O jogador luta para retirar seu saldo devido à verificação contínua. Embora pareça que esse problema foi resolvido, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player struggles to withdraw his balance due ongoing verification. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador luta para retirar seu saldo devido à verificação contínua. Embora pareça que esse problema foi resolvido, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu quero sacar o dinheiro.
Será que os drivers lic. Frente e verso.
Cartão de acesso. Frente e verso.
Ac. elétrico Com endereço
Extrato bancário com endereço
Captura de tela do extrato on-line com bsb e acc mostrando os depósitos $ 40/$ 40
Até coloque um papel do governo com o endereço. Gostaria de saber o que mais preciso fazer. Deram alguns arquivos no máximo permitido
I want to withdraw the money.
Did drivers lic. Front and back.
Key card. Front and back.
Electric acc. With address
Bank statment with address
Screen shot of on line statment with bsb and acc showing the deposits $40/$40
Even put in a govenment papper with address. I would like to know what else i need to do. Have given some files max allowed
Olá Kaylene,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o LevelUp Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Kaylene,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with LevelUp Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Não tenho certeza de quais documentos. Mas alguns vieram com um carrapato verde com um x vermelho. E alguns tiveram apenas um x vermelho, mas tentarão retomar todos os documentos novamente esta tarde
Not sure which docs. But some came up with green tick with a red x. And some just had a red x.but will try to resumit all doc again this afternoon
Olá Kaylene,
Você pode informar se o re-upload ajudou em alguma coisa? O cassino não esclareceu quais documentos foram rejeitados e quais não?
Hello Kaylene,
Can you please advise if the re-upload helped anything? Didn't the casino clarify which documents were rejected and which not?
Fez tudo de novo e ainda rejeitou.
Fique muito frustrado com tudo isso. Se eu soubesse o que estava errado eu poderia consertar. Tudo o que estou pensando é que isso é uma farsa e eu deveria apenas jogar para perder e fechar a conta
Did everything all over again and still rejected.
Get very frustrated with it all. If i knew what was wrong i could fix it. All im thinking is that this is a scam and i should just play to lose and close account
Obrigado Kaylene pela atualização. Agora vou encaminhar sua reclamação para minha colega Natalia, que estará lhe auxiliando a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you Kaylene for the update. I will now forward your complaint to my colleague Natalia who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá Kaylene,
Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Vou tentar o meu melhor para ajudá-lo entrando em contato com o cassino.
Caro LevelUp Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você pode compartilhar mais informações sobre o problema do jogador? Existem razões específicas para a conta do jogador ainda não ter sido verificada?
Espero ouvir respostas suas logo!
Cumprimentos,
Natália
Hi Kaylene,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you by contacting the casino.
Dear LevelUp Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Can you please share more information regarding the player's issue? Are there any specific reasons for the player's account not being verified yet?
Hope to hear from you soon!
Regards,
Natalia
Prezada equipe Kaylene e Casino Guru,
Agradecemos por dedicar seu tempo e postar uma avaliação sobre o LevelUp Casino.
Gostaríamos de esclarecer a situação que ocorreu. Para começar, queremos ressaltar que o jogador carregou quase todos os documentos necessários para a retirada, que foram aprovados. Nossa equipe parabeniza o jogador por isso!
No entanto, ainda é necessário enviar uma foto de ambos os lados de um cartão bancário que foi usado para depósitos para uma retirada bem-sucedida.
Além disso, gostaríamos de chamar sua atenção para o fato de que a última solicitação de saque foi recusada, pois as informações no extrato bancário enviado e na solicitação de saque não coincidem. Nosso departamento financeiro verificou cuidadosamente todos os dados bancários e somente se todos os dados estiverem corretos, eles poderão aprovar um saque. Nosso principal objetivo é garantir que os fundos sejam transferidos para a conta bancária do jogador apropriado.
Além disso, logo após o cancelamento, enviamos uma carta de esclarecimento ao jogador com a recomendação de prestar atenção e inserir todos os dados corretamente ao fazer o saque. Os dados do extrato e os dados da solicitação de saque devem corresponder. Caso contrário, o jogador deve enviar outro extrato bancário com o número de compensação apropriado (código BSB), número da conta e nome do beneficiário. Assim que todos os detalhes essenciais forem inseridos corretamente e o documento for carregado, nossa equipe terá prazer em processar a solicitação de retirada.
Lamentamos sinceramente saber que o jogador enfrentou dificuldades com o processo de retirada em nosso cassino e pedimos que entre em contato com nossa equipe de suporte para obter orientação. Estamos prontos para fornecer ao jogador todas as informações necessárias para simplificar os problemas com o processo de retirada.
Lamentamos qualquer transtorno causado e esperamos sua compreensão!
Ansioso para ouvir de você em breve!
Tudo de bom,
Equipe do cassino LevelUp
Dear Kaylene and Casino Guru Team,
We appreciate you taking the time and posting a review about LevelUp Casino.
We would like to shed the light on the situation that occurred. To start with, we want to point out that the player uploaded almost all required documents for withdrawal, which were approved. Our team congratulates the player on it!
However, there is still a need to upload a photo of both sides of a bank card that was used for deposits for a successful withdrawal.
Moreover, we would like to draw your attention to the fact that the last cashout request was declined, as the information in the uploaded bank statement and in the withdrawal request doesn’t match. Our finance department checked all bank details carefully and only if all the data are correct, they can approve a withdrawal. It’s our primary goal to make sure that the funds will be transferred to the appropriate player’s bank account.
Additionally, right after cancellation, we sent a clarification letter to the player with the recommendation to pay attention and enter all the data correctly while making the withdrawal. The data in the statement and the data in the withdrawal request must match. Otherwise, the player should upload another bank statement with the appropriate clearing number (BSB code), account number, and beneficiary name. As soon as all essential details are entered correctly and the document is uploaded, our team will be glad to process the withdrawal request.
We sincerely regret to hear that the player faced difficulties with the withdrawal process at our casino, and we kindly ask you to contact our support team for guidance. We are ready to provide the player with all the necessary information to simplify issues with the withdrawal process.
We are sorry for any inconvenience caused and hope for your understanding!
Looking forward to hearing from you soon!
All the best,
LevelUp Casino Team
Prezada equipe do LevelUp Casino, muito obrigado pela resposta rápida e informativa.
Caro Kaylene, como você pode ver, o cassino nos informou que eles ainda precisam de mais alguns documentos seus para verificar completamente sua conta. Você poderia tentar enviar uma foto de ambos os lados do seu cartão bancário que você usou para depositar, conforme o pedido do cassino?
Por favor, informe-nos quando o fizer e nós saberemos se o seu pedido de levantamento será finalmente processado.
Atenciosamente,
Natália
Dear LevelUp Casino team, thank you very much for the quick and informative reply.
Dear Kaylene, as you can see, the casino informed us that they still need some more documents from you to fully verify your account. Would you please try to upload a photo of both sides of your bank card that you used to deposit, as per the casino's request?
Please, let us know when you do so and we'll if your withdrawal request will be finally processed.
Kind regards,
Natalia
Dear Kaylene,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Comentário adicional do jogador:
Eu li a resposta do nível acima e entendi. Mas fui avisado pelo meu banco que minha conta foi hackeada e eles estão fechando. Desde agora devo usar uma conta que não abri com o que acontece agora
Additional comment from the player:
I read the response from level up and understand. But have been advised by my bank my account has been hacked and they are closing it down. Since now i must use an account that i did not open with what happens now
Caro LevelUp Casino, você poderia agradar a última mensagem que recebemos do jogador? Kaylene disse que sua conta bancária estava sendo fechada por seu banco. Existem alternativas possíveis que o jogador pode fazer para se submeter à verificação?
Dear LevelUp Casino could you please the last message we received from the player? Kaylene said her bank account was being closed by her bank. Are there any possible alternatives that the player can do to undergo verification?
Prezada equipe Kaylene e Casino Guru,
Levando em consideração o fato de você ter nos informado que não há como nos fornecer uma foto do seu cartão bancário, solicitamos que nos forneça um extrato bancário em formato PDF onde possamos ver o nome do titular da conta com a transação em nosso cassino. Recomendamos vivamente que contacte o serviço de apoio ao cliente do seu banco. Eles podem ajudá-lo a obter o documento necessário, mesmo que a conta bancária esteja fechada.
Nossa equipe realmente agradece sua cooperação!
Atenciosamente,
Equipe do cassino LevelUp
Dear Kaylene and Casino Guru Team,
Taking into consideration the fact that you have informed us that there is no way you can provide us with a photo of your bank card, we kindly ask you to provide us with a bank statement in a PDF format where we can see the account holder's name with the transaction in our casino. We highly recommend you contact the customer service of your bank. They may help you to get the required document even if the bank account is closed.
Our team truly appreciates your cooperation!
Kind regards,
LevelUp Casino Team
Obrigado, Equipe do Casino LevelUp.
Caro Kaylene, de acordo com a resposta do cassino, você poderia fornecer o extrato bancário em formato PDF? Por favor, deixe-nos saber se você pode obter tal documento do seu banco e enviá-lo para o cassino. Sua cooperação seria muito apreciada 🙂
Cumprimentos,
Natália
Thank you, LevelUp Casino Team.
Dear Kaylene, as per the casino's reply, could you please provide them with the bank statement in PDF format? Please, let us know if you can get such a document from your bank and send it to the casino. Your cooperation would be much appreciated 🙂
Regards,
Natalia
Querida Kaylene, estamos estendendo o cronômetro por mais 7 dias para você. Se não houver resposta sua durante o período de tempo definido, infelizmente, seremos forçados a rejeitar sua reclamação.
Cumprimentos,
Natália
Dear Kaylene, we're extending the timer for 7 more days for you. If there's no reply from you during the set time frame, unfortunately, we'll be forced to reject your complaint.
Regards,
Natalia
Saudações a todos
Eu sou Michal e assumi esta reclamação. Analisei este caso e gostaria de redefinir o cronômetro por mais 7 dias para dar ao jogador tempo extra para fornecer os documentos necessários solicitados pela equipe do LevelUp Casino.
Embora gostaríamos que essa reclamação fosse resolvida, lembre-se de Kaylene, se não houver resposta sua durante o período de tempo definido, infelizmente, seremos forçados a rejeitar sua reclamação.
Greetings All
I'm Michal and I have taken over this complaint. I have reviewed this case and would like to reset the timer for additional 7 days to give the player extra time to provide the required documents LevelUp Casino Team has asked for.
Although we would like to see this complaint to be resolved, please bear in mind Kaylene, If there's no reply from you during the set time frame, unfortunately, we'll be forced to reject your complaint.
Prezada Kaylene,
como não tivemos uma resposta adicional sua, infelizmente, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Não há muito que possa ser feito sem a sua cooperação.
Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Mical
Dear Kaylene,
as we haven't had a further response from you we are, unfortunately, forced to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
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