O jogador da Irlanda solicitou o encerramento permanente da conta em novembro. Apesar disso, o casino contactou o jogador com uma oferta para reabrir a conta. O jogador está chateado com este comportamento, pois originalmente decidiu encerrar permanentemente a conta. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não tinha direito a reembolso por não ter solicitado a autoexclusão. O casino prometeu manter a sua conta encerrada no futuro.
Solicitei o encerramento permanente em novembro porque não estava gostando da minha experiência.
ELES me garantiram que minha conta foi encerrada permanentemente. Então, em dezembro, eles me enviaram um e-mail oferecendo recompensas se eu reabrisse minha conta. Acho esse comportamento nojento e gostaria de saber se alguém pode me oferecer aconselhamento jurídico. Não gosto de sites como este operando na Irlanda. Quando alguém solicita o encerramento definitivo de sua conta, espera que o site tenha o dever de cuidar e respeitar sua decisão. Mas este site me direcionou descaradamente para reabrir minha conta. Por favor pode. Alguém me diga quem eu denuncio esse site também?
Olá Jacko138,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar o motivo que deu ao solicitar o bloqueio de sua conta?
Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:
Alguns casinos utilizam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem insatisfeitos no casino: Fechar a conta ou autoexcluir-se, essas são as duas opções básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após um período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
No caso de autoexclusão, se o casino falhar, o jogador poderá solicitar um reembolso.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Solicitei um fechamento permanente e eles me disseram que estava fechado permanentemente. É isso. Eles não deveriam ter me oferecido um bônus para reabrir minha conta. Enviei capturas de tela do e-mail
Caros,
Encaminhamos o histórico da conversa para Nick para garantir uma análise tranquila do caso. Observe que a equipe de Reputação da MegaPari estará de férias de 30 de dezembro a 7 de janeiro. Solicitamos a gentileza de prorrogar o prazo da reclamação para que possamos prestar assistência.
Obrigado.
Olá Jacko138,
Infelizmente, não há nenhum lugar na comunicação mencionado que você deseja a autoexclusão ou que tem algum problema/vício com jogo. Nesses casos, sua conta será bloqueada conforme explicado acima e você poderá reabri-la a qualquer momento.
Prezado Megapari Casino, existe alguma maneira de autoexcluir o jogador para que ele nunca possa reabri-lo mesmo solicitando e assumindo total responsabilidade por isso?
Solicitei que minha conta fosse encerrada permanentemente. Disseram-me que sim. Receber uma recompensa se eu reabrir e ficar ativo novamente é nojento. O fato de você achar que isso é aceitável também é nojento. Essas pessoas são ratos / abutres que infelizmente são os que têm o dever de cuidar de seus clientes, mas optam por continuar chupando. Eu irei mais longe. Que vergonha para você também, você tem o dever de cuidar. Quando me disseram que minha conta estava encerrada permanentemente, foi um alívio e um peso foi tirado de meus ombros. Olhe claramente para ver de que lado você está. Já procurei aconselhamento jurídico. Faça o seu trabalho e ajude as pessoas a enfrentar esses monstros que tornam a vida das pessoas um inferno!!!
Caros,
Revisamos o caso mais uma vez e aqui está nossa contribuição:
A conta do jogador foi encerrada no dia 28 de dezembro a seu pedido. O jogador não forneceu nenhuma razão substancial para o encerramento da conta, exceto o seu desejo de fazê-lo. Passado algum tempo, o jogador regressou connosco, pedindo a reabertura da conta e confirmando que assume total responsabilidade por essa decisão.
Em resposta à pergunta de Nick, podemos encerrar uma conta sem um motivo específico para o resto da vida. Isto significa que os nossos colegas são notificados de que uma determinada conta não pode ser reaberta, mesmo a pedido do jogador.
Em relação à última mensagem do jogador na reclamação, sinceramente não vemos fundamento para estas acusações. Como gestor de reputação, só consigo visualizar uma conversa entre o jogador e a equipe MegaPari a respeito dos bônus e a insatisfação do cliente com seu número ou valor. Presumimos que esta insatisfação levou ao desejo do cliente de encerrar a sua conta.
De qualquer forma, recebemos outra solicitação do cliente solicitando a reabertura da conta. Caro Nick, fica um pouco complicado aqui porque não conseguimos determinar as verdadeiras intenções do cliente. Por favor, ajude-nos com o caso. 🙂
Esta é a razão exata pela qual você é horrível. Você me enviou uma mensagem dizendo que minha conta foi encerrada permanentemente. Você pode ver claramente que no dia 29/11/23 fui informado que minha conta foi encerrada permanentemente. Veja as capturas de tela que anexei. Você está realmente orgulhoso da forma como seu agente agiu aqui? Seja honesto. Quando você me disse que minha conta foi encerrada permanentemente em 29/11/23. Devo poder confiar que isso será respeitado. Você decepcionou completamente seu cliente e negligenciou seu dever de cuidar dele. Obviamente, isso está indo a lugar nenhum. Quero tomar medidas legais. Alguém pode me aconselhar sobre o órgão governamental correto para entrar em contato?
Querido Jacke, sinceramente não entendo. Explique por que você solicita o reembolso pelo encerramento da conta e solicita a reabertura da conta ao mesmo tempo.
Olá Jacko138,
O caso não era mais relacionado ao reembolso, pois você não tem direito a ele, pois nunca solicitou a autoexclusão e, conforme declarado acima, o encerramento da conta pode ser suspenso a pedido do jogador. Nosso último pedido do cassino foi impossibilitar a reabertura de sua conta, o que eles afirmam que não farão novamente.
Com base nos factos acima expostos, encerraremos agora a reclamação, pois o casino fez tudo de acordo com os seus termos e regras.
Atenciosamente,
usuario
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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