O jogador da Albânia registrou-se no Mr. Bet e ganhou mais de 500 dólares canadenses. No entanto, apesar de enviar todos os documentos solicitados para verificação, o casino bloqueou o acesso à conta alegando não fornecer todos os dados necessários para o registo. O jogador não respondeu às nossas perguntas e comentários, por isso rejeitamos a reclamação.
Olá
Cadastrei-me no Mr.bet com meu e-mail e nome (foi o que foi solicitado no sistema deles, nada foi solicitado). Depositei e ganhei algum dinheiro. Tenho agora mais de 500 dólares canadenses em minha conta. Eles me pediram para verificar minha conta. Carreguei todos os documentos necessários em seu site. Mas bloquearam o acesso alegando que eu não inseri todos os meus dados no momento do cadastro. Seu formulário de cadastro não solicita esse tipo de informação. Se solicitado, com certeza preencherei todas essas informações. Até carreguei meu passaporte próximo ao meu rosto durante o processo. Hoje bloqueei minha conta citando esta regra "3.1.3. Você deve inserir todas as informações obrigatórias solicitadas em seu formulário de registro"
Isso é ridículo porque se eles entrassem na minha conta eu forneceria essas informações e passaria no processo KYC
O e-mail deles...
Obrigado por entrar em contato com o Serviço de Suporte. Recentemente, você nos contatou sobre a conta.
Compreendemos seus sentimentos e a situação é muito frustrante, mas, infelizmente, o sistema detectou a violação 3.1.3, e então a investigação foi feita pelo departamento apropriado de forma completa e atenta, após a qual a violação foi confirmada. Isso significa que a conta está bloqueada e não há como continuar a atividade do jogo.
Como consequência, a sua conta foi encerrada e os ganhos foram anulados. A decisão é final, o que significa que nenhuma verificação pode ser continuada ou qualquer outra atividade na conta.
Lamentamos muito que você tenha enfrentado tal situação, mas infelizmente a situação aconteceu e as restrições foram aplicadas.
Fique à vontade para entrar em contato conosco se houver mais dúvidas. Nossa equipe está sempre feliz em ajudá-lo!
Atenciosamente,
Gerente do clube de jogo, Catalina
Prezado junho2014,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o Mr Bet Casino. Verifiquei os Termos e Condições do cassino e a regra 3.1.3 afirma o seguinte:
3.1.3. Deverá inserir no seu formulário de registo todas as informações obrigatórias solicitadas, nomeadamente, a sua identidade, a sua morada e dados de contacto, incluindo um endereço de e-mail válido, o seu local de residência, número de telefone, data de nascimento, informações de pagamento relevantes; tudo isso deve ser verdadeiro e correto. Você não tem permissão para usar o endereço de caixa postal como local de residência. É da sua exclusiva responsabilidade garantir que as informações fornecidas são verdadeiras, completas e corretas. Você é notificado de que realizamos procedimentos de verificação e que seu acesso à Conta de Membro poderá ser bloqueado ou encerrado se for descoberto que você forneceu informações e/ou documentos falsos ou enganosos.
Além disso, o registo no Mr Bet Casino consiste em três etapas. Vamos dar uma olhada nas capturas de tela:
Você poderia confirmar se colocou todas as suas informações pessoais quando se registrou no cassino? Todos os seus dados foram verdadeiros e corretos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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