O jogador de Quebec está esperando há 16 dias por uma solicitação de saque feita em 24 de setembro, com seus documentos repetidamente rejeitados para verificação devido a uma incompatibilidade de endereço. Apesar das promessas do serviço de atendimento ao cliente de agilizar a mudança de endereço, o jogador está enfrentando estresse financeiro com um pagamento de aluguel pendente.
Solicitei um saque em 24 de setembro, meus documentos foram rejeitados para verificação por motivos que me foram explicados de forma diferente cada vez que o representante do serviço de alfândega falava comigo. Depois de cinco dias, fui informado de que tinha a ver com meu endereço na minha identificação, e minhas contas, sendo todas iguais, não correspondiam ao endereço original que eu tinha no registro. Mudei-me em 1º de junho deste ano.
Prometeram-me que a mudança de endereço seria agilizada devido à urgência da solicitação e ao valor ser relativamente pequeno.
O atendimento ao cliente não fornece nenhuma solução ou resposta quando peço para falar com alguém que possa esclarecer algumas coisas, talvez na posição de supervisão, me enviaram um e-mail do agente com quem falei, gerente de assinatura do cassino.
Já se passaram 16 dias.
Estou com 9 dias de atraso no pagamento do aluguel.
Por favor ajude.
Caro iamiraj,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pela sua pronta resposta. Eu realmente aprecio isso.
O que enviei ao cassino que já foi aprovado é minha carteira de motorista da província de Quebec. Selfie... Enviei minha conta da Kane Hydro datada de alguns dias atrás também, que foi aceita.
No entanto, isso não foi totalmente verificado porque eles não concluíram o KYC.
Toda a documentação que enviei que foi considerada aceitável. Tem meu novo endereço, minha carteira de motorista e minha conta da Hydro.
Pedido de mudança de endereço também aceito até 30 de setembro de 2024.
Também forneci comprovante de residência do meu endereço antigo apenas para verificar se meu endereço anterior era o endereço atual quando me registrei, para que não haja dúvidas.
Entendo que KYC é importante. Toda a minha documentação está em conformidade.
O problema do sistema de atualização do meu endereço é um obstáculo desnecessário. Ele não está processando uma verificação do novo endereço. É apenas um atraso de 28 dias.
Por favor ajude
Desculpe, esqueci de mencionar que também enviei extratos de cartão de crédito e extratos bancários, todos os quais foram rejeitados devido à discrepância, mas me disseram que era porque as fotos não estavam nítidas.
Eles foram enviados em PDF diretamente das minhas instituições bancárias
Muito obrigado pela sua resposta, iamiraj. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Muito obrigado, iamiraj, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado iamiraj por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Sr. Bet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com a verificação e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
Caro Peter,
O usuário solicitou uma alteração de dados GDPR, pois o endereço em sua conta não corresponde ao seu endereço real. Um e-mail com perguntas de verificação adicionais foi enviado. Assim que o usuário responder, o endereço será atualizado, e ele poderá confirmá-lo durante o processo de verificação.
Obrigado pela atualização, Sr. Representante do Bet Casino , gostaria de pedir a ambas as partes que nos mantenham atualizados sobre a situação. Obrigado antecipadamente!
essa informação foi enviada em 1º de outubro de 2024 para o clube de jogo - atualizei os dados novamente com o Sr. Bet
Caro Peter,
Recebemos mais uma vez uma atualização sobre o procedimento para alterar os dados pessoais solicitados pelos jogadores, tentamos confirmar a identidade deles para garantir que foram eles que solicitaram a retificação dos dados pessoais. Até esta data, não recebemos as informações necessárias para verificar a identidade deles.
Um colega da Support-Team enviou novamente perguntas de verificação ao usuário por e-mail e no perfil do jogo. Pedimos ao usuário que verifique seu e-mail ou responda às perguntas no chat ao vivo em nosso site para que possamos continuar o procedimento de alteração de dados pessoais.
Obrigado pela sua cooperação.
Reenviei o questionário há dois dias e também esta manhã.
Agora entrarei no chat ao vivo e enviarei pela terceira vez esta semana 🙂
Caro iamiraj,
Infelizmente, nas vezes anteriores em que você respondeu às perguntas de verificação, você as respondeu incorretamente e sua identidade não foi confirmada. Se você respondeu às perguntas pela terceira vez, aguarde até que elas sejam verificadas. Nosso suporte do site está sempre pronto para notificá-lo assim que houver uma atualização sobre este caso.
Infelizmente, você respondeu às perguntas de verificação incorretamente nas primeiras 2 vezes, então não pudemos continuar o procedimento de alteração de seus dados pessoais. A última vez que você respondeu corretamente hoje e seu endereço foi alterado com sucesso, obrigado por sua cooperação.
No entanto, no momento, sua verificação ainda está ativa. Pedimos que você aguarde a verificação de seus documentos. Nossos especialistas farão o melhor para que os documentos sejam verificados o mais rápido possível.
Obrigado a ambas as partes pela atualização. Por favor, mantenham-nos informados sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Estou me perguntando quanto tempo mais a verificação demorou 25 horas - e eles têm os documentos há um mês
Tentei falar com o suporte para solicitar uma atualização sobre o status do meu KYC agora que a alteração de endereço foi feita.
o botão de suporte não vincula. Tornando-o indisponível.
e até agora nenhuma resposta a 3 e-mails sobre atualizações….
Caro iamiraj,
podemos ver no sistema que todos os seus e-mails foram respondidos. Você contatou com sucesso nossa equipe de suporte no chat hoje e foi respondido por e-mail hoje também. Pedimos sinceras desculpas se houve dificuldades para acessar o chat online.
Em relação à mudança de endereço, seu endereço foi alterado com sucesso e a verificação agora foi bem-sucedida. Estamos aguardando que suas solicitações de retirada sejam verificadas e agradecemos sua paciência. Assim que houver uma atualização sobre este caso, você será notificado.
Muito obrigado pela atualização, representante do Mr Bet Casino.
Caro iamiraj, manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
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