Agradecemos sua paciência enquanto conduzimos a investigação.
Para investigar o problema, o jogador foi solicitado a fornecer um vídeo ou uma declaração confirmando o depósito. O jogador atendeu a essa solicitação e nos enviou um vídeo mostrando a confirmação do depósito.
A equipe de pagamentos nos informou que, após analisar a transação, ela não foi registrada corretamente em nossa plataforma.
Isso significa que, embora o jogador tenha recebido uma confirmação do depósito, pode ter ocorrido um problema durante o processo de transferência, seja na verificação do pagamento ou na execução da transação.
Se o jogador acreditar que há outros detalhes ou informações que podemos ter esquecido, teremos prazer em analisá-los novamente.
Agradecemos sua paciência e aguardamos seus comentários para resolver esta reclamação.
Atenciosamente,
Equipe Melbet.
Thank you for your patience while we conduct the investigation.
To investigate the issue, the player was asked to provide a video or a statement confirming the deposit. The player complied with this request and sent us a video showing the deposit confirmation.
The payments team has informed us that, after reviewing the transaction, it was not properly recorded on our platform.
This means that, although the player received a confirmation of their deposit, there could have been an issue during the transfer process, either in the payment verification or in the transaction execution.
If the player believes there are any other details or information that we may have overlooked, we would be happy to review it again.
We appreciate your patience and look forward to your comments to resolve this complaint.
Best regards,
Melbet team.
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