Olá
Cadastrei-me no Mr.bet com meu e-mail e nome (foi o que foi solicitado no sistema deles, nada foi solicitado). Depositei e ganhei algum dinheiro. Tenho agora mais de 500 dólares canadenses em minha conta. Eles me pediram para verificar minha conta. Carreguei todos os documentos necessários em seu site. Mas bloquearam o acesso alegando que eu não inseri todos os meus dados no momento do cadastro. Seu formulário de cadastro não solicita esse tipo de informação. Se solicitado, com certeza preencherei todas essas informações. Até carreguei meu passaporte próximo ao meu rosto durante o processo. Hoje bloqueei minha conta citando esta regra "3.1.3. Você deve inserir todas as informações obrigatórias solicitadas em seu formulário de registro"
Isso é ridículo porque se eles entrassem na minha conta eu forneceria essas informações e passaria no processo KYC
O e-mail deles...
Obrigado por entrar em contato com o Serviço de Suporte. Recentemente, você nos contatou sobre a conta.
Compreendemos seus sentimentos e a situação é muito frustrante, mas, infelizmente, o sistema detectou a violação 3.1.3, e então a investigação foi feita pelo departamento apropriado de forma completa e atenta, após a qual a violação foi confirmada. Isso significa que a conta está bloqueada e não há como continuar a atividade do jogo.
Como consequência, a sua conta foi encerrada e os ganhos foram anulados. A decisão é final, o que significa que nenhuma verificação pode ser continuada ou qualquer outra atividade na conta.
Lamentamos muito que você tenha enfrentado tal situação, mas infelizmente a situação aconteceu e as restrições foram aplicadas.
Fique à vontade para entrar em contato conosco se houver mais dúvidas. Nossa equipe está sempre feliz em ajudá-lo!
Atenciosamente,
Gerente do clube de jogo, Catalina
Hi there
I registered at Mr.bet with my email and name (that's what was requested from their system, nothing was requested). Deposited and won some money. I have now more than 500 canadian dollars on my account. They asked me to verify my account. I uploaded all the needed documents on their site. But they blocked access citing the fact that I did not enter all my details when registering. Their registering form do not ask for these kind of information. If asked for sure I will fill all that information. I even uploaded my passport next to my face during process. Today the locked my account citing this rule "3.1.3. You must enter all mandatory information requested into your registration form"
This is ridiculous because if they would me enter my account I would provide that information and pass the KYC process
The email from them...
Thank you for contacting the Support Service. Recently, you have contacted us about the account.
We understand your feelings and the situation is so frustrating, but, unfortunately, the system detected violation 3.1.3, and then the investigation was done by the appropriate department thoroughly and attentively, after which the violation was confirmed. It means that the account is blocked and there is no way to continue game activity.
As a consequence, your account has been closed and winnings have been voided. The decision is final, which means that no verification may be continued or any other activity in the account.
We are very sorry that you have faced such a situation, but unfortunately, the situation happened and the restrictions were applied.
Please feel free to contact us if there are any more questions. Our team is always glad to help you!
Best regards,
Manager of the game club, Catalina
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