Olá,
Em primeiro lugar, aprecio seu tempo olhando meu longo ensaio escrito (desculpe) e realmente admiro o grande trabalho que o Casino Guru realizou, não apenas trazendo paz e resolvendo problemas, mas também compartilhando e atualizando tantas informações úteis, agora entendo por que meus amigos continuaram lembrando-me de entrar em contato com vocês, muito obrigado!!
Eu jogo no Luckystar Casino há algum tempo, quase diariamente.
Na semana passada, durante uma das minhas sessões diárias, decidi jogar um jogo chamado "Evil Elf Escape from Elfatraz". O jogo é divertido para mim devido à variedade de recursos para escolher.
Uma das características do jogo é um multiplicador aleatório (jogo base ou jogos grátis) que é dado APÓS a sua vitória, o jogo escolhe um multiplicador de x2, x3, x5 ou x10.
Na época, eu estava apostando $ 2 AUD e acabei ganhando $ 800. O recurso multiplicador apareceu aleatoriamente e escolheu me premiar x10 e ganhei $ 8.000. A vitória foi claramente visível na minha tela de $ 8.000. Então notei que a vitória não foi adicionada ao meu saldo. O jogo também tem uma opção de histórico em seu menu, mas infelizmente estava bloqueado para eu visualizar, o que achei estranho. Imediatamente entrei em contato com o suporte via chat e expliquei a situação. O representante de suporte é relativamente novo e mencionou que eles gerarão um relatório.
Uma pessoa de suporte mais experiente invadiu a conversa e afirmou que o representante tinha que ir para casa, o que foi visto pela primeira vez durante um chat ao vivo. O representante novamente continuou relatando o assunto.
Várias horas depois, voltei ao mesmo jogo na esperança de ver se ocorre novamente para que eu possa capturá-lo e, felizmente, gravei em vídeo uma vitória que teve exatamente o mesmo problema, mas desta vez foi uma vitória de $ 160 com o recurso aleatório ( característica aleatória de frostberries) multiplicado por x5. Em anexo, você verá claramente a vitória de $ 800 e, enquanto espero intrigado para ver o que acontece a seguir, simplesmente continuo jogando e não é creditado no saldo da minha conta, apenas a vitória inicial de $ 160 é.
Imediatamente entrei em contato com o suporte, conversando com o mesmo representante de suporte.
O representante pareceu em choque depois de assistir ao vídeo e disse que o provedor do jogo pode ter cometido um erro e vai esperar para ouvir deles. Poucos dias depois, depois de perguntar algumas vezes, finalmente recebi uma atualização com o bom e velho "falha visual".
Estando na indústria de jogos há mais de 25 anos, já ouvi o termo muitas vezes e sei que falhas / bugs etc. dizer para desligar os jogadores.
Solicitei o e-mail enviado ao provedor ou qualquer prova relevante, o e-mail enviado a mim por um terceiro representante de suporte é muito limitado e nenhuma evidência adequada, de fato, a vitória principal de $ 8.000 nem sequer mencionada, apenas a vitória de 800 inferior é. A pessoa de contato de repente parece frustrada repetindo que ele explicou isso tantas vezes e acredito que seu profissionalismo enfraquece e é como se ele trabalhasse para o provedor (exatamente o que senti durante meu bate-papo)
O problema que causa a suposta "falha" que me disseram é devido ao recurso do multiplicador de frostberries se multiplicar após a vitória e não antes.
Pela minha experiência na indústria, um recurso de multiplicação aleatória como este não faria sentido multiplicar de antemão, pois anula todo o propósito. O e-mail que o cassino me envia realmente menciona isso declarado pelo provedor. Eles também mencionam que o jogo agora está corrigido e, portanto, o recurso aleatório agora aparecerá antes da vitória, e não depois da vitória.
Eu quero acreditar nisso, então vou jogar e ver por mim mesmo, mas o jogo não carrega e eu simplesmente me deparo com uma tela em branco. Os outros jogos de arcade estão funcionando bem, e peço suporte sobre o jogo foi corrigido, mas não está abrindo. Eles devem estar consertando, me disseram que acho a comunicação bastante estranha, porque se um provedor corrigiu o problema, por que ainda não carregaria. Após 2 dias, o jogo ainda não está acessível.
Nesta fase eu queria parar de pensar em todo o cenário, mas era difícil de fazer, então eu cacei o mesmo jogo em um cassino diferente acreditando que o multiplicador aleatório é o mesmo que deveria ser nas minhas 2 vitórias. Perdi muito dinheiro jogando até que o recurso apareceu aleatoriamente e finalmente gravei e estava certo. Esta foi uma quantia muito menor, mas o giro pagou a vitória com o valor multiplicado adicionado após a vitória.
Quero dizer, ver a vitória real diante de seus próprios olhos, então isso acontece, honestamente parece que há algo que não está sendo exposto. Eu não suspeitaria que o cassino fizesse algo assim, mas, novamente, não é o provedor que precisaria me pagar, é o cassino, então estou pensando especialmente após a estranha mudança de comunicação do cassino. Não falo com o cassino há alguns dias e, portanto, eles não sabem do meu último vídeo de prova. Achei que o jogo estava consertado, obviamente é mentira.
Atenciosamente,
Hi There,
Firstly I apricate your time at looking at my long written essay (sorry) and I truly admire the great work Casino Guru has achieved not only bringing peace and resolving matters but also sharing and updating so much useful information, now I understand why my friends kept reminding me to reach out to you guys, thanks heaps!!
Ive been playing with Luckystar Casino for quite some time now, almost daily.
Last week during one of my daily sessions I decided to play a game called "Evil Elf Escape from Elfatraz". The game is entertaining for me due to variety of features to choose from.
One of the features of the game is a random multiplier (Base game or free games) which is given AFTER your win, the game picks one multiplier from x2, x3, x5 or x10.
At the time I was betting $2 AUD and ended up getting a nice $800 win. The multiplier feature then randomly popped up and chose to award me x10 and I won $8,000. The win was clearly visible on my screen of $8,000. I then noticed the win not added to my balance. The game has also got a history option in its menu but unfortunately it was blocked for me to view, which i found strange. I immediately contacted support via chat and explained the situation. The support rep is fairly new and he mentioned that they will generate a report.
A more experienced support person barged into the conversation and stated that the rep had to go home, which was a first ive seen during a live chat. The rep again continued with reporting the matter.
Several hours later I went back on the same game hoping to see if it occurs again so i can capture it and luckily enough i video recorded a win that had the same exact issue, yet this time it was a $160 win with the random feature (frostberries random feature) multiplied by x5. Attached you will see the $800 win clearly and when waiting puzzled to see what happens next I simply continue playing and its not credited to my account balance , only the $160 initial win is.
I immediately got in contact with support , chatting to the same support rep.
The rep seemed in shock after watching the video, and said that the game provider may have made a mistake and will wait to hear from them. Few days later after enquiring a few times finally get an update with the good old "Visual glitch".
Being in the gaming industry for over 25+ I've heard the term many times and aware glitches / bugs etc happen but i believe the term is generally overused by casinos & providers and not for its correct purpose, its a quick and easy thing to say to shut players down.
I asked for the email sent out to the provider or any relevant proof, the email sent to me from a 3rd support rep person is very limited and no proper evidence in-fact the main win of $8,000 not even mentioned , only the lower 800 win is. The contact person all of a sudden seems frustrated repeating that his explained it so many times and i believe his professionalism weakens and its as if his working for the provider (just what I felt during my chat)
The issue causing the supposed "glitch" i get told is due to the frostberries multiplier feature multiplying after the win and not before.
From my experience in the industry a random multiplying feature such as this one would not make sense multiplying beforehand as it defeats the whole purpose. The email the casino sends me actually mentions this stated by the provider. They also mention that the game is now fixed and so the random feature will now appear before the win instead of after the win.
I want to believe this so i go to play the game and see it for myself however the game wont load and I am simply faced with a blank screen. Arcadems other games are fine working , and I ask support about the game been fixed but not opening. They must be fixing it i get told which i find the communication quite strange because if a provider has fixed the issue why would it still not load up. After 2 days the game is still not accessible.
At this stage I wanted to stop thinking about the whole scenario but it was difficult to do, so I hunted down the same game on a different casino believing that the random multiplier is the same way it should be like in my 2 wins. I lost a lot of money playing until the feature randomly popped up and finally I recorded it and I was right. This was a much smaller amount but the spin paid out the win with the added multiplied amount after the win.
I mean seeing the actual win in front of your own eyes then this happens, it honestly feels like there is something not being exposed. I wouldn't suspect the casino to do anything like this but then again its not the provider that would need to pay me out its the casino so I am having thoughts especially after the strange change of communication from the casino. I have not spoken to the casino for a few days now and so they are not aware of my last video of proof. I thought the game was fixed, its obviously a lie.
Kind Regards,
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