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Mr Bet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
Traduzido automaticamente:
Montante:
2.180 €
Mr Bet Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
17/08/2022
|
Caso encerrado : 14/09/2023
Caso encerrado
O nosso veredicto
Regulador: Casino estava certo
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
Tradução
The player's account got blocked for having multiple accounts. The player claims that there are a few friends who play in the casino separately, but they live near each other. The casino is convinced that all related accounts were used by 1 person. However, the casino was not able to completely answer our questions and provide us with all the requested details. In the meantime, the player filed a complaint with the regulator. The complaint has been (temporarily) closed until the regulator's final decision is made. After a reasonable time, the complaint was reopened, and the player was asked to provide us with the ADR's final decision. The complaint was rejected because ADR decided in favor of the casino.
A conta do jogador foi bloqueada por ter várias contas. O jogador afirma que existem alguns amigos que jogam no cassino separadamente, mas moram próximos uns dos outros. O casino está convencido de que todas as contas relacionadas foram utilizadas por 1 pessoa. No entanto, o casino não foi capaz de responder completamente às nossas perguntas e fornecer-nos todos os detalhes solicitados. Entretanto, o jogador apresentou queixa ao regulador. A reclamação foi (temporariamente) encerrada até que seja tomada a decisão final do regulador. Após um prazo razoável, a reclamação foi reaberta e o jogador foi solicitado a nos fornecer a decisão final do ADR. A reclamação foi rejeitada porque o ADR decidiu a favor do casino.
Fui bloqueado no mr bet hoje com o motivo de ter 2 contas, o que infelizmente não é verdade.
eu tenho um vizinho que também tem uma conta com mr bet
somos bons amigos e conversamos regularmente sobre o que todos estão jogando e quais cassinos são bons.
no entanto, todos têm sua própria casa (apartamento) e todos têm sua própria internet e todos têm apenas uma conta no mr bet
e cada um joga por si
Ele me informou que sua conta também foi bloqueada.
Aparentemente, ambas as nossas contas foram bloqueadas ao mesmo tempo.
nós dois moramos em uma casa com 20 unidades residenciais e todo mundo tem seu próprio apartamento e casa e todo mundo tem sua própria internet e não violamos nada a esse respeito.
eu jogo na mr bet há mais de 1 ano e estou totalmente verificado e não é minha primeira retirada na mr bet
Como não consigo entender a decisão do cassino de forma alguma e não tenho conhecimento de nenhuma culpa, decidi abrir este caso porque tenho apenas 1 conta no Mr Bet.
I was blocked at mr bet today with the reason that I have 2 accounts, which unfortunately is not true.
i have a neighbor who also has an account with mr bet
we are good friends and we talk regularly about what everyone is playing and which casinos are good.
however, everyone has their own household (apartment) and everyone has their own internet and everyone only has one account at mr bet
and everyone plays for themselves
He informed me that his account was also blocked.
Apparently both of our accounts were blocked at the same time.
we both live in a house with 20 residential units and everyone has their own apartment and household and everyone has their own internet and we didn't violate anything in that respect.
i have been playing at mr bet for more than 1 year and i am fully verified and it is not my first withdrawal at mr bet
Since I can't understand the decision of the casino in any way and I'm not aware of any guilt, I decided to open this case because I only have 1 account at Mr Bet.
ich wurde bei mr bet heute gesperrt mit der begründung das ich 2 accounts habe was leider nicht der wahrtheit entspricht.
ich habe einen nachbarn der auch einen account bei mr bet besitzt
wir sind gut befreundet und unterhalten uns regelmässig darüber was jeder spielt und welche casinos gut sind.
allerdings hat jeder seinen eigenen haushalt (wohnung) und jeder hat sein eigenes internet und jeder hat nur einen account bei mr bet
und jeder spielt für sich alleine
er teilte mir mit das auch sein account gesperrt wurde.
offenbar wurden unsere beiden accounts zeitgleich gesperrt.
wir wohnen beide in einen haus mit 20 wohneinheiten und jeder hat seine eigene wohnung und seinen eigenen haushalt und jeder hat sein eigenes internet und wir haben insofern gegen nix verstossen.
ich spiele schon mehr als 1 jahr bei mr bet und bin vollständig verifiziert und es ist nicht meine erste auszahlung bei mr bet
da ich die entscheidung des casinos in keinster weise nachvollziehen kann und mir keiner schuld bewusst bin habe ich mich dazu entschlossen diesen fall zu eröffnen da ich nur 1 account bei mr bet besitze.
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Mr Bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Há quanto tempo você joga no cassino? Você já reivindicou algum bônus?
Contanto que vocês dois possam verificar sua identidade no cassino, eles devem reabrir sua conta e permitir que você jogue.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello fowi30,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? How long have you been playing in the casino? Did you ever claim any bonuses?
As long as both of you can verify your identity at the casino, they should reopen your account and allow you to play.
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Mr Bet Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Mr Bet Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista? Quais são os próximos passos que o jogador deve tomar para desbloquear sua conta? Se estamos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino pode fundamentar sua decisão com evidências relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Hello, fowi30,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Mr Bet Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Mr Bet Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail from your point of view? What next steps should the player take to get his account unblocked? If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Obrigado pelo seu email e todos os dados fornecidos. No entanto, os dados fornecidos a mim estão faltando algumas informações e detalhes. Por favor, veja meu último e-mail enviado há algum tempo. Aguardo resposta e detalhes.
Ansioso por saber sobre você.
Greetings all,
I am sorry for the delayed reply.
Dear Mr Bet Casino team,
Thank you for your email and all provided data. However, the data provided to me is missing some information and details. Please, see my last email sent a while ago. I will wait for a response and details.
Recebemos sua carta e enviamos esclarecimentos a ela e cartas de seus colegas com mais informações sobre a violação e nossa posição em relação a esse caso de violação.
Agradeço antecipadamente por sua consideração!
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Dear Branislav,
We received your letter and sent clarifications to it and letters from your colleagues with further information about the violation and our position regarding this case of violation.
Peço desculpas pela demora na resposta e agradeço seu e-mail e dados.
No entanto, estamos falando de um caso muito especial e também preciso discuti-lo internamente com minha equipe. Portanto, estou estendendo o cronômetro.
Vou informá-lo dos resultados após fornecer detalhes/informações adicionais por e-mail e ter uma discussão interna.
Obrigado por sua compreensão e paciência. Nós apreciamos muito.
Greetings,
I apologize for the delayed reply and thank you for your email and data.
However, we are talking about a very special case and I also need to discuss it internally with my team. Therefore, I am extending the timer.
I will inform you of the results after providing additional details/information by email and having an internal discussion.
Thank you for your understanding and patience. We highly appreciate it.
Com base em uma discussão interna, foi decidido que precisamos de dados adicionais para avaliar a situação e as circunstâncias. Por favor, veja meus últimos 2 e-mails. Seria ótimo se você pudesse me fornecer os dados e informações necessários para levar o caso adiante.
Ansioso por saber sobre você.
Dear Mr.Bet Casino team,
Based on an internal discussion, it was decided that we need additional data to assess the situation and circumstances. Please see my last 2 emails. It would be great if you could provide me with the required data and information to move the case forward.
Infelizmente, ainda não temos uma decisão final sobre esse grupo de usuários.
Pedimos aos gurus do Casino que estendam o prazo para a reclamação, o que nos ajudará a realizar investigações adicionais e formular uma decisão final sobre as contas.
Muito obrigado desde já pela sua paciência.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Dear All,
Unfortunately, we do not have a final decision on this group of users at this stage.
We ask the Casino gurus to extend the time limit for the complaint, which will help us to carry out additional investigation and formulate a final decision regarding the accounts.
Por favor, dê uma olhada no nosso último e-mail que lhe enviamos. Nesta carta, também oferecemos em que condições os usuários que violaram os termos e condições podem continuar usando os serviços do nosso cassino.
Estaremos aguardando sua nova resposta.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Dear Branislav,
Please take a look at our latest email we sent you. In this letter, we also offer on what conditions users who have violated terms and conditions can continue to use the services of our casino.
Obrigado pelo seu e-mail e pelas informações fornecidas.
De que maneira a decisão do cassino foi reconsiderada, por favor? O cassino deixará o saldo/ganhos do jogador intocado e disponível para jogo ou saque?
Com base em todas as informações coletadas e disponíveis, parece que os jogadores jogaram no cassino separadamente e os ganhos coletados foram ganhos legitimamente. Mesmo que eles jogassem no cassino juntos, eles não seriam capazes de influenciar o resultado e causar uma perda ao cassino, já que eles apenas jogaram caça-níqueis e usaram bônus de caça-níqueis.
Greetings all,
Dear Mr Bet Casino team,
Thank you for your email and the provided information.
Which way was the casino's decision reconsidered, please? Will the casino let the player’s balance/winnings untouched and available for play or withdrawal?
Based on all gathered and available information, it looks like the players played in the casino separately, and the collected winnings were won legitimately. Even if they played in the casino together, they would not be able to influence the outcome and cause the casino a loss, since they only played slots and used slot bonuses.
A reclamação e os dados fornecidos serão objeto de uma discussão interna da Equipe de Reclamações do casino.guru. Vou informá-lo diretamente aqui sobre os resultados.
Os resultados de uma discussão interna devem ser conhecidos no dia 26 de outubro.
Obrigado por sua compreensão e paciência.
Greetings all,
I am sorry for the delayed reply.
The complaint and the provided data will be the subject of a casino.guru Complaints Team's internal discussion. I will inform you directly here about the results.
The results of an internal discussion should be known on the 26th of October.
preciso do número de identificação do jogador para registrar uma reclamação
como não consigo mais entrar no mrbet, não os conheço e não consigo encontrá-los
O chat ao vivo da mrbet só funciona se você estiver logado
Não consigo abrir o chat ao vivo no momento
o que acontece se a reclamação não for processada pelo curacao egaming e eu não obtiver uma resposta?
É um órgão regulador muito passivo que não lida com as reclamações dos jogadores de forma confiável e há uma boa chance de eu não obter uma resposta
como isso afeta a reclamação ao guru do cassino?
então teria que ser classificado como não resolvido ou estou vendo errado
i need the player id number to file a complaint
since I can no longer log in to mrbet, I do not know them and cannot find them out
mrbet's live chat only works if you're logged in
I can't open the live chat at the moment
what happens if the complaint is not processed by curacao egaming and i don't get an answer?
It's a very passive regulatory body that doesn't handle player complaints reliably and there's a good chance I won't get a response
how does this affect the complaint to casino guru?
it would then have to be classified as unresolved or am I seeing it wrong
um eine beschwerde einreichen zu können benötige ich die player id number
da ich mich nicht mehr einloggen kann bei mrbet weiss ich diese nicht und kann sie nicht herausfinden
der live chat von mrbet funktioniert nur wenn man eingeloggt ist
ich kann den live chat aktuell nicht öffnen
was passiert im falle das die beschwerde bei curacao egaming nicht bearbeitet wird und ich keine antwort erhalte?
es ist eine sehr passive regulationsbehörde die nicht zuverlässig spielerbeschwerden bearbeitet und es ist sehr wahrscheinlich das ich keine antwort erhalte
welchen einfluss hat das dann auf die beschwerde bei casino guru?
sie müsste ja dann als ungelöst eingestuft werden oder sehe ich das falsch
A autoridade geralmente responde às reclamações dos jogadores, no entanto, pode demorar muito até que você receba uma resposta relevante.
Depois de enviar uma reclamação à autoridade de jogos de Curaçao, a reclamação será (temporariamente) encerrada como não resolvida. Então, em um prazo razoável, entraremos em contato com você sobre os resultados da reclamação.
Se a autoridade não entrar em contato com você, a reclamação será atualizada de acordo.
No entanto, observe que, se a autoridade de jogo fornecer a você os resultados de sua investigação e a decisão final sobre seu problema, isso não significa automaticamente que esta reclamação será reclassificada de acordo com a decisão do regulador. Casino.guru irá rever a decisão e os detalhes. Como você mencionou, estamos falando de um regulador passivo e estamos cientes disso.
Prezada equipe do Mr Bet Casino,
Você poderia, por favor, fornecer ao jogador o número de identificação da conta dele? Ou posso fornecer a ele?
Dear fowi30,
The authority usually responds to players' complaints, however, it could take a long until you receive a relevant reply.
Once you submit a complaint with the Curaçao gaming authority, the complaint will be (temporarily) closed as unresolved. Then, in a reasonable time, we will contact you regarding the results of the complaint.
If the authority does not contact you at all, the complaint will be updated accordingly.
However, please note that if the gaming authority provides you with the results of its investigation and the final decision regarding your issue, it does not automatically mean this complaint will be reclassified according to the regulator's decision. Casino.guru will review the decision and details. As you mentioned, we are talking about a passive regulator and we are aware of it.
Dear Mr Bet Casino Team,
Could you please provide the player with his account ID number? Or can I provide it to him?
Se estamos falando de jogadores separados jogando com as contas conectadas, como você afirmou, como é possível que 3 de 4 jogadores tenham apresentado reclamações no casino.guru ao mesmo tempo, enquanto todos eles nos escrevem o mesmo (ou pelo menos semelhante ) coisas? Até mesmo o mesmo tipo de captura de tela foi anexado ao primeiro post em 2 dessas reclamações.
Estou lidando com 2 dessas 3 reclamações, mas sei que também o terceiro tópico contém o mesmo tipo de respostas, especialmente as últimas.
Você pode, por favor, de alguma forma racionalmente explicar isso?
Alright, fowi30, thank you for your confirmation.
But let me please ask you a few final questions.
If we are talking about separate players playing with the connected accounts, as you claimed, how is it possible that 3 of 4 players submitted complaints on casino.guru at the same time, while all of them write us the same (or at least similar) things? Even the same type of screenshot was attached to the first post in 2 of these complaints.
I am handling 2 of these 3 complaints, but I know that also the third thread contains the same type of replies, especially the last ones.
as reclamações foram registradas ao mesmo tempo porque as contas de usuário em mr bet foram todas bloqueadas ao mesmo tempo e enquanto um pagamento pendente estava ativo.
Conheço as outras contas afetadas, são meus colegas, mas cada um joga por si.
então sentamos e discutimos a melhor forma de proceder e chegamos à decisão de que todos deveriam registrar uma reclamação com o guru do cassino porque a acusação da mrbet
errado que mais de 1 conta foi criada.
nós apenas nos ajudamos a criar e escrever a reclamação
que não é proibido
Espero que você possa entender melhor agora
todos jogam por conta própria e sozinhos e não tem contas duplicadas.
the complaints were filed at the same time because the user accounts at mr bet were all blocked at the same time and while a pending payout was active.
I know the other affected accounts, they are my colleagues, but everyone plays for themselves.
we then sat down and discussed how best to proceed and came to the decision that everyone should file a complaint with casino guru because mrbet's accusation
wrong that more than 1 account was created.
we only helped each other to create and write the complaint
which is not forbidden
I hope you can understand it better now
everyone plays for himself and alone and does not have duplicate accounts.
die beschwerden wurden gleichzeitig eingereicht weil auch die benutzerkonten bei mr bet alle gleichzeitig gesperrt wurden und das während eine ausstehende auszahlung aktiv war.
ich kenne die anderen betroffenen accounts es sind meine kollegen aber jeder spielt für sich alleine.
wir haben uns dann zusammengesetzt und beratschlagt wie wir nun am besten vorgehen und sind zum entschluss gekommen das jeder eine beschwerde bei casino guru einreicht da die vorwürde von mrbet
nicht stimmen das mehr als 1 account erstellt wurde.
wir haben uns lediglich gegenseitig beim erstellen und verfassen der beschwerde gegenseitig geholfen
was ja nicht verboten ist
ich hoffe sie können es nun besser nachvollziehen
jeder spielt für sich und alleine und besitzt keine doppelten accounts.
Como não podemos analisar suficientemente a reclamação com base nos dados fornecidos pelo cassino e você apresentou uma reclamação ao regulador, estamos (temporariamente) encerrando esta reclamação como não resolvida por enquanto.
Por favor, uma vez que você tenha uma resposta do regulador, informe-nos sobre os resultados e sua decisão. Em seguida, poderemos reconsiderar a reclamação do nosso lado.
É possível nos informar reabrindo esta reclamação ou enviando informações/documentos para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru). Caso não nos seja fornecida a decisão final por qualquer parte envolvida em um prazo razoável, a reclamação será reaberta pelo casino.guru.
Acredito sinceramente que seu problema será cuidadosamente analisado e resolvido.
Muito obrigado pela sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Dear fowi30,
Thank you for providing the explanation.
As we are not able to sufficiently review the complaint based on the data provided by the casino, and you filed a complaint with the regulator, we are (temporarily) closing this complaint as unresolved for now.
Please, once you have a response from the regulator, let us know about the results and its decision. We will then be able to reconsider the complaint on our side.
It is possible to let us know by reopening this complaint or by sending information/documents to my email address (branislav.b@casino.guru). In case we are not provided with the final decision by any party involved in a reasonable time, the complaint will be reopened by casino.guru.
I sincerely believe your issue will be carefully reviewed and resolved.
Thank you very much for your understanding and patience.
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos acompanhar o seu caso, que foi marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.
Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento, solicitamos que você nos encaminhe sua declaração oficial para branislav.b@casino.guru . Por outro lado, se a decisão fosse a favor do casino, ainda assim seria extremamente útil sabermos. Compreendemos que já faz algum tempo, mas atualizar a sua reclamação permitir-nos-á emitir pontos negros ao casino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e utilizadores sobre casos em que a Autoridade apoia o operador.
Agradecemos verdadeiramente a sua cooperação e a sua resposta seria de grande ajuda para nós.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Dear fowi30,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on your case, which was marked as "Waiting for Regulator" on our website some time ago. We were wondering if there have been any updates or resolutions since our last conversation.
If your case has been resolved by the Licensing Authority, we kindly request you to forward us their official statement at branislav.b@casino.guru. On the other hand, if the ruling was in favor of the casino, it would still be incredibly helpful for us to know. We understand that it has been a while, but updating your complaint will allow us to either issue black points to the casino (if the ruling was in your favor) or warn other players and users about cases where the Authority supports the operator.
We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us.