O jogador do Brasil não conseguiu retirar seus ganhos devido à verificação incompleta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
ESTOU TENTANDO FAZER UMA RETIRADA .. FALARAM QUE RESPONDERIA EM 24 HORAS SE PASSARAM MAIS DE 50 HORAS ....
AI ME PEDIRAM MEUS DOCUMENTOS EU ENVIEI E ME PEDIRAM UMA SELF....MAS NÃO ABRE A CÂMERA PARA TIRAR A FOTO
Caro camaraofrederico,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Infelizmente, pode levar algum tempo para coletar e revisar completamente todos os documentos fornecidos.
Você poderia informar quais documentos você forneceu e quando exatamente? Entendi corretamente que uma selfie foi o único documento que você não pôde fornecer?
Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
REENVIEI OS DOCUMENTOS QUE ME PEDIRAM NOVAMENTE FALARAM QUE IRIAM OLHAR EM 48 HORAS..
Ja se passaram mais de 150 horas...fui fazer DEPOSITO pra jogar....pra não mecher no valor da retirada... estou bloqueado pra fazer DEPOSITO...pois tentei todos os modos....e falaram que é meu banco....mas tenho 4 contas bancária nenhuma aceita.......fico chateado jogo lá todo os dias já fiz vários deposito perde muito o dia que ganha uma novela pra pagar....espero e CONFIO QUE ELES ME PAGEM OQUE É MEU DE DIREITO..
. CONTINUO AGUARDANDO ...... ANSIOSAMENTE
Obrigado pela resposta, camaraofrederico. Às vezes, pode levar alguns dias úteis para concluir o processo de verificação. Portanto, recomendo que esperemos mais alguns dias e, se não houver desenvolvimento até o final desta semana, interviremos. Por favor, mantenha-nos atualizados enquanto isso.
Caro camaraofrederico,
Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Já me pediram pela terceira vez os documentos....e mandei um arquivo com todos meus extratos....minha conta com meus dados pessoais e ainda assim....falaram que está faltando....e tinham falado que era só o extrato e mandei todos feitos no dia ainda assim....falam que está faltando
camaraofrederico, você poderia me enviar a última comunicação entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Caro camaraofrederico,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
