O jogador do Chile foi bloqueado sem maiores explicações. A jogadora e seu marido se registraram usando quase os mesmos detalhes e ambos depositaram com o cartão do marido. Portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
The player from Chile has been blocked without further explanation. The player and her husband both registered using almost the same details and they both deposited with her husband's card. Therefore, we were forced to reject this complaint.
O jogador do Chile foi bloqueado sem maiores explicações. A jogadora e seu marido se registraram usando quase os mesmos detalhes e ambos depositaram com o cartão do marido. Portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Olá, meu nome é Francisca e *** 1 ano no cassino, sempre fiz depósitos para jogar, nunca ganhei nenhum problema com isso, foi no dia 12 de maio às 7:00 da manhã, na manhã em que fiz dois depósitos para minha conta e o segundo depósito eu ganhei um número de 500.000 clp chile para o aplicativo uma vez que eu queria retirar meus ganhos eles bloquearam minha conta e meus ganhos e meus depósitos o cassino mr.bet manteve tudo pelo único fato de ganhar e descontar eles me enganaram e não consegui me comunicar porque eles não respondem deixo meu e-mail que eles me bloquearam e não querem devolver meu dinheiro que foi roubado pelo cassino mr.bet gon***56o@gmail.com e meu número de celular para que possam entrar em contato comigo +56***62
Hello, my name is Francisca and *** 1 year in the casino, I always made deposits to play, I never won any problem with that, it was on May 12 at 7:00 a.m., the morning I had made two deposits to my account and the second deposit I won a number of 500,000 clp chile for the app once I wanted to withdraw my winnings they blocked my account and my winnings and my deposits the mr.bet casino kept everything for the sole fact of winning and cashing in they scammed me and I could not communicate because they do not reply I leave you my email that they blocked me and they don't want to return my money that was stolen by the casino mr.bet gon***56o@gmail.com and my cell phone number so that they can contact me +56***62
Hola me llamo francisca y*** 1año en el casino siempre asia depositos para jugar nunca ganaba nungun problema con eso oero el dia 12 de mayo a las 7:00 horas devla mañana abia hecho dos depositos a mi cuenta ybalbsegundo deoosito gane una sifra de 500.000 clp chile por la app una vez que quise retirar mis ganancias me bolquean mi cuenta y mi ganancia y mis depositos el casino mr.bet se quedo con todo por solo hecho de ganar y cibrar me estafaron y no e podido comunicarme poe que no respinden les dejo mi correo que me boloquiaron y no quieren debolberme mu dunero que fue robadi por el casino mr.bet gon***56o@gmail.com y mi numero de celu para que se comuniquen conmigo +56***62
Prezada Francisca,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Entendi corretamente que você não recebeu nenhuma explicação do cassino sobre esta situação? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Francisca,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Do I understand correctly that you have not received any explanation from the casino regarding this situation? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Olá, sou a Francisca, jogo a um ano no cassino mr.bet, só fiz depósitos e nenhum problema com o celular e cartão do meu marido, sendo o celular eu tinha conta dele e a minha ontem depois de um ano fazendo depósitos, ontem eu queria fazer uma retirada do meu lucro foi a primeira vez e o cassino me viu e me bloqueou, deixando todos os meus depósitos e meu lucro
Hello, I'm Francisca, I've been playing for a year at the casino mr.bet, I only made deposits and no problem with my husband's cell phone and card, being the cell phone I had his account and mine yesterday after a year making deposits, yesterday I wanted making a withdrawal of my profit was the first time and the casino saw and blocked me, leaving all my deposits and my profit
Hola soy francisca ase un año estoy jugando en el casino mr.bet solo abia echo puros depósitos y ningún problema con el celular y tarjeta de mi marido siendo el celular tenia la cuenta de el y la mía ayer después de un año asiendo depósitos ayer quise aser un retiro de mi ganancia era primera vez y el casino vio y me blokio dejándose todos mis depósitos y mi ganancia
E estou surpreso porque no ano em que eu era apenas depósitos, eles não me bloquearam, mas quando eu quis fazer uma retirada, eles me bloquearam imediatamente, pois podiam me ver bloqueado quando fiz meu primeiro depósito, eles não
And I'm surprised because in the year I was only deposits they didn't block me but when I wanted to make a withdrawal they blocked me immediately as they could see me blocked when I made my first deposit they didn't
Y me estraño por que en el año k ise puros depósitos no me blokiaban pero cuando kise aser un retiro me blokiaron de inmediato siendo que podrían averme blokiado cuando ise mi primer deposito no lo isieron
Eles me bloquearam devido a uma lei que eles têm do cassino porque como meu marido jogava o mesmo com esse celular com a conta dele e eu jogava com minha conta e quando viram que seria meu primeiro saque me bloquearam saindo todo o meu dinheiro aqui que eu pretendia comprar comida e remédios para meus filhos tive que vender minhas coisas para poder comprar remédios para meu filho e o cassino me bloqueou cruelmente sem me dar nenhum aviso ou sem me informar que eles apenas o bloquearam
They blocked me due to a law that they have from the casino because as my husband played the same with this cell phone with his account and I played with my account and when they saw that it was going to be my first withdrawal they blocked me leaving all my money here which I had intended buying food and medicines for my children had to sell my things to be able to buy medicine for my son and the casino cruelly blocked me without giving me any notice or without informing me they just blocked him
Me bloquearon por una ley que tienen ellos del casino por que como mi marido jugaba igual con este celular con su cuenta y yo jugaba con mi cuenta y cuando vieron que iba aser mi primer retiro me blokean dejándose todo mi dinero ak ll cual yo tenia destinado comprarle alimentos y remedios a mis hijos tube que vende mis cosas para poder comprar los remedios a mi hijo y ello el casino cruelmente me blokea sin darme ningún aviso o sin informarme solo lo blokiaron
Só peço que devolvam meu dinheiro dos meus depósitos e meus ganhos, mas eles não querem ser assim que estavam me enganando e roubando meu dinheiro
I only ask that they return my money from my deposits and my earnings but they do not want to be like this that they were scamming me and stealing my money
Yo solo le pido que me debuelban mi dinero de mis depósitos y mis ganancias pero no kieren siendo así que me estaban estafando y robando mi dinero
Peço a gentileza de enviar meus dados, minha conta rut, minha carteira de identidade, o número do celular do meu marido para que minha transferência possa ser feita e você pode me ligar para verificar
I kindly ask you to send my data, my rut account, my identity card, my husband's cell phone number so that my transfer can be made and you can call me so that you can verify
Le pido amablemente mandarle mis datos mi cuenta rut mi cédula de identidad el número de celular de mi marido para que se me aga mi tranferencia y pueden llamarme para que puedan verificar
Minha conta de rotina: para que meu dinheiro seja devolvido a mim; 15***-8c. conta de visto
My rut account: so that my money is refunded to me; 15***-8c. visa account
Mi cuenta rut : para que me debuelban lo que me pertenece mi dinero ; 15***-8c. Cuenta visa
Por que eles não devolvem meu dinheiro e isso terminaria tão simplesmente porque se eles não devolverem agora, o cassino pode ficar com meu dinheiro
Why don't they return my money and it would end so simply because if they don't return it now the casino can keep my money
Por que no me debuelben mi dinero y se acabaría tan simple por que si no lo debuelben ahora el casino se puede kedar con mi dinero
Por favor, não tenho mais ninguém para pegá-lo, seria útil para o meu filho sem o remédio dele, que é muito caro, posso morrer, por favor, ninguém aqui tem dinheiro, peço a Deus que se apresse, não não importa o que é
Please, I don't have anyone else to get him, it would be useful for my son without his medicine, which is very expensive, I could die, please, no one here has money, I ask God to hurry up, I don't care what it is
Lo porfabor no tengo a kien más conseguirle me serviría para mi hijo sin su remedio que es muy caro se me puede morir porfa nadien aki tiene dinero le pido a dios que se apuren no me importa lo k sea
Não importa mais eu vou pedir ajuda por outro lado é só deixar tudo que eu não quero mais kvgod perdoe eles pelo roubo eles me levaram eu nunca vou conseguir ganhar xao
It doesn't matter anymore I'll ask for help on the other hand just leave everything I don't want anymore kvgod forgive them for the robbery they took me I'll never be able to win xao
Ya no importa pediré ayuda po otro lado déjense nomas todo ya no lo kiero kvdios los perdone por el robo k me isieron nunca podre ganar xao
Obrigado pela resposta, Francisca. Por favor, entenda que o Centro de Resolução de Reclamações do Casino.Guru não é um chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana. Eu não respondi, pois também temos dias de folga. Além disso, gostaria de pedir a gentileza de parar de postar tantas mensagens. Isso não ajuda, pelo contrário, retarda todo o processo, pois temos que passar por todos eles. Por fim, não resolvemos reclamações por telefone. Obrigado pela sua compreensão.
Além disso, você disse que isso não importa mais. Entendi corretamente que você não está mais interessado em nossa ajuda?
Thank you for your reply, Francisca. Please understand that Casino.Guru Complaint Resolution Center is not 24/7 live chat. I didn't reply as we also have days off. Moreover, I would like to kindly ask you to stop posting so many messages. This is not helpful, on the contrary, it slows the whole process down as we have to go through all of them. Lastly, we do not solve complaints via phone calls. Thank you for your understanding.
Moreover, you said that it doesn't matter anymore. Do I understand correctly that you are no longer interested in our help?
Entendi corretamente que você e seu marido têm contas neste cassino? Você poderia informar se ambos passaram na verificação?
Do I understand correctly that you and your husband both have accounts at this casino? Could you please advise if you both have passed the verification?
Esta é sua primeira resposta à minha mensagem inicial:
Eu entendi corretamente que você jogou usando o telefone do seu marido? Além disso, entendi corretamente que você usou o cartão dele para fazer depósitos?
This is your first reply to my initial message:
Do I understand correctly that you played using your husband's phone? Also, do I understand correctly that you used his card to make deposits?
Desculpe, Fran, mas se você usou o mesmo número de telefone (e provavelmente outros detalhes pessoais também), jogou no mesmo dispositivo e também usou o mesmo método de pagamento, não estou surpreso que o cassino tenha bloqueado suas contas. Ao depositar com o cartão de crédito do seu marido, você também violou uma das principais regras do cassino - você sempre deve depositar fundos do método de pagamento emitido em seu nome. É até proibido pelos T&Cs do cassino:
"2.1.10. em relação a depósitos e saques de fundos de e para sua Conta de Membro, você deve usar apenas os cartões de crédito e outros instrumentos financeiros que sejam válidos e que pertençam legalmente a você."
Infelizmente, infelizmente, não podemos ajudá-lo mais neste caso. Gostaríamos muito de ajudá-lo, mas é impossível para nós desta vez. Por favor, deixe-me saber se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Muito obrigado por sua compreensão.
I am sorry, Fran, but if you both used the same phone number (and probably other personal details as well), played from the same device, and also used the same payment method, I am not surprised that the casino blocked your accounts. By depositing from your husband's credit card you also breached one of the main casino rules - you always must deposit funds from the payment method that has been issued in your name. It is even prohibited by the casino's T&Cs:
"2.1.10. in relation to deposits and withdrawals of funds into and from your Member Account, you shall only use such credit cards and other financial instruments that are valid and lawfully belong to you."
Unfortunately, I am afraid that we are not able to help you further in this case. We would really like to help you, but it is impossible for us this time. Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you very much for your understanding.
É o cartão do meu marido e o celular de identidade dele e o meu onde estão todos os depósitos e nossos emails b***934@gmail.com gon***an56o@gmail.com ambos os emails
It is my husband's card and his identity cell phone and mine where all the deposits and our emails are b***934@gmail.com gon***an56o@gmail.com both emails
Es la tarjeta de mi marido y su celular de identidad y la mía donde ise todos los depósitos y nuestros correos b***934@gmail.com gon***an56o@gmail.com los dos correos
Observe que seu marido é o único que pode solicitar o reembolso do depósito neste caso. Por favor, aconselhe-o a entrar em contato com o cassino.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
Please note that your husband is the only one who can request a deposit refund in this case. Please advise him to contact the casino.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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