O jogador da Alemanha foi bloqueado devido a uma verificação malsucedida. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany has been blocked due to unsuccessful verification. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha foi bloqueado devido a uma verificação malsucedida. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Boa noite,
Tive problemas no meu 4º saque no Mr.Bet, minha conta foi totalmente verificada até esse saque.
Quando eu quis sacar meus ganhos originais de 1600, ele primeiro disse que eu ainda tinha fundos de bônus que não havia usado e foram deduzidos de mim 98,59 e fiz um novo pedido de saque de 1450,00 € isso foi e3 dias em processo até que de repente me disseram que eu deveria reenviar meu documento de identidade para verificação, mesmo já tendo enviado tudo há 2 meses e totalmente verificado. Fiz isso e carreguei minha carteira de identidade italiana novamente, após 5 dias de ida e volta, recebo a resposta de que minha autorização de residência não pode ser aceita porque supostamente não estou registrado na Alemanha. E isso é uma violação das diretrizes do jogo. Então entrei em contato novamente com o chat e tentei explicar que moro na Alemanha e que os outros documentos podem refutá-lo.
Minha conta foi bloqueada, entrei em contato com eles novamente e perguntei o que estava acontecendo com meu saldo e pagamento porque me disseram que estava sendo processado e estava sendo processado no meu banco.
Não consigo mais ver minha conta, mas tenho capturas de tela do meu crédito no sr. Aposte na minha galeria no celular como prova.
Além disso, solicitei um Eid ID para poder provar claramente que estou realmente registrado na Alemanha, embora o Sr.Bet tenha recebido todos os documentos sobre minha identidade e vários documentos refutam que estou registrado aqui.
Até agora ainda não recebi meu dinheiro.
E a resposta do chat é sempre que devo ter paciência porque está em andamento.
O que devo fazer ou como devo proceder agora.
Good evening,
Got problems on my 4th withdrawal at Mr.Bet, my account was fully verified until this withdrawal.
When I wanted to withdraw my original winnings of 1600, it first said I still had bonus funds that I had not used and were deducted from me 98.59 and made a new withdrawal request of 1450.00 € this was e3 days in process until I was suddenly told that I should resubmit my ID document for verification even though I had already submitted everything 2 months ago and was fully verified. I have done this and uploaded my Italian identity card again, after 5 days back and forth I get the answer that my residence permit cannot be accepted because I am allegedly not registered in Germany. And that is a violation of the game guidelines. Then I contacted the chat again and tried to explain that I live in Germany and that the other documents can refute it.
My account was blocked, I contacted them again and asked what was happening with my balance and payout because I was told that it was being processed and was being processed at my bank.
I can no longer look at my account, but I have screenshots of my credit at mr. Bet to my gallery on mobile as proof.
In addition, I have now applied for an Eid ID to be able to clearly prove again that I am actually registered in Germany, even though Mr.Bet has received all the documents on my identity and various documents refute that I am registered here.
So far I have not received my money yet.
And the answer from the chat is always I should be patient because it's in progress.
What should I do or how should I proceed now.
Guten Abend,
Habe bei meiner 4. Auszahlung bei Mr.Bet Probleme bekommen, mein Konto war bis zu dieser Auszahlung vollständig verifiziert.
Als ich mein ursprünglichen Gewinn von 1600 auszahlen wollte hieß es zuerst ich hätte noch bonusgelder die ich nicht verwendet hätte und wurden mir98,59 abgezogen und tätigte ein neue Auszahlungsanforderung von 1450,00€ dies war e3 Tage lang in Bearbeitung bis auf einmal mir gesagt wurde das ich mein ausweiss Dokument erneut für die Verifizierung einreichen sollte obwohl ich schon vor 2 Monate alles eingereicht hatte und vollständig Verifiziert war. Dies habe ich habe ich getan und mein Italienischer Personalausweiss erneut hochgeladen, nach 5 Tagen hin und her bekomme ich die Antwort das mein Aufenthaltstitel nicht akzeptiert werden kann da ich angeblich nicht in Deutschland gemeldet währe. Und das ein Verstoß ist gegenüber der Spiel Richtlinien entspricht. Daraufhin habe mit dem Chat wieder Kontakt aufgenommen und versucht zu erklären das ich in Deutschland wohnhaft bin und das die anderen Dokumente es widerlegen können.
Mein Konto wurde gesperrt, habe wieder Kontakt aufgenommen und nachgefragt was mit meinen Guthaben und Auszahlung geschieht da wurde mir gesagt das es in Bearbeitung ist und an meiner Bank in Bearbeitung ist.
Habe keine Möglichkeit mehr an mein konto zu schauen habe aber Screenshots von mein Guthaben bei mr. Bet in meine Gallery auf dem Handy als Nachweis.
Zusätzlich habe ich jetzt eine Eid Ausweis beantragt um es nochmal deutlich nachweisen zu können das ich tatsächlich in Deutschland gemeldet bin auch wenn Mr.Bet alle Dokumente zur Identität bekommen hat und diverse Dokumente widerlegen das ich hier gemeldet bin.
Bis jetzt habe ich mein Geld noch nicht überwiesen bekommen.
Und die Antwort von den Chat lautet immer ich sollte mich gedulden da es in Bearbeitung ist.
Was soll ich tun oder wie soll ich jetzt vorgehen.
Caro corradolatino0,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Compreendi corretamente que sua identidade italiana causou esses problemas?
Você poderia confirmar que você se registrou e sempre jogou na Alemanha?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear corradolatino0,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your Italian ID caused these problems?
Could you please confirm that you registered and always played from Germany?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
oi kristina, sim, está correto Mr.Bet me bloqueou por causa da minha carteira de identidade italiana, embora eu já tivesse carregado todos os documentos para Mr.Bet e eles foram verificados há 2 meses.
O estranho é que tudo isso aconteceu depois que eu solicitei meu 4º pagamento, de repente me pediram novamente para fazer o upload do meu ID novamente. Eu fiz isso, então recebi a resposta do suporte de que foi verificado novamente internamente.
Então perguntei novamente por que eu tinha que ser verificado novamente, embora já estivesse totalmente verificado em 28 de julho de 2022 porque eu havia carregado todos os documentos da conta corrente, certificado de registro de fornecedor de eletricidade da autoridade responsável em Hannover.
Apesar de todos os documentos que Mr.Bet já havia confirmado, foi ignorado, então olhei novamente para a verificação, foi confirmado, estranhamente, o suporte do chat ignorou tudo isso e me encaminhou que supostamente não estava autorizado a jogar porque eu não morava na Alemanha e exigia uma autorização de residência, que na verdade não preciso porque sou cidadão da UE e moro na Alemanha há 22 anos.
De repente, ele disse que eu havia violado as diretrizes do mr.bet e fui imediatamente expulso do chat e não consegui mais fazer login, mas ainda fiz uma captura de tela do meu saldo antes, mas também da minha verificação confirmada que está no Mr.bet As diretrizes também afirmaram que, uma vez verificado, você não precisa se preocupar por um tempo, os pagamentos devem ser feitos após 24 horas. Etc.nada disso se encaixa estou muito desapontado por meu dinheiro já ter sido transferido, mas agora eu ainda tenho 1,59 € na minha conta mais o bônus em dinheiro que foi deduzido do meu saldo sem nenhum dano, embora eu tenha jogado com meu dinheiro por dias.
hi kristina, yes it is correct Mr.Bet blocked me because of my Italian identity card although, I had previously uploaded all documents to Mr.Bet and they were verified 2 months ago.
The strange thing is that all this happened after I applied for my 4th payment, I was suddenly asked again to upload my ID again. I did this, then I got the answer from support that it was checked again internally.
So I asked again why I had to be verified again, although it was already fully verified on July 28th, 2022 because I had uploaded all the documents from the current account, electricity supplier registration certificate from the responsible authority in Hanover.
Despite all the documents that Mr.Bet had already confirmed, it was ignored, then I looked again at the verification, it was confirmed, strangely enough, the chat support ignored all of this and referred me that was supposedly not authorized to play because I wasn't living in Germany and demanded a residence permit, which I don't actually need because I'm an EU citizen and have been living in Germany for 22 years.
Suddenly he said I had violated the guidelines of mr.bet and was immediately thrown out of the chat and could no longer log in, but I still made a screenshot of my balance beforehand, but also of my confirmed verification which is in Mr.bet guidelines also stated that once you are verified then you don't need to worry for a while the payouts should be made after 24 hours. Etc.none of this fits together am very disappointed my money was already transferred but now i still have 1.59 € on my account plus the bonus money which was deducted from my balance without any damage even though i have been playing with my money for days.
Dear corradolatino0,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação