CasaReclamaçõesKTO Casino - O jogador encontrou problemas de apostas e subsequente banimento da conta.

KTO Casino - O jogador encontrou problemas de apostas e subsequente banimento da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 613 R$

KTO Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 21/04/2024 | Caso encerrado : 10/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
Tradução

O jogador brasileiro encontrou um problema com o jogo Aviator no KTO Casino, onde não foi pago por uma aposta vencedora. Ele tentou sacar o saldo restante e contatou o suporte ao vivo para obter assistência. Porém, sua conta foi posteriormente banida, deixando-o sem o saque de 224,50 reais, seus ganhos de 388,80 reais e sua conta. Solicitamos mais informações para investigar o problema, mas o jogador não respondeu. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses

Estava jogando no jogo aviator com duas apostas de 40 reais. Retirei uma no 3x e outra no 9x e pouco, sendo que a segunda n me pagaram. Ai começou meu problema, pois vendo que o site não era confiável (era meu primeiro dia no site) fiz a retirada do restante do saldo que tinha no valor de 224,50. Feita a retirada fui pro suporte ao vivo resolver a minha aposta ganha no valor de 388,80 que não foi paga. Foi ai que para minha surpresa o atendente do chat ao vivo ao perceber que minha reclamação era correta ao invés deles resolverem simplesmente fui banido no cassino. Final da história, fiquei sem meu saque de 224,50, não recebi minha aposta ganha no valor de 388,80 e fiquei sem conta no site. Eu nunca vi um cassino fazer isso na vida, estou em choque até agora. esse cassino n pode ser sério e fazer uma coisas dessas. É CERTEZA DE TOTAL IMPUNIDADE AGIREM DE MÁ FÉ DESSE JEITO. NEM O SAQUE PAGARAM!!! ALGUEM CONSEGUE ME AJUDAR POR FAVOR?

Público
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há 6 meses
Tradução

Prezado Raulw Campanelli,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o KTO Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Como você soube que sua conta foi bloqueada?
  • Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses

Olá,


  • minha conta foi bloqueada no dia 20/04/2024. Jogo cassino a 12 anos.
  • Fui informado no chat ao vivo que minha conta tinha sido bloqueada e depois também recebi um email
  • Não recebi nenhum bônus
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Você poderia me enviar o e-mail que recebeu do cassino? Envie para meu e-mail em tomas@casino.guru

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro(a) raulwcampanelli,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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