O jogador da Alemanha teve seus ganhos confiscados devido a depósito de terceiros. Mesmo que assumíssemos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
The player from Germany had his winnings confiscated due to third party deposit. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
O jogador da Alemanha teve seus ganhos confiscados devido a depósito de terceiros. Mesmo que assumíssemos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Solicitei meus saques e minha conta foi bloqueada com o fundamento de que estou usando um cartão de crédito que não está em meu nome.
Está certo. Usei o cartão da minha mãe e isso também foi permitido para o depósito porque você pode dar qualquer nome ao meu titular do cartão de crédito e não está claro que você só pode fazer depósitos com um cartão que esteja no nome dele.
Não creio que seja justo, pois você poderia simplesmente preencher o campo com o nome do titular da conta ao fazer um depósito para que fique claro que tem que ser um cartão que foi emitido para ele.
Isso não é justo aos meus olhos, pois finalmente tive a permissão de minha mãe para usar este cartão.
Aos meus olhos, um completo rasgo
I have requested my withdrawals and my account has been blocked on the grounds that I am using a credit card that is not in my name.
That's right. I used my mother's card and that was also allowed for the deposit because you can give my credit card holder any name and it is not made clear that you can only make deposits with a card that is in his name.
I don't think that's fair because you could simply fill in the field with the name of the account holder when making a deposit so that it is clear that it has to be a card that was issued to him.
This is not fair in my eyes as I finally had my mother's permission to use this card.
In my eyes, a complete rip off
Ich habe meine Auszahlungen beantragt und mein Konto wurde gesperrt mit der Begründung das ich eine Kreditkarte benutzen die nicht auf meinen Namen ausgestellt ist.
Das ist richtig. Ich habe die Karte meiner Mutter benutzt und bei der Einzahlung war das auch zulässig da man mein Kreditkarteninhaber irgendeinen Namen angeben kann und es nicht klar gestellt ist das man nur mit einer Karte Einzahlungen durchführen kann die auf seinen Namen lauten.
Ich finde das nicht gerecht da man ganz einfach bei der Einzahlung das Feld mit dem Namen des Accountinhabers ausfüllen könnte so das es klar ist das es eine Karte sein muss die auf Ihn ausgestellt wurde.
Das ist in meinen Augen nicht fair da ich schliesslich die Erlaubniss meiner Mutter hatte diese Karte zu benutzen.
In meinen Augen eine reine Abzocke
Caro Nikos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://mr.bet/terms :
„Os saques serão feitos para sua conta bancária ou outros métodos de saque disponíveis no 'Site'. Podemos cobrar taxas atribuídas para o processamento de tais retiradas. Por favor, consulte nosso site para a estrutura de taxas atual. Nós o creditaremos de volta usando o mesmo método que você usou para depositar anteriormente, quando possível. Por favor, note que os pagamentos de retirada só podem ser feitos em nome e para o titular registrado da conta de membro. Nós nos reservamos o direito de cancelar retiradas para fazer cumprir um ciclo fechado ou para forçar o Jogador a retirar-se para um método de retirada específico. "
"Você não tem permissão para transferir fundos de sua conta para outros jogadores ou receber dinheiro de outros jogadores para sua conta, ou para transferir, vender e / ou adquirir contas de usuário."
Por favor, entenda que essas regras foram violadas. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar fundos de um cartão conjunto, mas esse não foi o caso. Sinto muito, mas não podemos ajudá-lo com esta dúvida. Se houver alguma informação adicional que possa apoiar este caso, não hesite em nos contatar, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Nikos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://mr.bet/terms:
„ Withdrawals will be made to your bank account or other withdrawal methods available from ‘the Website’. We may charge assigned fees for processing such withdrawals. Please see our Website for the current fee structure. We will credit you back using the same method as you have previously deposited with, when possible. Please, note that withdrawal payments may only be made in the name of and to the registered holder of Member Account. We reserve the right to cancel withdrawals either to enforce a closed loop or to force the Player to withdraw to a particular withdrawal method."
"You are not allowed to transfer funds from your Account to other players or to receive money from other players into your Account, or to transfer, sell and/or acquire, user accounts."
Please understand that these rules have been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing funds from a joint card, but this was not the case. I’m very sorry but we can’t help you with this query. If there is any additional information that would support this case, please do not hesitate to contact us, otherwise I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Sim, pelo menos antes de fechar tudo, por assim dizer, você teria que dar ao cliente a oportunidade de fornecer um cartão de crédito com o nome dele para o pagamento e apontar ao cliente durante o depósito que isso é contra as regras, o que você não fez.
Acho que isso é uma prática comum com você e você não diz a ninguém porque costuma perder dinheiro também. Assim que os pagamentos vierem, é claro, veja como podemos evitar que esse dinheiro seja pago e, claro, essa é uma razão simples para recusar o pagamento.
Não sou o único que fez isso acontecer, então peço que não dê a ninguém a oportunidade de depositar fundos que não estejam em seu cartão de crédito.
saudações
Yes, at least before you close everything, so to speak, you would have to give the customer the opportunity to provide a credit card with his name for the payout and to point out to the customer during the deposit that this is against the rules, which you have not done.
I think that this is common practice with you and you don't point it out to anyone because you usually lose money too. As soon as payouts come, of course, look how we can prevent this money from being paid out and of course that is a simple reason to refuse the payout.
I am not the only one who has this happened so I would ask you not to give anyone the opportunity to deposit funds that are not on their credit card.
greetings
ja man hätte wenigestens bevor man alles sozusagen schliesst dem Kunden die Möglichkeit geben eine Kreditkarte mit seinem Namen für die Auszahlung bereit zu stellen und den Kunden bei der Einzahlung darauf hinzuweisen das dies gegen die Regeln verstößt was Sie aber nicht getan habe.
Ich denke das dies bei Ihnen Gang und Gebe ist und Sie auch niemanden darauf hinweisen da meistens ja auch Geld bei Ihnen verloren wird. Sobald aber Auszahlungen kommen schauen Sie natürlich wie können wir es verhindern dieses Geld auszuzahlen und da ist das natürlich ein einfacher Grund die Auszahlung abzulehen.
Ich bin nicht der einzige dem das passiert ist daher würde ich Sie doch bitten auch keinem die Möglichkeit zu geben Gelder einzuzahlen die nicht von seiner Kreditkarte sind.
Grüße
Muito obrigado, Nikos, por sua resposta. Por favor, entenda que a grande maioria dos cassinos não aceita pagamentos de terceiros e isso é estritamente proibido. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar fundos de um cartão conjunto, mas esse não foi o caso.
Você poderia esclarecer quanto você depositou e quanto foram seus ganhos?
Por último, tenho a certeza que compreende que não trabalho para o Sr. Bet Casino, mas como um dos funcionários e profissionais independentes do Casino.Guru, estou a tentar ajudá-lo a resolver o seu problema.
Thank you very much, Nikos, for your reply. Please understand that vast majority of casinos don’t accept third party payments and it’s strictly prohibited. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing funds from a joint card, but this was not the case.
Could you please clarify how much you have deposited and how much were your winnings?
Lastly, I’m sure you understand that I don’t work for Mr Bet Casino, but as one of the Casino.Guru independent employees and professionals I’m trying to help you to resolve your issue.
A única solução possível neste momento seria a sua mãe solicitar um reembolso da transação não autorizada e obter o reembolso do valor depositado 160 €. Esta solicitação pode ser registrada no banco dela.
Informe-nos se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido. Caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
The only possible solution at this time would be for your mother to request a charge back of the unauthorized transaction and get a refund of deposited amount €160. This request might be filed with her bank.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Recebi este e-mail do sr. apostar
Eu entendi que eles significam que eu recebo o dinheiro de volta
Olá Niko!
Esperamos que você tenha um bom dia!
Estamos escrevendo para informá-lo de nossos termos e condições no parágrafo 2.1.10. Em relação a depósitos e retiradas de e para sua conta de membro, você só pode usar cartões de crédito e outros instrumentos financeiros que sejam válidos e legalmente pertencentes a você. Por favor, observe que um reembolso foi feito para todos os depósitos feitos no cartão 490829 ****** 1147.
Saudações amistosas,
Gerente do Game Club, Anabela
2343696
I got this email from mr. get bet
I understood them to mean that I get the money back
Hello Niko!
We hope you have a nice day!
We are writing to inform you of our terms and conditions in paragraph 2.1.10. In relation to deposits and withdrawals from and to your member account, you may only use such credit cards and other financial instruments that are valid and lawfully belong to you. Please note that a refund has been made for all deposits made on card 490829 ****** 1147.
Friendly greetings,
Game Club Manager, Anabela
2343696
diese email habe ich von mr. bet erhalten
ich habe sie so verstanden das ich das Geld erstattet bekomme
Hallo Niko!
Wir hoffen, Sie haben einen schönen Tag!
Wir schreiben, um Sie über unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Absatz 2.1.10 zu informieren. In Bezug auf Ein- und Auszahlungen von und auf Ihr Mitgliedskonto dürfen Sie nur solche Kreditkarten und andere Finanzinstrumente verwenden, die gültig sind und Ihnen rechtmäßig gehören. Bitte beachten Sie, dass eine Rückerstattung aller Einzahlungen auf Karte 490829 ****** 1147 erfolgte.
Freundliche Grüße,
Managerin des Spielclubs, Anabela
2343696
Muito obrigado, Nikos, pela atualização. Deixarei esta reclamação em aberto até sua confirmação sobre o reembolso bem-sucedido. Informe quando os fundos chegarão a você.
Thank you, Nikos, very much for the update. I will leave this complaint opened until your further confirmation regarding successful refund. Please let me know when the funds will reach you.
Caro Nikos,
Você recebeu seu reembolso? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Dear Nikos,
Have you received your refund? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Mesmo que assumíssemos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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