CasaReclamaçõesLocowin Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Locowin Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Pontos negros: 55

Montante: 1.000 €

Locowin Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 10/08/2021 | Não resolvido : 27/10/2021
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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A jogadora da Alemanha teve seus ganhos de bônus confiscados após jogar um jogo restrito. A reclamação foi encerrada como não resolvida, uma vez que o casino não nos respondeu de forma alguma dentro do prazo estabelecido.

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Público
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há 3 anos
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Eu me inscrevi para uma nova conta e depositei 30 eu com um bônus de boas-vindas. Eu li os termos e condições do bônus porque jogo há muito tempo e sei que isso é necessário. Eu implementei o bônus e solicitei 2 retiradas de 350 euros e 500 euros, e tinha cerca de 160 euros restantes para jogar ontem, de repente, enquanto jogava, eu tinha apenas 30 euros restantes. Fiquei assustado e imediatamente verifiquei meus e-mails, e havia o e-mail do cassino onde dizia que você violou as condições de bônus porque estava com reações de bônus ativas e reações 2, e que isso é estritamente proibido. Eu sabia que isso era proibido, tinha guardado a lista de jogos proibidos. Eu tinha jogado esses jogos quando meu bônus foi implementado. Gostaria de provar isso, mas quando faço o login e vou para minhas apostas, há mais de 800 páginas. O estranho é que só cheguei a 500. Não dá para começar depois de 800. É impossível para mim, tenho que provar isso. Mas com 100% de certeza, sei que não joguei esses 2 jogos com bônus dinheiro.

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Público
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há 3 anos
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Querida Saskia,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Você também tentou pedir ao cassino para lhe fornecer toda a história do jogo?

Existe alguma outra comunicação relevante entre você e o cassino sobre este assunto? Em caso afirmativo, encaminhe para meu endereço de e-mail kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
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Olá, sim, escrevi imediatamente um email para o casino ontem a dizer que gostaria de ver o histórico completo das apostas. Lg s ***

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 3 anos
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Obrigado por sua resposta, Saskia. Vamos esperar mais alguns dias e se o cassino não lhe fornecer o histórico do jogo, iremos intervir.

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há 3 anos
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Olá. Sim, obrigado, isso é bom. Tentei novamente rastrear as apostas na página do cassino, mas você só consegue chegar às apostas onde jogou com dinheiro real. Para ser honesto, acho isso muito estranho

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Público
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há 3 anos
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Olá. Eu entrei novamente hoje para verificar o progresso, mas você só pode chegar à página 500 de 800. Escrevi para o cassino novamente ontem, não obtive resposta, apenas e-mails para bônus

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado Saskia pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

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Privado
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há 3 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Privado
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há 3 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 3 anos
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Olá Saskia,

Eu sou Nick e estarei ajudando você a partir de agora em seu problema. Gostaria de pedir ao Locowin Casino que se junte a nós e nos ajude a resolver o problema do jogador.

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Público
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há 3 anos
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Sim, estou curioso para saber as respostas

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Público
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há 3 anos
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Ainda não recebemos nenhuma resposta do casino. Observe que, se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias, a reclamação será encerrada como não resolvida e pode afetar negativamente a classificação do cassino.

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Público
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há 3 anos
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Isso ficou claro para mim. Eles também não me enviaram o histórico de apostas. Gostaria de ir ao advogado, mas o valor de 1000eu em litígio custa só ao advogado. É por isso que eu não me importo, procuro em outro lugar por cassinos bem avaliados, porque eu não consigo entender que eles nem mesmo dão uma resposta aqui, e que este cassino ainda recebe uma boa classificação de cassino aqui.

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Público
Público
há 3 anos
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Querida Saskia,

Como você pode ver, o cassino não respondeu nada a nós. Agora, infelizmente, seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida, o que pode, no entanto, afetar negativamente a classificação do cassino. Lamento não poder ajudá-lo mais a resolver este problema. Também não tenho certeza se vale a pena um advogado se envolver, pois o custo pode ser ainda maior. No entanto, você ainda pode tentar entrar em contato com a autoridade de licenciamento do cassino, que pode ajudá-lo. Boa sorte e não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro, faremos o possível para o ajudar.

Atenciosamente,

usuario

Casino.guru

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