A jogadora dos Estados Unidos teve um pedido de retirada que foi aprovado, mas posteriormente revogado por ultrapassar o limite de aposta, do qual a jogadora diz desconhecer. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fui informado durante toda a semana passada que minha retirada foi aprovada e agendada para o dia seguinte. Conversei com alguém uma vez por dia para verificar isso. É a primeira vez que faço saques neste cassino. Eles ficavam me dizendo que seria no dia seguinte. Então, esta manhã, quando conversei com eles e eles disseram que iriam investigar e enviar um e-mail. Recebi um e-mail informando que apostei mais de 10 antes do que deveria e eles anularam meu pagamento. Eu não sabia que tinha feito isso. Em outros cassinos, quando houve um descuido da minha parte, eles sempre me avisaram para não fazer isso novamente, mas abrem uma exceção única às regras. Isso é apenas um bom atendimento ao cliente. Eu não sabia que tinha feito besteira. E eu esperava esse pagamento, especialmente porque me disseram várias vezes que ele estava chegando. Acredito que jogo aqui há 5 anos e esta é a primeira vez que tento desistir. A maneira como você lidou com isso não foi nada profissional.
Prezado Whitneypaulos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. A seguinte regra foi usada para cancelar seus ganhos? ( aqui ):
A aposta individual máxima permitida usando qualquer parte de um bônus ativo é de US$ 2,00 em qualquer linha de pagamento única em qualquer jogo de slot e uma aposta única máxima de US$ 10,00 em qualquer jogo. Os jogadores que fizerem apostas usando qualquer parte de um bônus ativo que exceda esse máximo perderão quaisquer ganhos ganhos na sessão.
Você poderia confirmar se ativou um bônus ao depositar fundos em sua conta?
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de ganhos imposto injusto e predatório, apenas quando aplicado para um jogo com dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus.
Se esses ganhos foram acumulados com um bônus ativo, infelizmente não há muito que possamos fazer por você. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
