O jogador do Chile foi bloqueado sem maiores explicações. A jogadora e seu marido se registraram usando quase os mesmos detalhes e ambos depositaram com o cartão do marido. Portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Olá, meu nome é Francisca e *** 1 ano no cassino, sempre fiz depósitos para jogar, nunca ganhei nenhum problema com isso, foi no dia 12 de maio às 7:00 da manhã, na manhã em que fiz dois depósitos para minha conta e o segundo depósito eu ganhei um número de 500.000 clp chile para o aplicativo uma vez que eu queria retirar meus ganhos eles bloquearam minha conta e meus ganhos e meus depósitos o cassino mr.bet manteve tudo pelo único fato de ganhar e descontar eles me enganaram e não consegui me comunicar porque eles não respondem deixo meu e-mail que eles me bloquearam e não querem devolver meu dinheiro que foi roubado pelo cassino mr.bet gon***56o@gmail.com e meu número de celular para que possam entrar em contato comigo +56***62
Prezada Francisca,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Entendi corretamente que você não recebeu nenhuma explicação do cassino sobre esta situação? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, sou a Francisca, jogo a um ano no cassino mr.bet, só fiz depósitos e nenhum problema com o celular e cartão do meu marido, sendo o celular eu tinha conta dele e a minha ontem depois de um ano fazendo depósitos, ontem eu queria fazer uma retirada do meu lucro foi a primeira vez e o cassino me viu e me bloqueou, deixando todos os meus depósitos e meu lucro
E estou surpreso porque no ano em que eu era apenas depósitos, eles não me bloquearam, mas quando eu quis fazer uma retirada, eles me bloquearam imediatamente, pois podiam me ver bloqueado quando fiz meu primeiro depósito, eles não
Eles me bloquearam devido a uma lei que eles têm do cassino porque como meu marido jogava o mesmo com esse celular com a conta dele e eu jogava com minha conta e quando viram que seria meu primeiro saque me bloquearam saindo todo o meu dinheiro aqui que eu pretendia comprar comida e remédios para meus filhos tive que vender minhas coisas para poder comprar remédios para meu filho e o cassino me bloqueou cruelmente sem me dar nenhum aviso ou sem me informar que eles apenas o bloquearam
Só peço que devolvam meu dinheiro dos meus depósitos e meus ganhos, mas eles não querem ser assim que estavam me enganando e roubando meu dinheiro
Peço a gentileza de enviar meus dados, minha conta rut, minha carteira de identidade, o número do celular do meu marido para que minha transferência possa ser feita e você pode me ligar para verificar
+56***62
Meu email ; gon***56o@gmail.com
Minha conta de rotina: para que meu dinheiro seja devolvido a mim; 15***-8c. conta de visto
Se puder me ligar no número que enviei porque tenho que levar meu filho ao médico
Bem, sem mais nada a dizer, vou aguardar sua ligação para que meu dinheiro seja devolvido.
Pergunte ak tempo eles vão dar alguma resposta
Por que eles não devolvem meu dinheiro e isso terminaria tão simplesmente porque se eles não devolverem agora, o cassino pode ficar com meu dinheiro
Por favor, não tenho mais ninguém para pegá-lo, seria útil para o meu filho sem o remédio dele, que é muito caro, posso morrer, por favor, ninguém aqui tem dinheiro, peço a Deus que se apresse, não não importa o que é
Por favor, eu imploro, não quero que meu filho piore
Faltam muitas horas se eu esperar que meu dinheiro me seja devolvido, meu filho vai morrer agora
Não importa mais eu vou pedir ajuda por outro lado é só deixar tudo que eu não quero mais kvgod perdoe eles pelo roubo eles me levaram eu nunca vou conseguir ganhar xao
Obrigado pela resposta, Francisca. Por favor, entenda que o Centro de Resolução de Reclamações do Casino.Guru não é um chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana. Eu não respondi, pois também temos dias de folga. Além disso, gostaria de pedir a gentileza de parar de postar tantas mensagens. Isso não ajuda, pelo contrário, retarda todo o processo, pois temos que passar por todos eles. Por fim, não resolvemos reclamações por telefone. Obrigado pela sua compreensão.
Além disso, você disse que isso não importa mais. Entendi corretamente que você não está mais interessado em nossa ajuda?
Olá keria te dou este email que o cassino mr.be me enviou
tuEntendi corretamente que você e seu marido têm contas neste cassino? Você poderia informar se ambos passaram na verificação?
Esta é sua primeira resposta à minha mensagem inicial:
Eu entendi corretamente que você jogou usando o telefone do seu marido? Além disso, entendi corretamente que você usou o cartão dele para fazer depósitos?
Desculpe, Fran, mas se você usou o mesmo número de telefone (e provavelmente outros detalhes pessoais também), jogou no mesmo dispositivo e também usou o mesmo método de pagamento, não estou surpreso que o cassino tenha bloqueado suas contas. Ao depositar com o cartão de crédito do seu marido, você também violou uma das principais regras do cassino - você sempre deve depositar fundos do método de pagamento emitido em seu nome. É até proibido pelos T&Cs do cassino:
"2.1.10. em relação a depósitos e saques de fundos de e para sua Conta de Membro, você deve usar apenas os cartões de crédito e outros instrumentos financeiros que sejam válidos e que pertençam legalmente a você."
Infelizmente, infelizmente, não podemos ajudá-lo mais neste caso. Gostaríamos muito de ajudá-lo, mas é impossível para nós desta vez. Por favor, deixe-me saber se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Muito obrigado por sua compreensão.
Eu só queria um reembolso dos meus depósitos e ganhos
É o cartão do meu marido e o celular de identidade dele e o meu onde estão todos os depósitos e nossos emails b***934@gmail.com gon***an56o@gmail.com ambos os emails
Observe que seu marido é o único que pode solicitar o reembolso do depósito neste caso. Por favor, aconselhe-o a entrar em contato com o cassino.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
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