O jogador de Ontário enfrenta atrasos para sacar dinheiro do cassino devido a uma mudança recente de endereço, que exige a verificação de sua carteira de motorista e informações bancárias. Apesar da promessa de um tempo de processamento de 2 a 3 dias, já se passou mais de uma semana sem verificação, levando à frustração, pois ele considera interromper novos depósitos.
Estou tentando sacar e eles disseram que, como mudei de endereço e me mudei, eles precisavam da minha carteira de motorista válida e informações bancárias e poderiam alterá-las em 2 a 3 dias. Já faz mais de uma semana e ainda não foi verificado para fazer meus saques. Eles têm um ótimo site de jogos, mas não farei mais depósitos até saber que posso sacar. Em todos os outros sites em que jogo, nunca tive problemas. Não estou feliz que esteja demorando tanto, pois sou um cliente fiel que joga com bastante frequência. Espero que eles possam mudar minha opinião e apressar isso para que eu possa fazer meu saque.
Caro Plutty19,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, dei a eles meu novo endereço com meu documento de identidade emitido pelo governo e todos os meus extratos bancários que têm meu nome e novo endereço, juntamente com o número do meu cartão com todas as informações da conta que também têm meu novo endereço. Já faz 12 dias e ainda não foi verificado.
Muito obrigado pela sua resposta, Plutty19. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Ok, obrigada Kristina. Enviei algumas conversas que guardei de nós e as enviei para seu e-mail.
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