A jogadora da Califórnia está esperando por um saque desde 02/07/24, com o status continuamente mostrando "em revisão". Apesar de várias mensagens e e-mails pedindo assistência, ela só recebe respostas automatizadas, sem resposta humana.
Estou esperando meu saque desde 02/07/24. Continuo verificando o status e ele continua me dizendo que está em revisão. Enviei mensagens e e-mails várias vezes e nenhuma resposta. Enviei mensagens para o atendimento ao cliente pelo aplicativo do jogo e continuo recebendo respostas automáticas, que são do atendimento ao cliente de IA que eles usam. Então enviei um e-mail para o e-mail fornecido listado nos termos de serviço, pensando que receberia uma pessoa, mas ainda assim a resposta automática.
Caro Kchee73,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Olá Dominika,
Enviei para o e-mail que você forneceu todos os registros de e-mails e mensagens de bate-papo para o chamado serviço de atendimento ao cliente da IA. Além disso, os saques são recebidos apenas pelo PayPal. As instruções deles eram para garantir que nosso e-mail registrado fosse o mesmo da conta do PayPal. Recebi 3 saques antes. Então, com a pergunta sobre minha verificação KYC, estou com certeza verificado, pois não posso receber saques sem ela. O valor com o qual eu estava jogando não foi depositado, era um jackpot que ganhei com apenas alguns dólares com os quais comecei. Continuei ganhando, então solicitei saques e deixei um pouco para jogar, mas continuei ganhando. Eles controlam os valores de saque permitidos. Eu não podia sacar o valor do jackpot até que jogasse todo o valor. Continuei verificando para ver se podia sacar. Então, quando eles permitiram, solicitei saques. Eu só podia sacar o que eles permitiram. Sei que não houve problema da minha parte.
É assim que você vê o valor que pode sacar.
Agradeço muito por você tentar resolver esse problema para mim.
Obrigado!
Bo
Olá Kchee73, você tem alguma atualização sobre as retiradas?
Olá Dominika,
Tenho uma atualização finalmente, mas veja o que eles fizeram. Recebi um e-mail informando que havia algumas inconsistências com minha conta, então todas as minhas solicitações foram recusadas. Sim, há inconsistências porque eles mudaram meu ID de perfil. Verifiquei minha conta e eles mudaram lá também. Eles creditaram minha conta 1331,80, que não posso sacar nada. Não sei como eles chegaram a esse valor. Não estou muito feliz com isso, mas é melhor do que nada.
Olá Kchee73, você poderia compartilhar o link para o site do cassino?
Saudações a todos,
Após análise, vemos que as capturas de tela e o endereço de e-mail com o qual você está se comunicando não estão relacionados ao Lucky Legends Casino Kchee73.
Há uma cópia do Lucky Legends disponível na loja da Apple que tem causado alguma confusão, bem como criado problemas para os jogadores envolvidos. Qualquer informação adicional que você possa fornecer a Kchee73, incluindo uma URL (endereço da web) para este cassino, seria muito apreciada.
Muitas felicidades,
Lendas da Sorte
Olá Dominika e Lucky Legends,
O aplicativo não está mais disponível na App Store. Procurei, mas não está mais lá. Mas foi isso que encontrei online
https://lucky-legends-casino.updatestar.com/en
informações de contato e endereços abaixo encontrados nos termos de serviço
Caro Kchee73, após analisar sua reclamação, lamentamos informar que não podemos prosseguir com ela porque nosso Centro de Resolução de Reclamações lida exclusivamente com problemas relacionados a cassinos online. Infelizmente, não lidamos com reclamações relacionadas a aplicativos ou outras plataformas. Para obter assistência com seu problema, recomendamos entrar em contato com a equipe de suporte do aplicativo diretamente ou visitar seu site oficial para obter mais informações.
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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