O jogador não pode retirar seu saldo devido à verificação em andamento. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Olá, em 29 de abril fiz um depósito de 300.000 CLP através do cartão de crédito do banco Ripley, ganhei em apostas esportivas e roleta. Já tentei fazer vários saques, mas estes são aprovados primeiro, depois de alguns minutos são rejeitados, entrei em contato com o chat online e me dizem que darão uma solução em 24 horas, já se passaram 4 dias e nada no momento, preciso saber se minha conta é verificada, enviei uma foto da minha carteira de identidade para o cassino e eles me disseram que se precisarem de mais documentação vão me pedir.
Capturas de tela anexadas
Espero que possa me ajudar, muito obrigado.
Hello, on April 29 I made a deposit of 300,000 CLP through the Ripley bank credit card, I have won in sports betting and roulette. I have tried to make several withdrawals, but these are approved first, after a few minutes they are rejected, I have contacted the online chat and they tell me that they will give a solution in 24 hours, 4 days have passed and nothing at the moment, I need To know if my account is verified, I sent a photo of my identity card to the casino and they told me that if they need more documentation they will ask me for it.
Attached screenshots
I hope you can help me, thank you very much.
Hola, el 29 de abril he efectuado un depósito de 300.000 CLP a través de la tarjeta de crédito de banco Ripley, he ganado en apuestas deportivas y ruleta. He intentado hacer varios retiros, pero estos si buen primero salen aprobados al cabo de unos minutos son rechazados, me he comunicado con el chat online y me dicen que en 24 horas darán solución, ya han pasado 4 días y nada por el momento, necesito saber si mi cuenta está verificada, envie foto de mi cédula de identidad al casino y me señalaron que si necesitan más documentación me la pedirán.
Adjunto capturas de pantalla
Espero puedan ayudarme, muchas gracias.
Olá jparavenacanas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Megapri Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello jparavenacanas,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Megapri Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá Nick, obrigado pela sua pronta resposta.
A verificação está em andamento desde 1º de maio, porém, começou porque solicitei, no site do Mega Pari não há cabeçalho de verificação de conta, eles me disseram que me avisariam se precisassem de mais documentos. Quando consultei no chat se a rejeição das desistências se devia ao não envio de documentos, disseram-me que não.
Não me deram informação sobre os documentos aprovados, apenas enviei uma cópia do meu bilhete de identidade
Falei com o cassino ontem via chat online pois eles rejeitaram um novo saque, o agente que me atendeu apontou que era um caso no departamento financeiro deles, que era um saque problemático.
Muito grato
Hi Nick, thank you for your prompt response.
Verification has been in progress since May 1, notwithstanding this, it began because I requested it, on the Mega Pari website there is no account verification heading, they told me that they would let me know if they needed more documents. When I have consulted in the chat if the rejection of the withdrawals is due to failure to send documents, they have told me no.
They have not given me information about the approved documents, I have only sent a copy of my identity card
I spoke with the casino yesterday via online chat since they rejected a new withdrawal, the agent who attended me pointed out that it was in case in their finance department, that it was a problematic withdrawal.
very thankful
Hola Nick, agradezco tu pronta respuesta
la verificación esta en curso desde el 1 de mayo, sin perjuicio de ello, se inició porque yo la solicite, en el sitio web de mega pari no existe un acapite de verificación de cuenta, me señalaron que me avisarían si necesitaban mas documentos. Cuando he consultado en el chat si el rechazo de los retiros es por falta de envío de documentos me han dicho que no.
No me han dado información sobre los documentos aprobados, solo he enviado copia de mi cédula de identidad
Hable ayer con el casino por el chat online ya que rechazaron un nuevo retiro, el agente que me atendió señalo que estaba en caso en su departamento de finanzas, que era un retiro problemático.
muy agradecido
Olá jparavenacanas,
Como mencionado acima, a verificação pode levar até 14 dias, portanto, se houver algum documento incorreto, envie os corretos o mais rápido possível para finalizar o processo e assim você poderá sacar seu saldo sem nenhum problema. .
Informe-nos dentro de uma semana se houver uma atualização.
Hello jparavenacanas,
As mentioned above, the verification may take up to 14 days so if there's been some incorrect documents, be sure to send the correct ones as soon as possible in order to finish the process and then you will be able to withdraw your balance without any problem.
Let us know within a week if there's been an update.
Prezados jparavenacanas e Equipe Casino Guru,
Obrigado por trazer este problema à nossa atenção. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos sua paciência enquanto investigamos o assunto. Entendemos que problemas como esses podem ser frustrantes e estamos empenhados em resolvê-los o mais rápido possível.
Gostaríamos de informar que o problema foi resolvido e o usuário conseguiu retirar seus fundos com sucesso e o jogador continua jogando. Também tomamos medidas para melhorar a experiência do usuário com base nessa situação.
Gostaríamos de informar que consideramos o caso encerrado. Por favor, não hesite em nos contatar em support@megapari.com ou customer.claims@megapari.com se você tiver mais dúvidas ou preocupações.
Dear jparavenacanas and Casino Guru Team,
Thank you for bringing this issue to our attention. We apologize for any inconvenience caused and appreciate your patience as we investigated the matter. We understand that issues like these can be frustrating, and we're committed to resolving them as quickly as possible.
We'd like to inform you that the problem has been resolved, and the user was able to successfully withdraw their funds, and the player continues to play. We have also taken steps to improve the user experience based on this situation.
We would like to inform you that we consider the case to be closed. Please don't hesitate to contact us at support@megapari.com or customer.claims@megapari.com if you have any further concerns or questions.
Dear jparavenacanas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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