A conta do jogador foi bloqueada durante o processo de verificação. O cassino bloqueou a conta devido à suspeita de uma conta duplicada. O jogador apresentou uma reclamação à autoridade de licenciamento. Encerramos a reclamação temporariamente até recebermos a decisão deles. Depois de reabrir a reclamação para analisar o caso, não recebemos mais nenhuma resposta do jogador e, portanto, rejeitamos a reclamação.
Olá Vicky,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação e lamento muito pelo seu problema com o Melbet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Quando exatamente você iniciou o processo de verificação? Você também solicitou a retirada? Quando sua conta foi bloqueada?
Observe que às vezes é comum que o cassino bloqueie a conta do jogador até que o processo de verificação seja concluído, é um procedimento padrão.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Minha conta foi bloqueada em 12 de maio de 2022. Quando retirei o dinheiro para ele, o dinheiro não saiu e me pediram para enviar o documento. Um ID de e-mail foi dado a ele. Enviei o documento para ele nesse id de e-mail. S ecurity@melbet.com Aqui enviei todos os documentos.
Depois disso me pediram para esperar um pouco. E ontem minha conta foi bloqueada. Não quebrei nenhuma regra.
Por favor senhor me ajude por favor desbloqueie minha conta por favor
Obrigado Vick por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Ok senhor por favor me ajude
Temos todos os tipos de provas disponíveis.
Olá! Verificamos todas as informações e a conta teria sido bloqueada pelo serviço de segurança com o argumento de que você tinha várias contas, o que é proibido pelas regras do site. Também verificamos se o valor de seus saques excede o valor de seus depósitos. O que significa que você retirou mais do que seu depósito.
Respeitosamente,
equipe Melbet
Não senhor, eu tenho apenas uma conta e o wifi está instalado em minha casa. Eu, de quem meu amigo e meu amigo criaram uma conta, que será feita a partir do mesmo IP. É por isso que você acha que eu tenho mais contas.
Em segundo lugar, você disse que saquei mais dinheiro do que depositei.
Para que serve esta plataforma?
Estou jogando neste jogo nos últimos 2 anos e perdi muito dinheiro, não bloqueei a conta, então você não disse que tem esse problema
Assim que eu ganhei dinheiro hoje. Você bloqueou minha conta. Isso é errado, isso é injusto.
Solicitamos que você ative minha conta. Deixe-me apenas retirar 25% do valor. Não quero o resto do dinheiro.
Estou com um grande problema. Estou com uma grande perda. Se minha ajuda não for recebida, irei ao Supremo Tribunal e reclamarei.
Já conversei com o advogado. Ele disse que vai me ajudar.
Peço-lhe que me dê pelo menos 500000 de 1900000.
Ative minha conta, deixe-me sacar ₹ 500000. Não preciso do resto.
Enviei-lhe todos os documentos que nos pediu? Só tenho todos os documentos originais disponíveis. salvei todos os documentos
Olá! Verificamos cuidadosamente todas as informações e o valor de seus saques excede o valor de seus depósitos. Além disso, de acordo com as regras do site, após a verificação dos documentos, o serviço de segurança tem o direito de bloquear sua conta sem explicar os motivos, caso haja alguma suspeita. Para isso não podemos ajudá-lo.
Respeitosamente,
equipe Melbet
O valor da retirada é maior do que o valor depositado. O que isto significa?
Onde tais regras são indicadas em seu site, dê-me o link.
estou com um grande problema por favor me ajude senhor
Não há razão para eu ter sacado mais do que o valor depositado.
Nós tínhamos depositado ₹ 100.000 nele, que ₹ 100.000 você me deixou sacar.
Olá! Verificamos todas as informações e a conta teria sido bloqueada pelo serviço de segurança com o argumento de que você tinha várias contas, o que é proibido pelas regras do site. O ponto de regra número 4: depósitos e saques
Os funcionários da empresa podem verificar a conformidade com o nome completo, data de nascimento do cliente, bem como outros dados. No caso de serem encontradas diferenças entre os dados reais e os dados fornecidos pelo cliente, a MELBet reserva-se o direito de reembolsar todas as apostas do cliente e recusar-se a pagar os ganhos do cliente até que este prove a identidade e correção dos dados inseridos.
Respeitosamente,
equipe Melbet
Senhor eu não tenho muita conta. Quando meus amigos vieram à minha casa, contei a eles sobre esse aplicativo. Eles criaram uma conta usando meu wifi.
Então, por ter apenas um endereço IP, você deve estar sentindo que essa conta é minha, mas essa conta não é minha. Eu solicito você. Por favor me ajude
Agora, por favor, desbloqueie minha conta e me reembolse apenas o valor do depósito.
Que eu fiz uma vez ₹ 10000 e uma vez ₹ 90000 último depósito.
Eu não quero a quantia vencedora que eu coloquei, apenas devolva.
Temos um humilde pedido a você. Você me ajuda estou com um grande problema.
Por favor, verifique este último diposit instantâneo
Senhor, por favor, me ajude, por favor, retire apenas meu dinheiro Diposit, por favor, senhor
Os 19 lakh de rúpias que ganhamos, não queremos. Deixe-me devolver os ₹ 100000 que depositei.
Por favor, peço-lhe Senhor
Nada disso é minha culpa. Só tenho conta nisso. O restante das contas será do meu irmão e familiares que foram criados a partir do meu mesmo wifi.
Você é gentilmente solicitado a ativar minha conta e apenas me permitir retirar o dinheiro do último depósito de volta.
Olá Vicky,
Vou ajudá-lo a partir de agora com a reclamação e peço desculpas pela resposta tardia.
Obrigado, pelo esclarecimento ao representante do casino Melbet.
Cassino Melbet, você poderia nos fornecer uma prova das reivindicações que o jogador abriu e jogou com várias contas, e que a regra 4 sobre o fornecimento de informações pessoais corretas foi violada? Por favor, forneça a prova no meu endereço de e-mail em tomas@casino.guru
Sua cooperação é muito apreciada.
Você pode me dizer qual documento você precisa? Tenho todos os documentos disponíveis como prova?
Vicky,
Minha pergunta é para o representante do cassino. Espero que eles forneçam em breve para que possamos discutir isso melhor.
Olá! Não transferimos quaisquer dados pessoais sobre os jogadores para terceiros, esta é uma informação confidencial e não está sujeita a distribuição. Obrigado pela compreensão!
Respeitosamente,
equipe Melbet
Eu tenho permissão para você compartilhar meus dados
Acreditamos que ou a empresa é uma fraude e está mentindo que não compartilhamos dados.
Refiro-me à própria empresa melbet. Eu posso compartilhar dados. Eu mesmo estou dando sua permissão.
Essa empresa é uma fraude completa, quando eu estava perdendo dinheiro, então essa empresa não falou nada.
Quando ganhei o dinheiro, bloquearam minha conta.
E esta empresa mentiu que eu criei muitas contas. Eu criei apenas um que e criei uma conta nos membros da minha família. Mesmo endereço IP porque tenho Wi-Fi em minha casa.
Também temos canal no youtube. Nosso amigo tem um canal no youtube. Pelo menos minhas assinaturas estão acima de 10 milhões.
Vou fazer um vídeo com todas as provas sobre isso e vou fazer o upload. Vou contar sobre isso no Facebook Instagram Twitter para que nunca use por engano.
Prezada equipe Melbet,
se você tiver um motivo legítimo para suspeitar que o jogador abriu várias contas, forneça evidências disso no meu endereço de e-mail tomas@casino.guru Se houver alguma prova legítima que você possa nos fornecer sem transferência de dados pessoais, gostaríamos muito aprecie.
Acreditamos que o cassino deve julgar esses casos individualmente. A suspeita de várias contas não deve ser o único motivo para bloquear os ganhos do jogador. A verificação da identidade do jogador deve ser feita. Além disso, o fato de o jogador retirar mais do que depositou deve ser irrelevante, quando se trata de retirar fundos adicionais de sua conta do cassino.
Você poderia explicar qual é a base para a suspeita de várias contas? Qual foi o resultado da verificação de identidade do jogador?
Faz 5 dias hoje. Até agora a MelBet Company não respondeu.
Porque esta empresa é fraude e trapaça.
Ou a empresa trapaceia ou bate papo ou o cliente não dá depois de colocar o dinheiro. Vou contar isso em todos os sites de mídia social. Vou contar essa coisa em seu computador facebook youtube.
Eu solicitei muito esta empresa. Acabei de pedir para devolver o valor do meu depósito. Não quero o valor vencedor.
Olá a todos,
Gostaríamos de pedir ao Melbet Casino para responder a esta reclamação fornecendo uma explicação mais detalhada.
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Então o que devo fazer, o que devo fazer? Você me ajuda senhor!
Eu tenho muitos seguidores no site de mídia social e no canal do youtube do meu amigo. Eu compartilho tudo nele para que essa empresa de fraude possa saber.
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá Vicky,
Estou em contato com o cassino, no entanto, ainda não tenho notícias para você. Até agora, a comunicação com o cassino tem sido difícil. Eles estão relutantes em nos enviar informações e não mudaram de ideia sobre o seu caso. Sinta-se à vontade para me informar sobre qualquer novidade no meu endereço de e-mail tomas@casino.guru
Senhor, estou muito chateado por ter depositado. Devolva-me todo esse dinheiro. Eu não quero dinheiro enquanto eu viver.
Já entrei em contato há muito tempo, eles não estão recebendo nenhuma resposta. Você me diz o que devo fazer a seguir?
Vicky,
Caso nossos esforços não sejam bem-sucedidos, você tem a opção de entrar em contato com o regulador do cassino no endereço de e-mail: certria@gaminglicences.com
Se você decidir contatá-los, sua reclamação deve incluir:
Suas informações pessoais (nome, seu país de residência), nome do cassino, seu login (nome de usuário) ou e-mail em um cassino online (com o qual você registrou a conta), depois descreva o que aconteceu da maneira mais completa possível, arquivos (imagens de captura de tela ou correspondência por e-mail) e link para esta reclamação que prova que você já tentou resolver o problema com o cassino.
Por favor, deixe-me saber o que você decide fazer.
Enviei todos os documentos, todos os detalhes, todas as capturas de tela para eles.
certria@gaminglicences.com
Enviei este e-mail, mas já faz 4 dias. Nenhuma atualização encontrada ainda.
Olá Vicky!
Obrigado por me fornecer atualizações sobre a situação até agora.
Vamos agora encerrar a reclamação como não resolvida até que haja qualquer decisão fornecida pela entidade relevante. Gostaria de pedir que nos mantenham atualizados assim que houver algum progresso no processo de resolução. Entre em contato comigo através do meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru
Prezada vicky0160,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos dar seguimento ao seu caso, que estava marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.
Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento, pedimos-lhe que nos encaminhe a sua declaração oficial para tomas@casino.guru Por outro lado, se a decisão for a favor do casino, ainda seria incrivelmente útil para nós saber. Entendemos que já faz um tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá emitir pontos negros para o cassino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador.
Nós realmente apreciamos sua cooperação, e sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Infelizmente, não recebemos nenhuma comunicação do jogador. Apesar de reconhecermos que nossa última interação ocorreu há algum tempo, buscamos revisar adequadamente o status e a classificação da reclamação com base no tempo decorrido. Lamentavelmente, sem a entrada do jogador, isso se torna impossível, levando-nos a encerrar o caso como "rejeitado".
O jogador pode entrar em contato no futuro, caso deseje reabrir esta reclamação. Podemos reclassificá-lo adequadamente após a apresentação de evidências substanciais do veredicto da Autoridade de Licenciamento. Até lá, agradecemos a sua compreensão.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
