Mr Bet Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

Comecei a jogar no MrBet no dia 22 de julho e perdi meus dois primeiros depósitos, mas ganhei no terceiro. Cada um dos três depósitos usou parte do bônus de boas-vindas.

MINHA identidade/endereço foram verificados (eu presumo), mas tive que esperar até agosto para receber meu extrato bancário do CIBC. Enviei isso, mostrando a transação, meu nome, detalhes bancários etc. e a data da transação. Também enviei o e-mail de confirmação do gigadat. Eles continuam pedindo um extrato bancário ou uma captura de tela do internet banking mostrando a HORA e a data. O CIBC não fornece e não fornecerá um registro de data e hora, apenas a data, então isso não é algo que eu possa fornecer, além disso, as evidências que forneci são esmagadoras e qualquer cassino razoável já as teria aceitado, esta é uma tática de atraso, esperando que eu desista ou aposte meu saldo, pois eles reverteram meu saque devido à rejeição da verificação. Até enviei um e-mail para o CSR do gigadat e obtive uma confirmação mais avançada deles para evitar qualquer dúvida e não foi aceito porque não tinha hora nem era um extrato bancário.

Não há dúvidas de que enviei o dinheiro da minha conta bancária para a gigadat, que o recebeu e o enviou para a mrbet.

Anexei meu extrato bancário, confirmação do gigadat, resposta do gigadat e chat ao vivo (infelizmente é apenas uma cópia e colagem destacada salva como um arquivo de texto. Pedi que me enviassem uma cópia da transcrição por e-mail e a fornecerei se eu a receber)

Olá gabbern99,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Mr Bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

O comprovante de identidade/endereço foi aprovado/verificado (sumsub então automaticamente).

Eles usam o sumsumb para verificação do método de pagamento e ele o rejeita automaticamente, mas dizem que isso faz parte do processo até que seja verificado manualmente... De qualquer forma, eles verificaram manualmente e, como explicado acima, estão pedindo algo que na verdade não existe e não é necessário, pois o ônus da prova já foi superado por mim.

O processo de verificação não está pendente e não estou esperando suas ações, eles solicitaram algo que não existe e não estão me ouvindo ou me deixando fornecer coisas alternativas. O CIBC não fornece aos clientes carimbos de data/hora (hora, minuto e/ou segundos), apenas data.

A verificação está em andamento desde 23 de julho, o extrato bancário/comprovante interac foi carregado no dia 3 de agosto. Falei pela última vez esta manhã.

Só para deixar claro, não é uma questão de eles atrasarem a verificação, é uma questão de eles serem irracionais ao aceitar as evidências que eu forneci a eles, que são os mesmos documentos que enviei aqui.

Imagino que você concorde que isso é uma prova bastante clara em relação à comprovação de pagamento?

Caro gabbern99,

Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?

e-mails ou chat ao vivo?

De preferência ambos.

Forneci o chat ao vivo de forma não oficial. Entrei em contato com eles por e-mail para receber uma cópia da conversa do chat ao vivo corretamente.

Também recebi um e-mail deles me pedindo para carregar o e-mail de confirmação na aba de verificação. Este documento já foi carregado pelo menos duas vezes e rejeitado, e o agente do chat ao vivo viu este documento e também disse que a equipe disse que não era bom o suficiente. Carreguei o documento novamente e talvez eles estejam apenas passando pelos movimentos novamente e desta vez funcionará.

Encaminharei o e-mail de solicitação de chat ao vivo e o e-mail de hoje se a verificação não funcionar novamente. Mas acho que encaminhei um e-mail até agora.

Ainda estou esperando uma atualização sobre a verificação depois que eles pareceram ajustar sua posição sobre o que eu estava terminando com eles ligeiramente. Provavelmente outra tática de atraso, os persegui novamente sobre isso esta manhã

Obrigado gabbern99 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Encaminhei as comunicações mais recentes com o mr bet (6 dias atrás). Ainda não verificado.

Fui verificado agora, um dia depois de enviar um e-mail acusando-os de usar atrasos falsos de verificação como uma segunda tática de atraso, depois de solicitações kyc impossíveis terem sido a primeira tática de atraso. Que coincidência.

Atualizarei novamente se/quando eu for pago. O limite semanal é de 7500 CAD, aparentemente, então provavelmente retirarei essa quantia e depois apostarei o resto.

Recebi 7500 (limite semanal).

Estou feliz em encerrar a reclamação, pois ela foi resolvida. Em vez de esperar mais uma semana pelos $150 restantes, vou tentar a sorte com isso.

Caro gabbern99 ,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Vou prosseguir para marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação. Caso você encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar!

Esperamos que você tenha tido uma experiência positiva com nossos serviços. Embora não cobremos nenhuma taxa ou aceitemos gratificações, seu feedback é inestimável para nós. Agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência noTrustpilot (link aqui) .

Uma análise honesta, juntamente com quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação, seria imensamente útil. Seus insights podem orientar outros que podem estar buscando assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente por dedicar seu tempo para nos ajudar a melhorar nossos serviços.

Atenciosamente,

Kubo