A jogadora da Alemanha teve sua conta bloqueada devido a acusações de abrir várias contas no cassino. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação, pois há evidências suficientes de que o jogador violou os termos e condições do cassino.
Supõe-se que tenho várias contas, sempre joguei e depositei com esta conta e porque agora ganhei, foi bloqueada. As outras contas estão abertas, segundo o depoimento do funcionário, como devo querer meu dinheiro de volta pelo que depositei sempre porque não tinha chance de ganhar de qualquer maneira, caso contrário irei a um advogado
Caro Sidneyink,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Você poderia informar se passou na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Recebi 30 rodadas grátis através de vários depósitos, meu lucro foi de € 20 e ganhei um total de mais de € 8.000 com isso. Sempre paguei mensalmente com meu cartão de crédito e sempre tenho que confirmar isso, se você fizer isso com a VERIFICAÇÃO KYC, pense.
Estou na WLAN do meu vizinho, tem várias pessoas usando.
Acho estranho ter sido informado que minha conta está bloqueada onde deposito e jogo regularmente, e uma conta que supostamente ainda tenho devo agora usar que não teria sido bloqueada que tipo de lógica é essa por favor. Espero ter conseguido responder suas perguntas
Obrigado por sua paciência e por fornecer as informações necessárias, Sydneyink.
Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Sidneyink,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Só para você saber, em quase todos os cassinos, apenas uma conta de cassino é permitida por jogador.
O Mr Bet Casino mencionou isso em seus T&Cs
1.1.2. Você tem permissão para ter apenas uma conta de membro. Se você tentar abrir mais de uma conta de membro, todas as contas de apostas que tentar abrir serão bloqueadas ou fechadas e quaisquer apostas ou ganhos de sua conta fechada ou bloqueada serão anulados a critério da administração do cassino.
Gostaríamos de convidar o Sr. Bet Casino para participar da conversa.
Prezado Sr. Bet Casino,
Você pode fornecer algumas informações sobre as acusações de várias contas? Por favor, encaminhe todas as evidências relevantes disso para mim em michal.k@casino.guru
Caro Michal,
Enviamos a você evidências de apoio em nosso e-mail recente. Obrigado por sua consideração com antecedência!
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Obrigado pela resposta e evidência da equipe Mr.Bet Casino.
Caro Sidneyink,
Recebemos evidências do Mr.Bet Casino de que você realmente violou os T&Cs do cassino, conforme mencionado anteriormente pelo cassino. Várias contas foram criadas com o mesmo ou muito semelhante nome, endereço e endereço IP, o mesmo método de pagamento foi usado e os mesmos jogos foram jogados.
Além da regra 1.1.12 que mencionei acima, a regra 3.2.1. aplica-se também:
Você pode ter a única conta neste site, registrada em seu próprio nome. Quaisquer outras contas em seu nome neste site serão consideradas duplicadas e serão encerradas imediatamente. A Empresa também pode, a seu critério, anular todas as apostas feitas nas contas duplicadas. Se a empresa decidir deixar uma conta aberta, será a primeira conta que você abrir, para a qual seus depósitos remanescentes, se houver, serão transferidos (sujeitos a taxas razoáveis); Se você ganhou ou acumulou quaisquer retornos, ganhos ou bônus em sua Conta Duplicada, eles serão cancelados
Pelas informações que temos do Mr.Bet Casino decidiram deixar sua conta 9706174 aberta para você jogar se quiser. Todas as outras contas duplicadas foram bloqueadas/fechadas.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação, pois o cassino agiu de acordo com seus termos e condições. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Eu recebi isso como um e-mail
