O jogador da conta da Ucrânia foi congelado pelo casino. Apesar de ter enviado os documentos exigidos, ele não recebeu resposta durante um mês. $ 550 são retidos do jogador. Rejeitamos a reclamação com base no fato de o jogador se concentrar exclusivamente em apostas esportivas. Como não temos conhecimento desta esfera do jogo, encaminhamos o jogador para plataformas que possam ajudar e rejeitamos a reclamação.
Inicialmente, eles congelaram minha conta. Enviei tudo o que eles pediram, mas no final eles não me responderam por um mês. Então tentei acessar minha conta e as credenciais estavam incorretas. Basicamente, eles roubaram US$ 550 de mim. A equipe de suporte é sem noção e inútil. Finalmente, tudo ficou claro para mim. Eu também gostaria de escrever para quem lhes emitiu uma licença
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Prezado nikonlolpipi408,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o MostBet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
1) Cerca de 20 dias
2) Digitei meus dados de login e ele me escreveu que eles não estavam corretos, embora eu tenha inserido tudo corretamente + a função de alteração de senha não funcionou quando funciona em outras contas da Mostbet, exceto a minha + quando eu digito a senha errada eles me informam imediatamente me que as informações foram inseridas incorretamente, e quando aparece o ícone correto e recebo um código por e-mail, mas depois de inseri-lo fica incorreto, em geral jogaram e bloquearam a conta sem dizer nada
3) Apostas desportivas
4) Não, só existe o saldo principal
Obrigado pela sua resposta, nikonlolpipi408. Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru trata apenas de reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de questão se o seu único foco for as apostas esportivas.
No entanto, posso recomendar alguns sites que podem ajudá-lo. Por favor, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites e muito obrigado pela sua compreensão.
Antes disso, algum caso foi resolvido com a mostbet? Quero entender se tenho chance de receber meu dinheiro de volta ou estou apenas perdendo meu tempo?
Você pode encontrar todas as reclamações sobre o cassino em nosso site aqui: https://casino.guru/mostbet-casino-review#tab=js-tab-reputation
Por favor, entenda que se você fez apostas apenas em esportes e sua conta foi bloqueada, o cassino provavelmente detectou atividades que requerem investigação mais aprofundada. Uma vez que não temos conhecimentos suficientes sobre este campo do jogo online, não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação do casino e/ou a sua explicação e julgar este caso de forma justa. Não acreditamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível para nós.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com qualquer casino online e faremos o nosso melhor para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
