O jogador da Alemanha foi bloqueado devido a uma verificação malsucedida. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Mr Bet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: 1.450 €
Mr Bet Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.9
O Mr Bet Casino tem um Índice de Segurança de 8,9, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 8 meses
Tradução
Público
Público
há 2 anos
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Boa noite,
Tive problemas no meu 4º saque no Mr.Bet, minha conta foi totalmente verificada até esse saque.
Quando eu quis sacar meus ganhos originais de 1600, ele primeiro disse que eu ainda tinha fundos de bônus que não havia usado e foram deduzidos de mim 98,59 e fiz um novo pedido de saque de 1450,00 € isso foi e3 dias em processo até que de repente me disseram que eu deveria reenviar meu documento de identidade para verificação, mesmo já tendo enviado tudo há 2 meses e totalmente verificado. Fiz isso e carreguei minha carteira de identidade italiana novamente, após 5 dias de ida e volta, recebo a resposta de que minha autorização de residência não pode ser aceita porque supostamente não estou registrado na Alemanha. E isso é uma violação das diretrizes do jogo. Então entrei em contato novamente com o chat e tentei explicar que moro na Alemanha e que os outros documentos podem refutá-lo.
Minha conta foi bloqueada, entrei em contato com eles novamente e perguntei o que estava acontecendo com meu saldo e pagamento porque me disseram que estava sendo processado e estava sendo processado no meu banco.
Não consigo mais ver minha conta, mas tenho capturas de tela do meu crédito no sr. Aposte na minha galeria no celular como prova.
Além disso, solicitei um Eid ID para poder provar claramente que estou realmente registrado na Alemanha, embora o Sr.Bet tenha recebido todos os documentos sobre minha identidade e vários documentos refutam que estou registrado aqui.
Até agora ainda não recebi meu dinheiro.
E a resposta do chat é sempre que devo ter paciência porque está em andamento.
O que devo fazer ou como devo proceder agora.
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Público
Público
há 2 anos
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Caro corradolatino0,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Compreendi corretamente que sua identidade italiana causou esses problemas?
Você poderia confirmar que você se registrou e sempre jogou na Alemanha?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
Público
há 2 anos
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oi kristina, sim, está correto Mr.Bet me bloqueou por causa da minha carteira de identidade italiana, embora eu já tivesse carregado todos os documentos para Mr.Bet e eles foram verificados há 2 meses.
O estranho é que tudo isso aconteceu depois que eu solicitei meu 4º pagamento, de repente me pediram novamente para fazer o upload do meu ID novamente. Eu fiz isso, então recebi a resposta do suporte de que foi verificado novamente internamente.
Então perguntei novamente por que eu tinha que ser verificado novamente, embora já estivesse totalmente verificado em 28 de julho de 2022 porque eu havia carregado todos os documentos da conta corrente, certificado de registro de fornecedor de eletricidade da autoridade responsável em Hannover.
Apesar de todos os documentos que Mr.Bet já havia confirmado, foi ignorado, então olhei novamente para a verificação, foi confirmado, estranhamente, o suporte do chat ignorou tudo isso e me encaminhou que supostamente não estava autorizado a jogar porque eu não morava na Alemanha e exigia uma autorização de residência, que na verdade não preciso porque sou cidadão da UE e moro na Alemanha há 22 anos.
De repente, ele disse que eu havia violado as diretrizes do mr.bet e fui imediatamente expulso do chat e não consegui mais fazer login, mas ainda fiz uma captura de tela do meu saldo antes, mas também da minha verificação confirmada que está no Mr.bet As diretrizes também afirmaram que, uma vez verificado, você não precisa se preocupar por um tempo, os pagamentos devem ser feitos após 24 horas. Etc.nada disso se encaixa estou muito desapontado por meu dinheiro já ter sido transferido, mas agora eu ainda tenho 1,59 € na minha conta mais o bônus em dinheiro que foi deduzido do meu saldo sem nenhum dano, embora eu tenha jogado com meu dinheiro por dias.
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Público
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há 2 anos
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Obrigado pela resposta, corradolatino0. Você poderia confirmar que você se registrou e sempre jogou na Alemanha?
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) corradolatino0,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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