Lucky Creek Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Eu estava jogando com um bônus que recebi e joguei até que finalmente completei várias horas de jogo e me preparei para sacar no dia seguinte e consegui alguém para me orientar e ele disse que tudo estava bem quando eu perdi um bônus pendente e eu poderia iniciar um saque depois disso, então eu fiz isso e voltei com eles e, em seguida, uma pessoa diferente entrou e disse que eu não poderia porque eu violei meus bônus por não fazer um depósito entre cada bônus. Perguntei por que a pessoa com quem eu estava conversando antes disse que eu poderia sacar e eles simplesmente voltaram para a mesma coisa novamente. Eu tenho screenshots deles dizendo que posso sacar

Caro Jeffro888,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei (aqui ):

"8.9.1 Para se qualificar para os bônus subsequentes, o jogador precisa fazer um depósito mínimo de $ 20 entre o último bônus creditado em sua conta do cassino e a data da próxima oferta da Promoção."

Você poderia informar se já resgatou alguma oferta promocional gratuita deste cassino anteriormente? Idealmente, encaminhe seus históricos de caixa e bônus para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

PS: Eu ajustei o valor contestado de $ 1.416 para $ 100, pois os ganhos foram acumulados inteiramente de um bônus grátis.

"8.5.4 Para ofertas de rodadas grátis que são adicionais a uma oferta de depósito de correspondência (ou seja, oferecidas como parte de um pacote de depósito de correspondência como um bônus adicional), a retirada máxima permitida é de $ 100 nessas rodadas grátis específicas.

Todos os bônus de rodadas grátis possuem um multiplicador de saque, o que significa que o valor máximo que pode ser convertido em dinheiro é 5 vezes o valor do bônus de rodadas grátis. Um valor máximo de saque se aplica a prêmios padrão de Dinheiro Grátis/Rodadas Grátis/Pontos de Fidelidade resgatados/Prêmios de Competição ou Torneio onde não há necessidade de depósito.

Para retirar prêmios em dinheiro ganhos em torneios, tabelas de classificação ou quaisquer outras competições, um depósito deve ter sido feito antes do início dos eventos.

10.6 Jogadores que fizeram depósitos anteriormente e ganharam usando uma oferta de dinheiro grátis/bônus sem depósito (ou seja, nenhum depósito foi feito), aplica-se um valor máximo de saque de $ 100."

Olá, enviei um upload da captura de tela entre mim e um funcionário do riacho sortudo sobre como eu deveria sacar, deixe-me saber se você a recebeu. Obrigado

Captura de tela do player:

Obrigado, Jeffro888, pela captura de tela encaminhada. Entendi corretamente que era um bônus grátis (sem nenhum depósito em dinheiro real para ativá-lo)? Você poderia informar se já resgatou alguma oferta promocional gratuita deste cassino anteriormente?

Sim, foi de rodadas grátis que me foram dadas quando perguntei se havia jogo grátis, mas havia 3500 jogadas que eu também completei

Caro Jeffro888,

Você poderia informar quando exatamente você recebeu Free Spins? Eles estão visíveis na captura de tela a seguir do seu histórico de bônus?

Caro Jeffro888,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Desculpe, mas ainda não consigo identificar quando exatamente foram recebidas as Rodadas Grátis. Você poderia por favor detalhar?

Caro Jeffro888,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.