Lucky Creek Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram reduzidos.

Eu estava programado para retirar $ 9.000 por transferência eletrônica e $ 3.817,60 em bitcoin. Ainda não recebi nada. Quando entrei em contato com o suporte, me disseram que estou recebendo apenas 1.000 porque esse é o limite quando há um bônus envolvido. Estou contestando isso porque alcancei os $ 36.000 necessários em jogadas e o valor do bônus foi transferido para minha conta do cassino em dinheiro para saque.

Caro Steven,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Verifiquei ostermos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei:

"8. TERMOS E CONDIÇÕES DE BÔNUS - GERAL

...

8.4.1.4 Quando um bônus discricionário/gratuito é concedido (excluindo bônus de correspondência de depósito) pela equipe de suporte do cassino, o bônus recompensado terá uma regra de retirada máxima de $ 100 imposta conforme estabelecido na Seção 10 e o saldo restante será anulado. Os bônus de correspondência de depósito menores ou iguais a 100% não têm restrição máxima de saque. Os bônus de correspondência de depósito superiores a 100% têm um saque máximo de $ 1.000 e precisam ser apostados até 60x. O saldo restante será anulado. "

Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex , consideramos o limite de vitórias imposto injusto e predador, somente quando aplicado a um jogo com dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um bônus jogar .

Por favor, entenda que não é incomum ter um saque máximo aplicado a quaisquer ganhos promocionais e remover o valor do bônus no momento da retirada.

Você poderia confirmar que recebeu um bônus maior que 100%?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Sim, recebi um bônus maior que 100x. No entanto, eu consegui as 39.000 jogadas que eles precisavam. Eu realmente sinto que isso é injusto porque também gastei muito do meu próprio dinheiro neste cassino. Eu realmente pensei que estava recebendo $ 13.000, então fiz mais depósitos e joguei mais.

Eu aprecio que você tomou o tempo para investigar isso para mim, se houver mais alguma coisa que eu possa fazer, por favor, saiba. Isso é super injusto e provavelmente vou ficar longe de todos os jogos de azar online a partir de agora.

melhor,

Steven

Estou no processo de captura de tela de toda a minha atividade de reprodução, há cerca de 3.000 páginas, mas isso provará que alcancei a reprodução de 60x. Por favor, deixe-me saber como posso obter esta prova para você. Talvez um link do Dropbox?

Não é necessário provar que você completou as apostas de bônus exigidas. Seus ganhos foram limitados com base nas regras de bônus e temo que não haja muito que possamos fazer por você.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.

OK eu vejo. Eu entendi errado.

Também quero observar que ainda não recebi os 1.000. Faz pouco mais de uma semana.

Entendo perfeitamente sua frustração, Steven. No entanto, definirei o cronômetro para 6 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até segunda-feira, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Olá Steven,

Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa?

Caro Steven,

Recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.