O jogador da Índia está tendo problemas para depositar dinheiro em um cassino. Apesar de fornecer as informações necessárias sobre a transação, elas não foram creditadas em sua conta do cassino. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque não houve resposta do casino.
Tem sido. 5 dias eu compartilhei tudo o que eles me perguntaram sobre minha transação bem-sucedida ainda nada feito e ninguém está respondendo agora
Caro kuldeepkhatri0072,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino costuma ficar de mãos atadas.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Está tudo feito mamãe
Meu banco confirmou que minha transação foi concluída com sucesso
E até mesmo o aplicativo. O que usei para o mesmo também me confirmou que a transação foi bem-sucedida
Caro kuldeepkhatri0072,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Veronika
Cassino.Guru
Reabrimos esta reclamação a pedido de kuldeepkhatri0072. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Peço desculpas pelo mal-entendido, sua última mensagem me pareceu que seu depósito foi creditado com sucesso em sua conta.
Você poderia nos fornecer a comunicação entre você e o banco sobre o depósito? Além disso, você poderia encaminhar o recibo do depósito para veronika.l@casino.guru ? Obrigado.
Obrigado pelos documentos. Como disse antes, recomendamos que os jogadores esperem 30 dias para que o depósito apareça na conta do jogador. Você enviou a comunicação entre você e o banco para o cassino?
Enviei a eles todos os meus chats e recibos 12 vezes, eles ainda não estão respondendo nada de positivo
De acordo com eles, eles me pediram para esperar 14 dias, ou eu receberei fundos na minha conta bancária ou no meu jogo, com certeza, mas ainda nada foi recebido
Apenas uma mensagem pré escrita sempre
""Prezado usuário, enviamos sua solicitação ao especialista correspondente, aguarde ""
Prezado kuldeepkhatri0072, o depósito já foi creditado em sua conta?
Mamãe nada é feito
Tudo ainda está pendente
Muito obrigado, kuldeepkhatri0072, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá kuldeepkhatri0072 ,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Melbet Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Melbet ,
Você pode fornecer uma atualização sobre o depósito contestado?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Nada recebido no meu ID de jogo
Já faz mais de um mês, acho que vocês também não podem ajudar
Não estou nada satisfeito com vocês também
Eles começaram a mentir agora
Eu transferi dinheiro para os detalhes fornecidos em sua plataforma corretamente, mas eles me perguntam se você enviou dinheiro para outra pessoa
Dessa vez nem vocês me ajudaram a conseguir meu dinheiro 😒
Olá kuldeepkhatri0072,
Gostaria de informar que, como Tomas, seu resolvedor designado, está de férias, decidi estender o prazo por mais 7 dias. Dado que Tomas possui o conhecimento mais abrangente da sua situação e mantém comunicação direta com o casino, acredito que esta prorrogação se justifica. Agradecemos muito sua paciência e garanto que Tomas entrará em contato com você no início da próxima semana.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Prezado kuldeepkhatri0072,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curacao Antillephone Gaming Authority (complaints@gaminglicences.com) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam (tomas.k@casino.guru).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
