CasaReclamaçõesMelBet Casino - O problema de depósito do jogador permanece sem solução.

MelBet Casino - O problema de depósito do jogador permanece sem solução.

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Montante: 1.800 INR

MelBet Casino
Submetido: 08/07/2023 | Caso encerrado : 25/12/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador da Índia teve problemas para depositar dinheiro em um cassino. Apesar de fornecer as informações necessárias sobre a transação, ela não foi creditada em sua conta do cassino. A reclamação foi encerrada como "não resolvida" porque não houve resposta do cassino. A Equipe de Reclamações tentou ajudar facilitando a comunicação entre o jogador e o cassino, mas sem a cooperação do cassino, o problema permaneceu sem solução. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com seu banco para obter mais assistência. Mais tarde, o cassino solicitou a reabertura da reclamação para facilitar a comunicação mútua. No entanto, o jogador parou de responder, levando à rejeição da reclamação.

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Tem sido. 5 dias eu compartilhei tudo o que eles me perguntaram sobre minha transação bem-sucedida ainda nada feito e ninguém está respondendo agora

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Caro kuldeepkhatri0072,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino costuma ficar de mãos atadas.

Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.

Atenciosamente,

Veronika

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Está tudo feito mamãe

Meu banco confirmou que minha transação foi concluída com sucesso


E até mesmo o aplicativo. O que usei para o mesmo também me confirmou que a transação foi bem-sucedida


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Caro kuldeepkhatri0072,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Veronika

Cassino.Guru

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Reabrimos esta reclamação a pedido de kuldeepkhatri0072. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Peço desculpas pelo mal-entendido, sua última mensagem me pareceu que seu depósito foi creditado com sucesso em sua conta.

Você poderia nos fornecer a comunicação entre você e o banco sobre o depósito? Além disso, você poderia encaminhar o recibo do depósito para veronika.l@casino.guru ? Obrigado.

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terminei

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Obrigado pelos documentos. Como disse antes, recomendamos que os jogadores esperem 30 dias para que o depósito apareça na conta do jogador. Você enviou a comunicação entre você e o banco para o cassino?

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Enviei a eles todos os meus chats e recibos 12 vezes, eles ainda não estão respondendo nada de positivo

De acordo com eles, eles me pediram para esperar 14 dias, ou eu receberei fundos na minha conta bancária ou no meu jogo, com certeza, mas ainda nada foi recebido

Apenas uma mensagem pré escrita sempre

""Prezado usuário, enviamos sua solicitação ao especialista correspondente, aguarde ""

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Prezado kuldeepkhatri0072, o depósito já foi creditado em sua conta?

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Caro(a) kuldeepkhatri0072,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Mamãe nada é feito

Tudo ainda está pendente

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Muito obrigado, kuldeepkhatri0072, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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Olá kuldeepkhatri0072 ,


Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Melbet Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezado Cassino Melbet ,

Você pode fornecer uma atualização sobre o depósito contestado?


Obrigado.


Atenciosamente,

Tomás

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Nada recebido no meu ID de jogo


Já faz mais de um mês, acho que vocês também não podem ajudar


Não estou nada satisfeito com vocês também

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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Eles começaram a mentir agora

Eu transferi dinheiro para os detalhes fornecidos em sua plataforma corretamente, mas eles me perguntam se você enviou dinheiro para outra pessoa

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Dessa vez nem vocês me ajudaram a conseguir meu dinheiro 😒

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Olá kuldeepkhatri0072,


Gostaria de informar que, como Tomas, seu resolvedor designado, está de férias, decidi estender o prazo por mais 7 dias. Dado que Tomas possui o conhecimento mais abrangente da sua situação e mantém comunicação direta com o casino, acredito que esta prorrogação se justifica. Agradecemos muito sua paciência e garanto que Tomas entrará em contato com você no início da próxima semana.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

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Prezado kuldeepkhatri0072,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte.


Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curacao Antillephone Gaming Authority (complaints@gaminglicences.com) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam (tomas.k@casino.guru).


Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Tomás

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Olá pessoal ,

Reabrimos esta reclamação a pedido do MelBet Casino . Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

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Agradecemos sua paciência enquanto conduzimos a investigação.


Para investigar o problema, o jogador foi solicitado a fornecer um vídeo ou uma declaração confirmando o depósito. O jogador atendeu a essa solicitação e nos enviou um vídeo mostrando a confirmação do depósito.


A equipe de pagamentos nos informou que, após analisar a transação, ela não foi registrada corretamente em nossa plataforma.


Isso significa que, embora o jogador tenha recebido uma confirmação do depósito, pode ter ocorrido um problema durante o processo de transferência, seja na verificação do pagamento ou na execução da transação.


Se o jogador acreditar que há outros detalhes ou informações que podemos ter esquecido, teremos prazer em analisá-los novamente.


Agradecemos sua paciência e aguardamos seus comentários para resolver esta reclamação.


Atenciosamente,

Equipe Melbet.

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Estou farto de vocês, sério, que vergonha de vocês, plataforma tão grande, Melbet, e se comportam de forma tão pouco profissional




Fique com o dinheiro se precisar de mais, diga-me que transferirei e, por favor, não engane os novos jogadores.


Por favor




Faça de você uma plataforma confiável e não trapaceie como vocês fizeram comigo

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Caro MelBet Casino ,

Obrigado pela sua mensagem.

Parece que os fundos que o jogador depositou foram debitados de sua conta bancária, mas não chegaram à conta do cassino nem foram devolvidos ao jogador. Você poderia fornecer orientações mais específicas sobre as etapas que o jogador deve seguir para resolver esse problema? Quaisquer detalhes sobre documentos ou evidências que o jogador precisa fornecer, ou ações a serem seguidas, seriam muito apreciados.


Obrigado pela sua ajuda.

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Obrigado pela atualização.

Infelizmente, não conseguimos determinar para onde os fundos foram enviados, então, neste caso, não podemos oferecer assistência direta.


Recomendamos que o usuário entre em contato com seu banco ou instituição financeira para investigar e resolver o problema com eles. Se os fundos chegarem à nossa empresa, ficaremos felizes em ajudar a resolvê-los imediatamente. No entanto, como não recebemos o depósito, não podemos tomar nenhuma outra ação neste momento.


Agradecemos sua compreensão e esperamos que esta informação ajude a esclarecer a situação.


Atenciosamente,

Equipe Melbet.

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Caro kuldeepkhatri0072 ,

Você poderia, por favor, verificar se o depósito faltante está visível no seu histórico de transações do cassino? Você poderia gentilmente fornecer uma captura de tela dele para análise posterior?


Obrigado pela sua cooperação.

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Caro(a) kuldeepkhatri0072,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais esse caso e não temos escolha a não ser rejeitar essa reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


Atenciosamente,

Kubo

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