Lucky Tiger Casino - A conta do jogador é restrita e não é possível sacar todos os ganhos.

Oi..

Comecei a jogar com Lucky Tiger no final do ano passado e finalmente consegui uma vitória em meados de janeiro de $ 2.500. Foram verificados e até o momento foram pagos 2 valores, $ 501 e $ 500 por transferência bancária.. Limites diários de saque se aplicam e foram confirmados para mim como $ 501/dia.. O último pagamento foi recebido por volta de 24 de fevereiro. ganhando para não anular os ganhos e acredito que segui os T&C ao pé da letra. Tentei fazer login esta noite para me comunicar com o chat ao vivo para descobrir uma atualização sobre os pagamentos restantes, no entanto, agora não consigo fazer login como o cassino não mais me reconhece..

Posso pedir ao Casino Guru para intervir em meu nome para investigar, por favor?

Anexei os últimos pedidos de saque

Cumprimentos

Mel

Caro meleastoe76,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Lucky Tiger Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você conseguiu entrar em contato com o suporte quando saiu da sua conta? (chat ao vivo, e-mail: support@luckytigercasino.com ou telefone: +1-855-6107-674)
• Que resposta do cassino você recebeu?
• Qual é a aparência do erro quando você tenta fazer login em sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomas

enviei um e-mail para Lucky Tiger, pouco antes de enviar isso ao Casino Guru, mas ainda não recebi resposta.

Quando tento fazer login aparece a mensagem não reconhecido. Tentei algumas vezes, caso tivesse cometido um erro de digitação na minha senha ou algo assim, mas sem sucesso. Também tentei redefinir a senha através de 'esqueci a senha', mas não recebi o e-mail para redefinir.

Eu faço login quase diariamente para verificar o progresso - no entanto - o Casino fez recentemente algumas atualizações no site. Talvez isso tenha algo a ver com isso? É apenas suspeito que o processo de verificação demorou muito para ser concluído e, mesmo através do site indicar limites diários de retirada limitados, ele realmente não permite que as solicitações sejam feitas até que a solicitação anterior seja concluída, o que leva quase duas semanas .. Este tem sido o caso, pelo menos, da minha situação.

mel

Recebi hoje um e-mail da Lucky Tiger informando que eles aprovaram as últimas três solicitações (desde que esta reclamação foi iniciada). No entanto, eles deduziram US$ 200 por solicitação, totalizando US$ 600. Eu perguntei a eles o porquê e estou aguardando uma resposta.. Não misturei fundos nem joguei desde o pedido original para iniciar o processo de retirada, então não há razão para que eles precisem fazer isso.. Eu desencorajaria fortemente qualquer pessoa de jogar neste site por causa deste evento.

Obrigado Tomas pela sua ajuda, avisarei se receber outra resposta ou pagamento.

Obrigado pela atualização. Encaminhe qualquer e-mail que você recebeu do cassino sobre o problema desde o início da reclamação.

Envie para meu e-mail em tomas@casino.guru

E-mails enviados para você conforme solicitado. Obrigado

Muito obrigado, meleastoe76, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Caro meleastoe76,

Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Lucky Tiger Casino para participar desta conversa.

Prezado Lucky Tiger Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Ansioso por sua resposta,

oi Katarina

Para sua informação

um pagamento foi recebido hoje no valor de US$ 285 (dos US$ 500 solicitados).

Obrigado meleastoe76 por esta mensagem.

Vamos aguardar a resposta do casino a esta reclamação pública.

Querida Melanie,

Informamos que os Termos e Condições do Lucky Tiger estabelecem que o casino reserva-se o direito de distribuir os pagamentos em prestações e enviá-los nos prazos estabelecidos. No entanto, tenha certeza de que todos os seus próximos pedidos de saque serão totalmente aprovados.

Temos o prazer de ver que você conseguiu fazer login em sua conta recentemente. Se acontecer de você ter os mesmos problemas com o login, entre em contato diretamente com o suporte do chat ao vivo.

Atenciosamente,

Cassino Tigre da Sorte

Obrigado pela resposta rápida, Lucky Tiger Casino.

meleastoe76, você poderia confirmar se consegue fazer login na sua conta?

Vamos aguardar a chegada dos pagamentos restantes. Em caso de quaisquer discrepâncias, poderemos resolvê-las assim que surgirem.

Olá Katarina

sim, posso confirmar que, desde a última vez que nos comunicamos, consegui fazer o login, no entanto, não esta noite (tentei enquanto respondia a este tópico.

Também recebi, nas últimas horas, outro pagamento de $285.. de um pedido de $500..

Neste ponto, ainda há US$ 899 dos US$ 1.499 a serem recebidos. (Estou contando que $ 285 são $ 300 após taxas).

Eu li algumas reclamações anteriores feitas sobre Lucky Tiger, através do seu site, e essa situação parece bastante repetida, faz você se perguntar em quantos clientes eles usaram essas táticas e não se preocuparam em persegui-las. Notei que as respostas dos cassinos também são praticamente as mesmas.

Obrigado por sua ajuda neste processo, muito apreciado. Como eles não responderão à minha pergunta que fiz várias vezes, você poderia pedir-lhes que informassem quando o valor restante de $ 600 será processado, presumindo que eu receba os últimos $ 300 aprovados (dos $ 499 solicitados).

Vou atualizar ainda mais à medida que for atualizado.

obrigado novamente

Mel

Obrigado meleastoe76 por esta atualização.

Caro Lucky Tiger Casino, poderia informar se meleastoe76 receberá o saldo restante de sua conta em breve?

Você pode explicar por que a conta dela foi encerrada sem aviso prévio?

Olá Katarina

Um terceiro pagamento de $ 285 chegou hoje.. agora resta o saldo de $ 600.

obrigado

Sal. Ainda não consigo fazer login no Lucky Tiger. Também tentei redefinir minha senha e agora meu e-mail não é reconhecido.

Olá Melânia,

A equipe de suporte do Lucky Tiger entrará em contato com você no horário mais próximo para ajudar na redefinição da senha.

Informamos que o último pagamento que você recebeu, $ 285, foi aprovado em 07/03.

Como podemos ver, $ 599 ainda estão em seu saldo. Envie uma nova solicitação de saque, para que possamos começar a trabalhar nisso o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Cassino Tigre da Sorte

Algum desenvolvimento adicional. Depois de receber ajuda do suporte ao vivo, agora consigo fazer o login. Solicitei o saque do saldo restante de $ 599. Voltei ao chat e verifiquei se o depósito não afetaria o saque pendente. As informações do meu cartão ainda estão arquivadas, então fiz um depósito, mas não tive sucesso, pois diz que minha conta não foi verificada.

Não verificado? Neste ponto do processo? Até encontrar esse problema de saque, eu gostava do serviço e do jogo que o cassino oferecia. Estou sendo negado ou confuso por pedir ajuda para acessar os ganhos ou há um problema técnico coincidente?

Gostaria de expressar minha gratidão ao Casino Guru. Tomas e Katarina em particular, agradeço seriamente por sua ajuda e paciência. Acredito que você tem um trabalho difícil, ter que lidar profissionalmente com reclamações deve ser cansativo e estressante.. Pela minha experiência, acho que você está fazendo um trabalho maravilhoso, obrigado novamente.

Obrigado meleastoe76 por esta atualização.

Fico feliz em saber que você conseguiu enviar a última solicitação de saque. Aguardarei até que você confirme que os fundos restantes foram depositados com segurança em sua conta bancária.

Quanto à questão do depósito de novos fundos na conta do seu jogador, não creio que haja muito o que fazer por nós. Qualquer casino (ou qualquer outro tipo de estabelecimento ou negócio) tem o direito de recusar o serviço a qualquer cliente. Eu sei que parece injusto, especialmente quando não houve violação dos termos e condições, mas este é um direito deles. Acredito que você conseguirá encontrar um novo cassino de sua preferência. Sinta-se à vontade para usar nosso site como guia. Eu recomendo fortemente jogar em cassinos com classificação de segurança acima de 8 e, de preferência, naqueles com selo de segurança.

Manterei esta reclamação aberta até que você confirme a chegada do saldo restante.

Olá Melânia,

Informamos que você não conseguiu fazer um depósito conosco por motivos técnicos. Não foi algum tipo de bloqueio nosso. Tudo foi consertado e você pode depositar agora. Por favor, aceite nossas desculpas pelos inconvenientes causados.

Atenciosamente,

Cassino Lucky Tiger

Obrigado, avisarei você quando houver uma atualização

…ainda aguardando o desembarque dos fundos, espero que cheguem na segunda ou terça-feira. Te informaremos

Ainda não.. talvez amanhã (quarta-feira)

Talvez quinta-feira 🤞🏻

Caro meleastoe76,

obrigado pela atualização. Lamento que você tenha que esperar tanto tempo pelo seu dinheiro. No entanto, é bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque. Você já esperou 1 semana inteira, então faltam mais 7 dias que são considerados aceitáveis. Agora definirei um cronômetro para mais 7 dias e espero que a retirada chegue mais cedo ou mais tarde.

OK legal

O pagamento final de US$ 584 (US$ 599 menos taxas) foi recebido.

Obrigado Casino Guru e Lucky Tiger Casino.

Caro meleastoe76,

Estou muito feliz que você tenha recebido os fundos restantes. Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, meleastoe76, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Catarina