Mr Bet Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

Estou tentando sacar e eles disseram que, como mudei de endereço e me mudei, eles precisavam da minha carteira de motorista válida e informações bancárias e poderiam alterá-las em 2 a 3 dias. Já faz mais de uma semana e ainda não foi verificado para fazer meus saques. Eles têm um ótimo site de jogos, mas não farei mais depósitos até saber que posso sacar. Em todos os outros sites em que jogo, nunca tive problemas. Não estou feliz que esteja demorando tanto, pois sou um cliente fiel que joga com bastante frequência. Espero que eles possam mudar minha opinião e apressar isso para que eu possa fazer meu saque.

Caro Plutty19,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• Entendi corretamente que você forneceu todos os documentos necessários para que o cassino altere seus dados?
• Você forneceu todos os documentos necessários no formato correto e o mais rápido possível?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Sim, dei a eles meu novo endereço com meu documento de identidade emitido pelo governo e todos os meus extratos bancários que têm meu nome e novo endereço, juntamente com o número do meu cartão com todas as informações da conta que também têm meu novo endereço. Já faz 12 dias e ainda não foi verificado.

Muito obrigado pela sua resposta, Plutty19. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Ok, obrigada Kristina. Enviei algumas conversas que guardei de nós e as enviei para seu e-mail.

Finalmente fui verificado e posso fazer um saque. O ótimo cassino só precisa acelerar o processo de verificação.

Plutty19, entendi corretamente. Agora podemos considerar esse caso resolvido?

Sim, está resolvido. Muito obrigado.

Caro Plutty19,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru