O jogador da Índia criou uma conta na MelBet, fez vários depósitos e saques com sucesso, mas ao tentar sacar 49.099,45 INR, foi solicitada a verificação. Apesar de ter enviado seus documentos mais de 50 vezes, ele foi solicitado a enviar uma foto de maior qualidade. Mais tarde, o jogador recebeu uma mensagem do casino permitindo-lhe levantar todos os fundos restantes. O problema foi resolvido e o dinheiro do jogador foi recuperado.
Olá senhor ,
recentemente criei uma conta no melbet e depositei 505 e retirei 510 inr então depositei 2431,25 e retirei 2760 do que adicionei 20528,5 e ganhei 49099,45 quando tento sacar parece que sua conta precisa de verificação lixe meu documento mais de 50 vezes ele me disse areia alta foto de qualidade por favor resolva meu problema
Prezado renudevi4u87,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
após a sua intervenção recebi uma mensagem {A casa de apostas reserva-se o direito de recusar aceitar uma aposta de qualquer pessoa sem indicar o motivo.
Você pode sacar seus fundos. Crie uma solicitação de saque para todos os fundos restantes em sua conta de jogo. } finamente meu dinheiro foi recuperado você pode marcar como resolvido, mas eu te falei que esse cassino não merece nota 7.7/10
obrigado
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, renudevi4u87, pela sua confirmação, e não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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