O jogador da Índia, após jogar e vencer no Megapari, constatou todos os ganhos deduzidos pela equipe de segurança após verificação documental. O jogador agora não consegue fazer login na conta. A reclamação foi rejeitada porque o jogador utilizou um método de pagamento de terceiros, violando assim os termos do casino.
Caro senhor
Jogo no megapari há 2 anos. Depositei algum dinheiro depois de jogar jogo crash e cassino, ganhei mais de 1lakh inr, mas a equipe de segurança da megapari, depois de verificar meus documentos, deduziu todos os meus ganhos, por favor, ajude-me, senhor, agora não consigo fazer login em minha conta e trapaceei comigo, por favor me ajude eu, senhor. Depois de pesquisar encontrei esta plataforma espero que sua equipe me ajude. Obrigado
Olá kaushila5080,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Megapari Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você já processou um saque no cassino? Quando foi a última vez que falou com o casino e do que se tratava, eles deram alguma explicação sobre os ganhos confiscados?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Caro Nick
Sim, minha conta foi verificada após o envio dos documentos. Me comuniquei com a equipe de segurança da megapari. E eles me pedem para fornecer documentos. E eu forneço todos os documentos que precisam ser verificados. Por fim, eles me enviaram a data do correio - 18 de fevereiro de 2023
Bom dia. Informamos que tomamos a decisão de interromper qualquer colaboração com você (fechando sua conta de jogo) com base nos Termos e Condições Gerais da Empresa de Apostas:
Caso o apostador cometa fraude em relação à casa de apostas (como o registo de múltiplas contas, a utilização de software de apostas automatizadas, apostas de arbitragem, se a conta de apostas não for utilizada para apostas, a utilização indevida de esquemas de fidelidade, etc.), a casa de apostas reserva-se o direito de impedir tais ações fraudulentas:
-cancelamento de apostas;
-encerramento da conta do cliente;
-apresentar uma reclamação a uma agência de aplicação da lei.
A decisão foi tomada após rigorosa investigação do caso pelo Departamento de Segurança.
Pedimos que você não crie contas de jogo na Empresa.
Devido ao facto de as suas ações terem sido reconhecidas como violação flagrante dos T&C da nossa Empresa, a decisão de interromper qualquer cooperação consigo foi final e não está sujeita a recurso adicional.
Todas as outras questões relativas ao caso de bloqueio da sua parte serão ignoradas.
Você pode sacar apenas a quantia depositada.
Então vejo na minha conta que meus ganhos são deduzidos, apenas o valor do depósito está disponível. Eu recebi meus últimos fundos em 18 de fevereiro de 2023. Agora eles não estão me repetindo. Nunca pensei que a Megapari faria esse tipo de fraude. Espero que entenda.
Olá querida equipe Kaushila e CasinoGuru!
Revisamos cuidadosamente as informações relacionadas à sua pergunta. Lamentamos muito que sua conta tenha sido bloqueada.
Nossa equipe de segurança identificou a causa, que parece estar relacionada a atividades de jogo injustas. Nesses casos, os ganhos são congelados e não podem ser retirados.
Infelizmente, não podemos divulgar o motivo específico da retenção, pois isso comprometeria a estabilidade, a segurança e a eficácia do nosso serviço de segurança.
Observe que oferecemos a você a opção de sacar seu depósito.
É nossa responsabilidade profissional respeitar e não questionar as decisões da nossa equipe de segurança.
Senhor
Eu vim aqui para uma solução. Estou chateado com a decisão injusta da equipe de segurança. Depois de ganhar, não recebi meu pagamento. Então por que jogamos e perdemos dinheiro neste tipo de fraude na plataforma licenciada de Curaçao. Eu nunca violo nenhuma política e regra. Mas eles bloquearam minha conta sem nenhum motivo específico. Eu sei muito bem como as pessoas são fraudes megapari. Se alguém ganhar uma grande quantidade de um pequeno depósito, ele bloqueará diretamente a conta. Se perdermos, ok, não há necessidade de verificar a conta
Prezada equipe de gurus do cassino
Espero que todos entendam minha reclamação contra o megapari. Por favor, estou solicitando, se possível, quero meus ganhos
Prezado Cassino Megapari,
Seria possível encaminhar uma prova mais específica sobre o encerramento da conta do jogador para nikolas.b@casino.guru?
Caro jogador e equipe do CasinoGuru.
O motivo para encerrar a cooperação com um jogador é a atividade de jogo injusta.
Não podemos dar exemplos específicos. Esta decisão é tomada pelo nosso serviço de segurança e não é seguro divulgar tais detalhes.
Jogar roleta e crash game é injusto, então por que esses jogos estão disponíveis
Conheço muito bem este tipo de casas de apostas. Eles não querem pagar ganhos. Sempre tentando enganar jogadores inocentes. Sempre eles não forneceram nenhuma evidência. Fraudando totalmente as pessoas
Caro guru do cassino
Muito obrigado por tentar resolver minha reclamação. Mas o cassino megapari é uma empresa totalmente fraudulenta, eles não estão pagando os ganhos. Perdi meus mais de 1000 dólares. Por favor, avise todos os jogadores de cassino para não jogarem em megapari. Se alguém está perdendo esse tempo, não há necessidade de verificar nenhum documento. Mas quando algumas vitórias eles bloquearão fornecendo qualquer motivo
Queridos Kaushila e Nick,
Estou entrando em contato com você como gerente principal da equipe de reputação do cliente. Analisei minuciosamente o caso e gostaria de apresentar minhas mais sinceras desculpas pela demora na resolução do problema. O gestor de reputação responsável pelo tratamento da reclamação desviou-se das directrizes e, como resultado, passará por formação adicional para garantir um tratamento mais eficiente de casos semelhantes no futuro.
No entanto, é importante observar que o cliente em questão recebeu um e-mail oficial do nosso departamento de segurança descrevendo a violação específica dos nossos Termos e Condições:
"Se o apostador cometer fraude em relação à casa de apostas (como o registo de múltiplas contas, a utilização de software de apostas automatizado, apostas de arbitragem, se a conta de apostas não for utilizada para apostas, a utilização indevida de esquemas de fidelidade, etc.) , a casa de apostas reserva-se o direito de impedir tais ações fraudulentas:
-cancelamento de apostas;
-encerramento da conta do cliente;
-apresentar uma reclamação a uma agência de aplicação da lei."
Atividade de jogo desleal normalmente se refere a ações que levam nossa equipe a acreditar que o comportamento de um jogador em nossa plataforma visa explorá-lo. Isto pode incluir a criação de múltiplas contas, a participação em jogos de arbitragem ou quaisquer outras atividades de natureza semelhante. Nesses casos, os ganhos não podem ser retirados, pois são considerados adquiridos injustamente. Consequentemente, o jogador só está autorizado a levantar o seu depósito inicial. Como se as apostas nunca tivessem sido feitas, devolvemos o valor que o jogador depositou, mas não podemos aprovar a retirada de ganhos que consideramos abusivos e injustos para outros jogadores.
Nick, você receberá um e-mail de nossa equipe conforme solicitado, mas fique atento às informações que forneci em minha resposta.
Compreendo a decepção do cliente causada por esta situação, mas estamos sujeitos às diretrizes definidas pelo nosso departamento de segurança. Além disso, evitamos divulgar as etapas exatas seguidas por nossa equipe para proteger informações confidenciais e salvaguardar nossas estratégias contra possíveis abusos.
Espero sinceramente a sua compreensão neste assunto. Não hesite em entrar em contato se tiver mais alguma dúvida.
Caro senhor
Posso receber meus ganhos? Esta é a questão. A plataforma genuína não deduz nem retém os ganhos dos clientes. Hoje em dia estou enfrentando enormes problemas financeiros. Se possível, por favor, quero meus ganhos
Eu já disse que não tenho contas múltiplas. Eu só jogo crash game e roleta. Caro Nick, pense em como um jogador aposta em arbitragem em um jogo crash.
Se naquela época eu perdi todo o meu dinheiro, quem será o responsável por isso? Corremos riscos enquanto jogamos. Se não recebermos recompensa, então por que jogamos
Senhor
Tenho apenas uma conta megapari chamada kaushila khadka. Mas eu deposito meu fundo usando o banco do meu marido. Porque estou usando o método de pagamento local UPI. Naquela época, tive um problema no meu banco: estou usando a conta bancária do meu marido. Já contei para a equipe de segurança do Megapari mas eles não listaram. Mas eu nunca trapaceio, por favor, entenda meu problema
Caro cassino megapari
Se sua equipe quiser verificar meus documentos novamente. estou pronto para fornecer meus documentos. Por favor, mantenha a sua reputação de boa casa de apostas. Eu sei que algumas vezes por engano isso acontece. E, por favor, verifique novamente meus documentos, devolva meus ganhos deduzidos e desbloqueie minha conta
Prezada Kaushila,
estamos aguardando a resposta do Casino Guru sobre o seu caso.
Caro guru do cassino
Estamos aguardando seu replay.
Caro guru do cassino
Estamos aguardando seu replay senhor
Atualmente solicitei ao cassino informações adicionais por e-mail. Forneceremos uma atualização assim que recebermos uma resposta deles
Prezado Nick, respondemos ao seu e-mail adequadamente.
Caro guru do cassino e equipe megapari
Agora estou enfrentando enormes problemas financeiros. Se eu receber meus ganhos. Ficarei muito grato a vocês dois
Caro guru do cassino
Por favor, repita, estamos aguardando sua disição
Prezado Nick, fornecemos informações adicionais sobre este caso conforme solicitado. Nós estamos esperando pelo seu feedback.
Olá kaushila5080,
Depois de receber provas suficientes do casino e também de admitir que utilizou um método de pagamento de terceiros para depositar/retirar do casino, seremos forçados a rejeitar a reclamação.
Tenha em mente que você pode usar apenas seu próprio provedor e fundos próprios em cada cassino online, caso contrário eles simplesmente confiscarão seu saldo e fecharão sua conta permanentemente, pois isso é contra os termos e condições deles.
Lamento não podermos ajudá-lo mais, mas como você violou os termos do cassino, não podemos fazer nada contra isso.
Desejo-lhe boa sorte no futuro.
Cumprimentos,
usuario
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
