CasaReclamaçõesMostBet Casino - A conta do jogador está restrita devido a problemas de verificação.

MostBet Casino - A conta do jogador está restrita devido a problemas de verificação.

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Montante: 3.200 руб

MostBet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 25/08/2024 | Resolvido : 12/09/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador da Argélia não conseguiu verificar seu número de celular por uma semana, o que o impediu de fazer saques. Apesar de entrar em contato por e-mail e chat, o suporte ao cliente do cassino não respondeu e não forneceu o código de confirmação ou quaisquer explicações. O problema foi finalmente resolvido, pois o jogador confirmou ter sacado seus ganhos usando um número de telefone de outro país, embora o cassino não aceitasse números argelinos. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema, e o jogador foi encorajado a entrar em contato para obter assistência futura, se necessário.

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Público
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há 2 meses
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Estou enviando e-mails e entrando em contato com o suporte ao cliente via chat há uma semana, mas eles me ignoram completamente. O problema é que não consigo verificar meu número de celular. Eles não estão me enviando o código de confirmação ou respondendo para explicar o problema. Sem verificar meu número de celular, não consigo fazer saques da minha conta.

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Público
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há 2 meses
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Caro mohtarifan16,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
  • Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a verificação do número de telefone? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 meses
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Oi .

Já entrei em contato com eles, ninguém está respondendo. Usei um truque, que é usar um número de outro país, e já retirei meu dinheiro, mas não recomendo jogar neste site porque ele não aceita um número de telefone argelino.

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Público
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há 2 meses
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Caro mohtarifan16, obrigado pela informação. Você recebeu o dinheiro, por favor?

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Público
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há 2 meses
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Caro(a) mohtarifan16,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Caro mohtarifan16,

Com base na resposta mais recente do jogador, agora marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

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