O jogador dos Estados Unidos foi acusado de abrir várias contas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Tenho que expressar minha mais profunda frustração com este cassino e com o manuseio de meu depósito recente em seu site. Fui encaminhado ao site e vi que eles ofereciam um ótimo bônus de 400% mais um chip de $ 75 dólares pelo uso de criptografia.
Fiz um depósito no site, recebi fundos em minha conta e comecei a jogar. Nesse ponto, minha conta foi desconectada e, ao retornar, mostrou um saldo faltando todos os fundos de bônus.
Entrei em contato com o suporte e eles explicaram que alguém havia usado meu nome e data de nascimento para abrir uma conta qn com um endereço de e-mail que eu não conhecia. Entrei em contato com o endereço de e-mail, fornecendo também minha carteira de motorista, selfie minha segurando minha carteira e extrato bancário recente. Enquanto conversávamos, o e-mail me respondeu e reconheci como uma conta pertencente ao irmão de um conhecido. Ele me informou que seu irmão havia usado seu e-mail para abrir uma segunda conta e várias outras usando as informações que ele havia coletado. Enviei capturas de tela da conversa e também incluí o nome do titular da conta que perpetuou essa situação.
O representante disse que havia sido aprovado para devolver os fundos para minha conta e a conversa terminou com todo o dinheiro e bônus devolvidos à conta.
Trinta segundos após o início do jogo, fui novamente desconectado e o dinheiro foi removido da minha conta novamente. Desta vez, um outro representante me disse que não havia nada que eles pudessem fazer para ajudar e que me dariam um bônus de 110%.
Agradeço o esforço, mas passei pelo processo de inscrição, usando cripto, confiando em outra plataforma por causa da grande promoção e também acesso ao chip de $ 75 para usar cripto. Minha conta foi reduzida em US $ 100 e um chip de bônus de US $ 75 para uma situação na qual não tive envolvimento. Forneci toda a documentação adequada. Dei todas as informações que tinha e mesmo assim me foi negada ajuda.
Acho que as pessoas precisam perceber que esses cassinos literalmente procurarão qualquer maneira de enganar você e as palavras de uma promoção sempre parecem ter alguma estipulação ou explicação que prejudica o jogador. Existem muitos cassinos de qualidade por aí para permitir que seu negócio seja tratado como uma reflexão tardia.
Prezado TyAubol,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Eu entendi corretamente que o irmão de seu amigo usou indevidamente seus dados pessoais para registrar uma conta neste cassino? Você poderia informar se seu depósito foi devolvido a você?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela