A jogadora da Polônia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos sem apostar todo o depósito. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Loki Casino - O jogador está perguntando sobre as apostas obrigatórias em depósitos antes de sacar fundos.
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Montante: 200 zł
Loki Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.5
O Loki Casino tem um Índice de Segurança de 8,5, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
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há 4 anos
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Depositei PLN200 no total, foi dito que, se eu quisesse sacar dinheiro, tinha que depositar a quantia mínima em dinheiro na conta. Então eu fiz. Eu queria retirar o PLN200 depois de jogar alguns jogos. Estou esperando há 13 dias para que eles aceitem meu pedido de retirada. Durante a espera, enviei uma mensagem para o agente de suporte algumas vezes. Eles me disseram que meu pedido estava sempre alinhado. Hoje, enviei uma mensagem novamente e um dos suportes me disse que eu tinha que jogar apostas PLN100 para sacar. Estou muito confuso e estou pedindo ajuda.
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Público
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há 4 anos
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Dear Zuzanna,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições, e foi isso que descobri:
"Se um jogador solicitou a retirada dos fundos, mas a soma das apostas feitas desde o último depósito for inferior a 3x (três) vezes o tamanho desse depósito, o Casino se reserva o direito de cobrar do jogador os custos do processamento da transação, incluindo depósitos e saques ".
Isso significa que, se você depositou € 10, precisará fazer apostas no valor de € 30 antes de poder sacar seus ganhos. Não é incomum um cassino ter essa regra. Alguns cassinos exigem apostas de depósito 1x, algumas 3x, mas você pode encontrar cassinos com requisitos de apostas ainda mais altos para dinheiro depositado. Eu recomendaria entrar em contato com o cassino e seguir as instruções. Como alternativa, se você não deseja concluir os requisitos de apostas, solicite mais informações sobre o custo do processamento da transação.
Informe-nos se essas informações foram úteis. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 4 anos
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Dear Zuzanna,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 4 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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