CasaReclamaçõesLord of the Spins Casino - Os ganhos do jogador foram cancelados.

Lord of the Spins Casino - Os ganhos do jogador foram cancelados.

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Montante: 3.500 €

Lord of the Spins Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 03/03/2021 | Resolvido : 08/03/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador do Reino Unido teve seus ganhos cancelados por fazer uma aposta única superior a 30% do último depósito. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

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Público
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há 3 anos
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Acabei de receber uma ligação do casino Lord of Spins dizendo que quebrei um dos seus termos e condições sobre as regras de apostas,

9.3.1 fazer apostas ou comprar recursos do jogo, incluindo, mas não se limitando a rodadas grátis iguais ao "valor total" maior ou igual a 30% do menor depósito em jogo.

Aparentemente, isso foi feito em um jogo chamado Take Santa's Shop. O que lhe permite comprar 7 rodadas grátis por 54 euros, então se você ganhar algum dinheiro não tem permissão para comprar o bônus ??? Não há absolutamente nenhum aviso antes de comprar os spins sobre qualquer quebra de regra em potencial? Eu sinto que isso certamente não é permitido, pois é injusto com o jogador. Aparentemente, isso também ocorreu no dia 24 de fevereiro e não houve absolutamente nenhuma menção a mim sobre isso e eles me permitiram continuar a depositar e aumentar os ganhos até eu desistir ontem! Ainda não tenho certeza de como rompi o prazo mencionado acima, mas agora estou absolutamente perturbado, pois continuei a depositar por causa dos ganhos que estavam chegando. Eu sinto que realmente fui roubado e estou doente de preocupação.

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Público
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há 3 anos
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Caro ShaunButler,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.lordofthespins.com/general-terms-conditions/?lang=en :


"Regras de apostas

9.2. O Casino reserva-se o direito de reter quaisquer retiradas e / ou confiscar todos os ganhos e bónus para jogos irregulares ou regras de apostas adicionais descritas nos Termos e Condições.

9,3. "Jogo irregular" inclui, entre outros:

9.3.1. Fazer apostas ou adquirir recursos no jogo, incluindo, mas não se limitando a rodadas grátis iguais ao "valor total" maior ou igual a 30% (trinta por cento) do menor depósito em jogo. "


Você poderia confirmar que não ativou nenhum bônus ao depositar fundos em sua conta e informar quanto foi seu último depósito? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 3 anos
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Olá, eles me ofereceram um pagamento de 2.000 euros que aceitei

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, ShaunButler, pela atualização. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

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Público
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há 3 anos
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Sim está resolvido

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Público
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há 3 anos
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Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, ShaunButler, pela sua confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru

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