A jogadora da Alemanha teve seus ganhos de bônus confiscados após jogar um jogo restrito. A reclamação foi encerrada como não resolvida, uma vez que o casino não nos respondeu de forma alguma dentro do prazo estabelecido.
Eu me inscrevi para uma nova conta e depositei 30 eu com um bônus de boas-vindas. Eu li os termos e condições do bônus porque jogo há muito tempo e sei que isso é necessário. Eu implementei o bônus e solicitei 2 retiradas de 350 euros e 500 euros, e tinha cerca de 160 euros restantes para jogar ontem, de repente, enquanto jogava, eu tinha apenas 30 euros restantes. Fiquei assustado e imediatamente verifiquei meus e-mails, e havia o e-mail do cassino onde dizia que você violou as condições de bônus porque estava com reações de bônus ativas e reações 2, e que isso é estritamente proibido. Eu sabia que isso era proibido, tinha guardado a lista de jogos proibidos. Eu tinha jogado esses jogos quando meu bônus foi implementado. Gostaria de provar isso, mas quando faço o login e vou para minhas apostas, há mais de 800 páginas. O estranho é que só cheguei a 500. Não dá para começar depois de 800. É impossível para mim, tenho que provar isso. Mas com 100% de certeza, sei que não joguei esses 2 jogos com bônus dinheiro.
Querida Saskia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Você também tentou pedir ao cassino para lhe fornecer toda a história do jogo?
Existe alguma outra comunicação relevante entre você e o cassino sobre este assunto? Em caso afirmativo, encaminhe para meu endereço de e-mail kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, sim, escrevi imediatamente um email para o casino ontem a dizer que gostaria de ver o histórico completo das apostas. Lg s ***
Obrigado por sua resposta, Saskia. Vamos esperar mais alguns dias e se o cassino não lhe fornecer o histórico do jogo, iremos intervir.
Olá. Sim, obrigado, isso é bom. Tentei novamente rastrear as apostas na página do cassino, mas você só consegue chegar às apostas onde jogou com dinheiro real. Para ser honesto, acho isso muito estranho
Olá. Eu entrei novamente hoje para verificar o progresso, mas você só pode chegar à página 500 de 800. Escrevi para o cassino novamente ontem, não obtive resposta, apenas e-mails para bônus
Muito obrigado Saskia pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá Saskia,
Eu sou Nick e estarei ajudando você a partir de agora em seu problema. Gostaria de pedir ao Locowin Casino que se junte a nós e nos ajude a resolver o problema do jogador.
Ainda não recebemos nenhuma resposta do casino. Observe que, se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias, a reclamação será encerrada como não resolvida e pode afetar negativamente a classificação do cassino.
Isso ficou claro para mim. Eles também não me enviaram o histórico de apostas. Gostaria de ir ao advogado, mas o valor de 1000eu em litígio custa só ao advogado. É por isso que eu não me importo, procuro em outro lugar por cassinos bem avaliados, porque eu não consigo entender que eles nem mesmo dão uma resposta aqui, e que este cassino ainda recebe uma boa classificação de cassino aqui.
Querida Saskia,
Como você pode ver, o cassino não respondeu nada a nós. Agora, infelizmente, seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida, o que pode, no entanto, afetar negativamente a classificação do cassino. Lamento não poder ajudá-lo mais a resolver este problema. Também não tenho certeza se vale a pena um advogado se envolver, pois o custo pode ser ainda maior. No entanto, você ainda pode tentar entrar em contato com a autoridade de licenciamento do cassino, que pode ajudá-lo. Boa sorte e não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro, faremos o possível para o ajudar.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru