Caro Levani777,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por fechar sua conta. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo fechar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem motivo algum.
- Entendi corretamente que não há saldo sacável na sua conta?
Por favor, avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a encerrar sua reclamação. Gostaria de poder ajudar mais. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Levani777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
- Do I understand correctly there is no withdrawable balance on your account?
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to close your complaint. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Tomas
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