Liberty Slots Casino - O processo de retirada do jogador foi suspenso devido à verificação inacabada.

Prezada Jennyvicereich,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quando exatamente enviou o último documento de identidade ao cassino?

Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

O cassino já aprovou algum dos seus documentos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Sim, enviei uma cópia nítida do meu documento de identidade e do extrato do meu aplicativo de dinheiro com o endereço atual, não ouvi nada

Você poderia especificar quando exatamente enviou esses documentos? O departamento de segurança do casino pode levar vários dias úteis para verificar a sua conta.

Na segunda-feira, 15 de abril de 2024, 13h59 foi quando enviei as primeiras cópias dos meus documentos que eles solicitaram.

Obrigado pela informação. Algum dos seus documentos de identidade já foi aprovado pelo casino ou ainda está à espera da resposta?

Ainda não

Muito obrigado, Jennyvicereich, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Prezada Jennyvicereich,

Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora, gostaria de convidar o representante do Liberty Slots Casino para participar desta conversa.

Prezado Liberty Slots Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Ansioso por sua resposta.

Bom dia,

Espero que esteja tudo bem com todos vocês.

Também compreendo o quão frustrante este processo pode ser, no entanto, é normalmente um procedimento único necessário para proteger todos os jogadores e também o casino, especialmente de casos relacionados com fraude. Este também é um processo realizado por todos os casinos.

Revisei esse problema com nosso departamento de risco. Estamos sinceramente tentando ajudar e resolver esse problema.

Risk entrou em contato com Jennyvicereich diversas vezes desde o dia 16. A questão é que Jennyvicereich se divorciou recentemente. Seus documentos refletem incompatibilidade de nome de identificação, incompatibilidade de endereço e também alguns documentos cortados. A jogadora teve seu sobrenome alterado e também diversas alterações de endereço que conflitam com as informações cadastradas em sua conta. Parece que Jennyvicereich não possui nenhum documento com seu endereço atual. Jennyvicereich também apresentou uma certidão de casamento, e não uma certidão de divórcio.

Se Jennyvicereich pudesse enviar nosso Departamento de Risco. sua certidão de divórcio e um documento refletindo seu endereço atual, seus documentos seriam verificados. Isto foi comunicado a Jennyvicereich.

Estamos sempre mais do que felizes em ajudar. No entanto, precisamos desses documentos para prosseguir.

Atenciosamente,

Dylan

Obrigado Liberty Slots Casino pela sua resposta.

Prezada Jennyvicereich,

você poderia fornecer os documentos mencionados acima, por favor?

Por favor, entenda que conhecer o seu cliente (KYC) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o casino garante que o dinheiro é enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação.

jennyvicereich, informe-nos se a documentação necessária foi enviada adequadamente.