O jogador dos Estados Unidos teve um bônus de depósito adicionado à sua conta automaticamente. O jogador fez várias acusações durante o procedimento de resolução. A equipa do casino conseguiu refutar todas as acusações sustentadas com provas, pelo que o caso foi arquivado.
Fiz vários depósitos em um período de 3 horas. Pedi ao atendimento ao cliente para remover os bônus de forma consistente. O cassino colocou automaticamente um bônus ao mesmo tempo em que fiz um depósito antes da meia-noite pst, portanto perdi.
Caro Audrennab101,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Você poderia informar se tentou comunicar a possibilidade de cancelar qualquer oferta promocional do cassino antes de fazer qualquer aposta? Gostaria de esclarecer como o bônus adicionado causou a perda de seus fundos?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, pedi continuamente para remover o bônus no chat. Eu pedi para parar completamente. Ontem à noite eu estava fazendo um depósito monetário e o bônus foi colocado ao mesmo tempo. Eu não esperava um bônus enquanto fazia depósitos. Acabei perdendo como sempre faço.
Joguei a semana toda e nem ganhei 100 usd como ganhei enquanto jogava com o bônus. Fiz 5 ou mais depósitos ontem à noite. O bônus foi inserido enquanto eu fazia um depósito. Mas eu pedi desde o primeiro dia para não me dar nenhum bônus. Investi muito dinheiro no que poderia ter ganho. Sempre tenho que entrar no chat para pedir que removam o bônus.
Enviei uma comunicação da minha transcrição para o e-mail exibido acima.
Obrigado, Adrennab101, pela sua resposta. Vejo que você pediu para cancelar seu bônus ativo, mas não pediu para ser excluído de quaisquer outras ofertas promocionais. Ainda não entendo, desculpe, por que você acredita que perdeu seus fundos apenas porque um bônus indesejado foi adicionado ao seu depósito em dinheiro real? Você poderia por favor elaborar?
A postagem está marcada como sensível. Portanto, visível apenas para você, para o cassino e para nós.
Fiz solicitações para remover bônus permanentemente. O cassino deve ter a transcrição. Em 23/12/22, fiz cerca de 5 depósitos em litcoin, mas antes do meu depósito, por volta das 23h, uma recompensa de fidelidade foi inserida sem meu aviso.
Petronela por favor explique; se estou fazendo depósitos monetários na esperança de ganhar, por que eu iria querer um bônus com um máximo de $ 80 em dinheiro? Se o cassino não tivesse bloqueado meu depósito recebido, eu poderia sacar os fundos.
Petronela, por favor, não. Eu nunca ganhei nenhum ganho com ilimitado até aquele bônus do dia 23/12/22. Se você pesquisar meu histórico de bate-papo, muitas vezes eu disse ao representante que não jogo com bônus. Eu pedi para que fosse removido permanentemente. Neste ponto, sinto que estou sendo enganado. Estou pensando em fechar esta conta porque isso não está certo.
Petronela, no entanto, solicitei a remoção permanente de todos os bônus, mas não tenho certeza se tenho uma cópia da transcrição do bate-papo.
Estou muito chateado com o cassino. O cassino inseriu um bônus e restringiu meu depósito. Eu nunca ganhei nada. Eu apenas um com o bônus que eu não sabia que estava usando. Serviço horrível.
Posso enviar um e-mail para você com os últimos 3 depósitos criptográficos que fiz. Porque seu bônus veio entre meus depósitos. Perdi meu dinheiro devido ao seu bônus aleatório.
Também Petronela, se você verificar o prazo, verá que só comecei a jogar após cada depósito. Mas o cassino reteve meus fundos e eu não sabia porque já estou jogando há algumas horas
Petronela tentei entrar em contato com a spin gaming mas eles não tem site. Por favor, entenda que não solicitei nenhum bônus de sua equipe em geral. Eu pedi a eles para me remover de todos os bônus. Sim, foi um bônus indesejado enquanto fiz um depósito. Por causa do bônus indesejado, meu depósito monetário foi retido de mim para jogar.
Tenho certeza de que você entende, Adrennab101, que temos sete dias para responder. O cronômetro fica visível no canto superior de cada reclamação. Tentamos responder a cada jogador em tempo hábil e pedimos sua paciência enquanto o fazemos.
Criei uma conta para verificar como as ofertas promocionais são ativadas. Os jogadores podem escolher se um bônus de depósito é adicionado ou se desejam jogar sem nenhum bônus.
Você poderia informar se o bônus adicionado foi um reembolso ou se foi adicionado automaticamente quando você fez um depósito em dinheiro real? Obrigada.
Petronela, quero muito que você entenda que não pedi esse bônus. Fiz vários depósitos antes do bônus. Foi inserido automaticamente na minha conta. Petronela, observe que nunca solicitei nem aceitei nenhuma oferta de bônus. Petronela Não uso bônus porque a aposta é alta e o saque é baixo.
Petronela Eu coloquei dinheiro real, então pensei que estava jogando com dinheiro real. Petronela, observe que interromperei todos os negócios e referências ao seu cassino até que você honre meu pedido.
Obrigado por esclarecer o período de espera de 7 dias.
Entrei em contato para girar jogos de lógica, mas eles não têm um site. Eu sou um novo jogador aqui e perdi muito mais do que os 600
O cassino ilimitado não pede nada, desde que você dê a eles seu dinheiro arduamente ganho. Eu recomendaria um cassino que não pede nada.
Caro Audrennab101,
Você poderia, por favor, enviar uma captura de tela do seu histórico de bônus? Ainda não identificamos o bônus que o cassino adicionou ao seu saldo jogável. Muito obrigado antecipadamente.
Petronela, por que eu teria um histórico de bônus; esse é o seu trabalho.
Foi uma recompensa de fidelidade, não é um bônus?
Não solicitei nenhum bônus ou dinheiro adicional de qualquer tipo, o cassino insere automaticamente o dinheiro extra.
Petronela, estou continuamente pedindo ao ilimitado para remover as recompensas de fidelidade. Tentei enviar por e-mail minhas transcrições de bate-papo, mas o cassino nunca enviou várias das minhas solicitações de transcrição de bate-papo. Nunca aceitei nenhuma das ofertas do cassino em nenhum bônus porque as apostas são muito altas e o pagamento muito baixo, semelhante à recompensa de fidelidade. Eu não posso optar por isso.
Eu ganhei esse dinheiro, a menos que você prefira que eu saia devido à falta ilimitada de credibilidade, justiça e valorização dos jogadores pagantes. Posso ficar com os 600 que ganhei?
Não tenho acesso à sua conta do cassino, Adrennab101. Como esclareci anteriormente, não trabalho para o Limitless Casino, mas para o Casino.Guru e, para mediar sua reclamação, estou simplesmente tentando coletar o máximo de informações possível antes de entrarmos em contato diretamente com o cassino.
Você poderia encaminhar uma captura de tela do seu histórico de bônus para petronela.k@casino.guru ? Obrigada.
Petronela os jogadores costumam ter fotos de seus históricos de bônus? Como eu faço isso? O bônus é chamado de recompensa de fidelidade
A recompensa de fidelidade é automática de ilimitada com um rollover alto e pagamento baixo. Se não me engano, é fornecido a cada depósito e tentei cancelar. Eu tenho que entrar no chat e solicitar que seja removido de forma consistente.
Percebi que tentei solicitar a transcrição do bate-papo por e-mail, mas ela nunca veio. Mas o que você postou acima, que enviei por e-mail, é um exemplo.
Naquele dia, fiz depósitos consistentes quando o cassino colocou dinheiro simultaneamente ao mesmo tempo em que depositei.
Eu não sei a hora ou por que eles colocam dinheiro de volta na conta dos jogadores ou a porcentagem, que você teria que perguntar a eles.
Guru do cassino Tenho andado em círculos com essa representante. Acho que ela não está aqui para ajudar. Por favor intervenha. Não é certo o que está acontecendo.
Concordo que estamos andando em círculos, Adrennab101. Você diz que não tem uma captura de tela do seu histórico de bônus, mas sua conta ainda está acessível, correto? Você poderia, por favor, acessar sua conta do cassino e tirar uma captura de tela do seu histórico de bônus? Depois, entraremos em contato diretamente com o cassino. Obrigada.
Não existe tal coisa.
Você poderia ser mais claro e explicar como um cliente do casino ilimitado pode descobrir isso?
O atendimento ao cliente não sabe e não envia por e-mail as transcrições de Chay.
Novamente Petronela não existe isso. Posso ter um agente de atendimento ao cliente que irá me ajudar?
Existe algum registro de transação dentro de sua conta do cassino nos últimos 31 dias, por favor?
Você tem uma configuração diferente da minha conta
Já te disse Petronela não consigo ver meu histórico de transações. Não vou chegar a lugar nenhum enquanto você não estiver lendo. Eu realmente preciso da ajuda do guru do cassino e não estou recebendo da Petronela
Muito obrigado, Audrennab101, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Audrennab101,
Eu realmente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Isso é ridículo, quero que minha conta no casino ilimitado seja encerrada permanentemente. É fraudado e estou perdendo dinheiro. E eles não são profissionais
Olá Audrennab101 ,
Espero que você esteja bem.
Entre em contato diretamente com nossa equipe de suporte e tente apresentar sua reclamação de maneira concisa. Ao ler as mensagens anteriores que você teve com o Casino Guru e seus representantes, infelizmente não consegui determinar qual é o problema exato.
O jogador pode optar por não receber recompensas de fidelidade, o que, em nossa opinião, não é algo que um jogador deva fazer, pois diminui as chances de uma vitória potencial. Obviamente, se você estiver determinado a fazê-lo, atenderemos à sua solicitação.
Obrigado e estamos ansiosos para ouvir mais de você.
Atenciosamente,
Gerenciamento ilimitado de cassino
A gerência ilimitada do cassino, com quem posso entrar em contato com o atendimento ao cliente, não respondeu aos meus e-mails?
Olá Audrennab101,
Esperamos que você esteja bem.
Observe que verificamos e verificamos novamente nossa caixa de entrada e, além de um e-mail de solicitação de pagamento, nenhum outro e-mail foi recebido de seu endereço de e-mail.
Observe que você pode entrar em contato conosco diretamente pelo e-mail pitboss@limitlesscasino.com .
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente
Gerenciamento ilimitado de cassino
Sim, tenho prova de que enviei um e-mail para o chefe do pit, mas não solicitei o pagamento. O último e-mail que enviei foi para o atendimento ao cliente, conforme direcionado pelo chat de atendimento ao cliente. Vou enviar um e-mail para o pitboss agora mesmo.
Enviei um e-mail para o pitboss novamente hoje e paguei. Nenhuma resposta.
Olá Audrennab101 ,
Esperamos que você esteja bem.
Por favor, descreva qual problema você está enfrentando exatamente.
A correspondência até agora era sobre bônus indesejados, no entanto, agora você está mencionando e-mails de solicitação de pagamento.
Informe-nos sobre o que exatamente você precisa de assistência e, se possível, entre em contato conosco diretamente por e-mail ou chat ao vivo.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Gerenciamento ilimitado de cassino
Casino ilimitado, você está causando confusão e eu sinto que é deliberado. Enviarei outro e-mail hoje, 6 de fevereiro de 2023. Vocês estão encontrando desculpas para me responder por muito tempo. Após este e-mail, entrarei em contato com o gerenciamento do guru do cassino porque vocês estão fabricando informações para não me responder. O e-mail será enviado para o pitboss hoje
Caro Audrennab101,
Esperamos que você esteja bem.
Mais uma vez, pedimos informações detalhadas sobre o que exatamente é a reclamação. Se você não conseguir entrar em contato conosco por e-mail por qualquer motivo, explique seu problema aqui no tópico.
Faremos o possível para ajudá-lo, mas não poderemos fazê-lo se não soubermos qual é o problema exato.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Gerenciamento ilimitado de cassino
1.Limitless casino, você roubou 600 dólares de mim ao restringir meu depósito.
2. No cassino ilimitado, você restringiu meu depósito colocando uma recompensa de fidelidade.
*Pitboss respondendo a e-mails deve ser uma prioridade.
Prezada equipe do Limitless Casino,
se eu entendi as declarações do jogador corretamente, o jogador recebeu bônus automaticamente, embora não desejasse obtê-los. Por favor, você poderia explicar a situação do seu lado?
Olá Jozef,
Olá Audrennab101,
Esperamos que estejam todos bem.
O jogador está correto, o Limitless Casino tem um programa de recompensa de fidelidade onde bônus grátis são adicionados automaticamente à conta de um jogador de acordo com a atividade do dia anterior do jogador.
Caso algum jogador manifeste o desejo de ser excluído deste programa, a Administração obrigará e procederá à remoção do jogador do referido programa. O que podemos perceber é que o jogador não manifestou tal desejo até o momento. Claro, se o jogador o fizer, honraremos o pedido.
O que também devemos enfatizar, assim como você mencionou antes, os bônus grátis não afetam de forma negativa os ganhos do depósito do jogador. Pelo contrário, eles realmente aumentam as chances de vitória do jogador.
Caso seja necessária alguma informação adicional, não hesite em contactar-nos.
Atenciosamente,
Gerenciamento ilimitado de cassino
Prezada equipe do Limitless Casino,
com base nas evidências do jogador, ele solicitou o cancelamento. Você poderia nos dizer o que aconteceu?
Sim ilimitado, eu tenho várias vezes. & não, a recompensa não é para meu benefício. Eu gostaria dos $ 600 que ganhei.
Olá Jozef,
Olá Adrennab,
Esperamos que você esteja bem.
A captura de tela do bate-papo que você enviou mostra que Audrenab solicitou que seu bônus fosse removido, um bônus específico, não inteiramente grátis . A pedido do jogador, este bônus foi removido e você pode ver o registro de eventos do jogador a partir de 14 de agosto na captura de tela abaixo.
Mais uma vez, o jogador não está sendo claro sobre o que parece ser o problema, pois agora, aparentemente, os bônus gratuitos fornecidos pelo cassino afetaram de alguma forma os ganhos do jogador no valor de $ 600,00. Algo que não temos registro.
Estamos muito interessados em ajudar o jogador com qualquer problema, no entanto, este tópico está se tornando inútil, pois depois de dois meses, ainda estamos determinando qual é o problema exato.
Esperamos encontrar uma conclusão para o tópico em tempo hábil.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Gerenciamento ilimitado de cassino
Jozef, novamente, por favor, intervenha novamente e explique novamente.
Jozef, é óbvio que este cassino não vai cooperar. Eles estão prolongando a conversa para evitar que você atualize a classificação deles.
Jozef, duvido que eles cooperem com você porque não são licenciados.
Jozef, em seu site, eles afirmam que são licenciados pela spinlogic. Tentei entrar em contato com a spinlogic, ficarei feliz em enviar um e-mail com o que aconteceu.
Jozef, isso está acontecendo há muito tempo e eles não vão cooperar com você nem comigo, eles continuarão a fabricar suas histórias enquanto você permitir. Você pode obter a autoridade deles para intervir? Essa é a única maneira de eles respeitarem alguém.
Jozef, mais uma coisa para ajudar o casino ilimitado e suas muitas mentiras, gostaria de enviar por e-mail meu pedido à gerência para interromper essas recompensas. Eles não vão cooperar; como a gerência diz, isso vem acontecendo há meses. A gerência não responde a nenhum e-mail, mesmo depois de me pedirem para explicar na plataforma do guru do cassino. É por isso que eles não têm uma licença, como o gerenciamento lidará com os e-mails de autoexclusão se eles os ignorarem propositalmente.
Jozef, posso enviar um e-mail para você? Qual é o seu endereço de e-mail?
Jozef, mais uma coisa para ajudar o casino ilimitado e suas muitas mentiras, gostaria de enviar por e-mail meu pedido à gerência para interromper essas recompensas. Eles não vão cooperar; como a gerência diz, isso vem acontecendo há meses. A gerência não responde a nenhum e-mail, mesmo depois de me pedirem para explicar na plataforma do guru do cassino. É por isso que eles não têm uma licença, como o gerenciamento lidará com os e-mails de autoexclusão se eles os ignorarem propositalmente.
Jozef, posso enviar um e-mail para você? Qual é o seu endereço de e-mail? Mandei para a Petronela encaminhar para você Jozef.
Prezada equipe do Limitless Casino,
Muito obrigado por sua cooperação. Entendo perfeitamente que este caso é longo e bastante incerto, mas realmente quero encerrá-lo, para que fique claro o que aconteceu. Posso pedir-lhe que nos forneça o histórico completo da conta do jogador e a transcrição do chat que o jogador teve com o seu apoio (aquele em que o jogador pediu claramente para remover permanentemente os bónus)?
Acho que este cassino está apenas parando para não diminuir suas classificações.
Se o pitboss responder ao meu e-mail, pode ajudar a encerrar este caso, não há número para ligar.
& de acordo com lcb.org Spinlogic é praticamente inexistente; então, como o ilimitado tem uma licença?
Jozef, o guru do cassino, está permitindo o ilimitado em suas práticas enganosas. Outros jogadores entraram em contato com meu tópico sobre o guru do cassino. Eles vão continuar nos roubando
Olá Jozef,
Espero que você esteja bem e seguro.
Você pode confirmar se recebeu as informações necessárias em seu endereço de e-mail pessoal? As informações que você solicitou são confidenciais e não podem ser totalmente postadas aqui.
Claro, se formos obrigados a fornecer qualquer informação adicional, teremos o maior prazer em fazê-lo.
Esperamos que as informações fornecidas sejam evidências suficientes para apoiar as reivindicações do Casino, para que possamos finalmente encerrar a reclamação.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Gerenciamento ilimitado de cassino
"Gestão ilimitada de cassinos" se é assim que você responde aos clientes pagantes, isso explica por que você tem tantas críticas negativas sobre o guru do cassino.
Caros,
Recebi os documentos da equipe do cassino. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias, mas entrarei em contato com você assim que terminar a avaliação.
Guru do cassino, você não está ajudando a comunidade online ao permitir que o ilimitado faça o que quiser.
Caro Audrennab101,
minha avaliação do caso chegou ao fim. Gostaria de citar uma descrição da equipe do cassino que explica a situação com bastante clareza.
No anexo, você pode encontrar duas capturas de tela que mostram o log de eventos do jogador de 23/12/2022 e de 01/01/2023. Além disso, estamos disponibilizando a transcrição do chat que mostra a reclamação do jogador referente a um depósito feito no dia 23 de dezembro que supostamente não foi creditado. Na captura de tela, você pode ver o depósito creditado e jogado. O jogador estava perguntando sobre um depósito diferente e informando que o pagamento foi bloqueado por causa dos fundos de bônus, o que, novamente, não era verdade e na segunda captura de tela você pode ver a hora e a data em que o pedido de saque foi aprovado. Também destacamos os comentários feitos por nossos gerentes de pagamento, pois o jogador não estava respondendo ao e-mail de confirmação de pagamento, uma das etapas obrigatórias necessárias para finalizar um pagamento com sucesso.
Além disso, fornecemos uma transcrição do bate-papo de um de nossos agentes cometendo um erro ao não creditar uma recompensa de fidelidade solicitada pelo jogador. O erro foi imediatamente corrigido, no entanto, este é apenas um exemplo de chat onde o jogador não só aceitou como solicitou uma recompensa de Lealdade. Mais uma vez, um pedido explícito para não receber bônus não foi feito em nenhum momento.
Audrennab101, sinto muito pela situação, mas sou forçado a rejeitar seu caso. Posso confirmar que recebi evidências completas da equipe do cassino que sustentam suas reivindicações. Entendo que este caso demorou bastante, mas é compreensível, pois você fez várias acusações em um caso, no entanto, a equipe do cassino conseguiu refutar todas as acusações (incluindo as provas). Embora eu adoraria ajudá-lo mais, para que você ficasse satisfeito com o resultado, nem sempre é possível. Normalmente, eu recomendo que você entre em contato com a autoridade de licenciamento do cassino, mas a autoridade está ausente.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo no meu endereço de e-mail mencionado abaixo.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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