O jogador da Áustria está esperando um pagamento de € 30.000 no Mr Bet após enviar documentos para verificação enquanto atualizava seu endereço. Apesar de vários envios e garantias do suporte, a conta está em análise há dez dias sem nenhuma alteração no status, deixando o jogador incerto sobre o cronograma de pagamento.
No dia 1º de dezembro, ganhei € 30.000 no Mr Bet e enviei todos os meus documentos para verificação três dias antes. Como preciso atualizar meu endereço na minha conta, só recebo garantias do suporte há mais de duas semanas. Enviei documentos várias vezes, alguns dos quais foram rejeitados duas ou três vezes. Minha conta está em análise há 10 dias e o status não mudou. O suporte é amigável, mas mencionou que minha conta foi submetida a uma análise completa devido à mudança de endereço. Sou muito paciente, mas a equipe de suporte não consegue nem me dar um prazo aproximado para quando receberei meu pagamento.
Caro Mimi1710,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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