposta ao seu pedido?
Sua conta foi encerrada desde sua última postagem?
ainda não fechou
ainda consigo fazer login neste pedaço de cassino shxt.
enviei mais de 2 vezes e-mails solicitando encerramento de conta
e várias vezes os notifiquei via chat ao vivo sobre minha solicitação
???
Muito obrigado, avirex, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Avirex!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
avirex, recebi a informação do casino de que o seu levantamento foi aprovado. Por favor, deixe-me saber quando você receberá seus fundos.
?
é sobre encerramento de conta
não retirada
Por favor, envie seu nome de usuário, nome (kanji japonês), número de telefone, endereço de e-mail e motivos do bloqueio por e-mail support@konibet.com .
avirex, tenho a informação de que sua conta está encerrada. Você pode confirmar isso?
Prezado Avirex,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido!
Agradeço a sua cooperação e paciência. Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Além disso, gostaria de agradecer ao cassino pela ajuda com o problema!
Atenciosamente,
Paulo K.
Equipe Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
