O jogador luta para retirar seu saldo devido à verificação em andamento. O cassino solicitou um documento adicional que o jogador ainda não forneceu. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Prezados,
Boa noite!
Estou desde o dia 24/06/2022 tentando sacar um valor ganho na Mr Bet.
A plataforma solicitou verificação de conta e de pagamento. Eu prontamente realizei tudo o que foi pedido. Enviei diversos documentos de formatos diferentes em dias diferentes.
O envio da documentação foi realizada 6 vezes nesse tempo e em todas as vezes foi dito " Houve um problema na verificação."
Estou completamente insatisfeita, pois apostei acreditando na plataforma e agora estou com o dinheiro ganho preso.
Espero que seja solucionado o mais breve.
Olá Anysdias02,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Mr Bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Obrigado anysdias02 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, anysdias02,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Mr Bet Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Mr Bet Casino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a conta do jogador ainda não foi verificada? Quais documentos são problemáticos? Que passos o jogador deve tomar para verificar sua conta com sucesso?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Caros,
Neste momento, estamos pedindo ao usuário que nos forneça o extrato bancário com a determinada transação feita em nosso cassino visível.
Nosso departamento apropriado e agentes de suporte entraram em contato com anysdias02 desde que ela teve problemas com o upload de documentos corretos.
Assim que anysdias02 fornecer o extrato bancário correto como comprovante de pagamento, podemos prosseguir com a solicitação de retirada.
O usuário constantemente se refere à transação da captura de tela no valor de 50 BRL a partir de 20.06. Nosso departamento responsável revelou que essa transação não era a única. A soma e a data são as mesmas de fato, mas talvez a que precisávamos tenha sido feita a partir da conta do parceiro do usuário. Aguardamos detalhes diretamente de anysdias02.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Obrigado pela explicação. Agora está mais claro.
Prezada Anysdias02,
Você pode fornecer ao cassino o documento/extrato exigido do pagamento mencionado?
Prezados,
boa noite!
Vou anexar aqui os documentos que anexei para o Mr Bet.
O pix de 50,00 realizado no dia 20.06 foi através da minha conta.
E so foi realizado uma única vez neste dia.
Segue em anexo o comprovante do site, extrato resumido e detalhado.
Você tem sua própria conta bancária ou tem uma conta conjunta com outra pessoa (parceiro/marido)? Existe a possibilidade de o depósito ter sido feito de outra conta bancária?
O cassino talvez veja um nome diferente indicado nesta transação. Portanto, é necessário verificá-lo no lado do cassino.
Não. Não tenho nenhuma conta conjunta com meu marido!
Temos o mesmo sobrenome pois sou casada!
Mas conta conjunta nunca fizemos.
Sera que a Mr Bet poderia me informar o nome do Titular do depósito e a Instituição Financeira que consta para eles?
Eu e meu esposo já verificamos os extratos..
e o ÚNICO DEPÓSITO VIA PIX NESTA DATA NESTE VALOR, foi através do meu banco PAN.
Gostaria que a Mr Bet fosse mais clara na exigência desde comprovante.
Porque não dizem o nome do Titular e a Instituição Financeira ?
Fico no aguardo.
Obrigado pela informação, anysdias02.
Prezada equipe do Mr.Bet Casino,
O cassino é capaz de fornecer ao jogador os detalhes e instruções solicitados? Um departamento responsável poderia entrar em contato com ela por e-mail se não for conveniente para você compartilhar informações confidenciais aqui?
Ou, qual a sua proposta de como resolver essa situação e seguir em frente, por favor?
Caro Branislav,
Transferimos o problema do usuário para o departamento apropriado. Também fornecemos a ela todas as instruções necessárias e dissemos a ela para verificar a transação.
O usuário insiste que o depósito foi feito de sua conta, mas nosso departamento apropriado não pode ver a transação nos extratos que o usuário nos enviou.
Manteremos você atualizado sobre esse problema.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Prezados,
Bom dia!
Na data de ontem vocês aprovaram minha conta e em seguida deram como negada.
Isso me da entender que não existe critério nenhum para o procedimento de verificação.
Estou extremamente indignada com essa falta de transparência e a falta de interesse da parte de vocês em me ajudar nessa etapa!
Vocês insistem em dizer que meu caso está com o departamento apropriado e que estão me ajudando no caso, mas na verdade não me dão nenhuma solução pertinente para que este caso seja resolvido!
A todo momento vocês me pedem a mesma coisa e não são claros quanto as informações do comprovante.
"Ex: TUANY, O PIX ENVIADO ESTA NO NOME DE X PESSOA, E VEIO DO BANCO Y."
Qual é a dificuldade que vocês tem em me fornecer as informações do pix ja que vocês aceitaram o pix no nome de outra pessoa?
Vocês dão a entender que pode estar no nome do meu esposo, mas ele não fez nenhum pix neste dia, deste valor.
Se o departamento de vocês não conseguem localizar o que eu envio, me digam por gentileza qual é a transação que vocês localizam ? Nome da pessoa, nome do banco..
Gostaria que vocês me informassem o nome de quem aparece no depósito via pix e a instituição financeira já que vocês insistem em dizer que não foi em meu nome e nem no banco informado.
Vocês liberaram o recebimento do pix em nome de outra pessoa e agora não querem que eu saque em meu nome e nem querem me informar o nome da pessoa?
Aguardo um retorno.
Prezada Anysdias02,
Enquanto isso, até que o cassino venha com uma atualização - Você poderia pedir ao Suporte ao Cliente (Pix) do seu provedor de método de pagamento para revisar esta transação do lado deles? Foi realmente deduzido da sua conta Pix? Não foi creditado de volta ou revertido mais tarde? Você pode compartilhar conosco uma declaração/comunicação oficial com a Pix mostrando os resultados de sua "investigação"?
Prezados,
bom dia!
Acabei de me comunicar com o banco.
O mesmo informa que o pix saiu da minha conta.
Não foi devolvido.
Segue em anexo a conversa.
Gostaria de relembrar que só houve uma única transferência no valor de R$ 50,00 no período de 19.06.2022 até 20.06.2022.
O que pode estar acontecendo, é que pela diferença de fuso horário entre países, o pix realizado as 23:20 PM no dia 19.06.2022 só foi debitado no dia 20.06.2022 como consta no meu extrato bancário.
Obrigado, anysdias02, por todas as informações.
Prezada equipe do Mr.Bet Casino,
Você tem alguma notícia sobre o problema do jogador? Você poderia verificar as últimas informações fornecidas com o departamento responsável? Existe algum pagamento/transação ainda não atribuído a nenhum jogador? Por exemplo, um pagamento de outra data que possa corresponder aos detalhes da forma de pagamento do jogador?
Caros,
Mais uma vez revisamos o extrato bancário fornecido anteriormente. Também entramos em contato com o provedor de pagamento para ter 100% de certeza de que o extrato fornecido não confirma o pagamento para nós.
O provedor confirmou que este documento não mostra a transação solicitada para verificação.
Para a conclusão final da verificação, solicitamos ao cliente que forneça um extrato bancário, onde ficará claramente visível o nome completo, número da conta, número e valor da transação, bem como a data e hora. De acordo com nossos dados, o depósito foi feito em 20.06.2022 02:21:33, horário UTC.
Também solicitamos ao nosso departamento apropriado uma atualização adicional sobre o problema. Nós te informaremos!
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Obrigado por sua resposta e informações adicionais, equipe Mr.Bet Casino.
Prezada Anysdias02,
Você tem acesso à sua conta do cassino, por favor? Você consegue verificar seu histórico de transações lá? Você usou algum outro método de pagamento para depositar no cassino? Se sim, você pode verificar todos esses métodos de pagamento e depósitos feitos no cassino através deles?
O cassino nos forneceu esta informação acima:
" O usuário insiste que o depósito foi feito de sua conta, mas nosso departamento apropriado não pode ver a transação nos extratos que o usuário nos enviou. "
O representante do Mr.Bet Casino não mencionou dados pessoais diferentes ou uma instituição, foi apenas a minha opinião fornecida acima. Além disso, o cassino não menciona exclusivamente o método de pagamento Pix.
Também nos foram fornecidos a data exata e a hora UTC da transação e os dados que o cassino precisa para verificar o pagamento mencionado.
Então, por favor, tente verificar sua conta do cassino, encontre todas as informações necessárias e nos informe sobre as novidades. Eu também agradeceria muito se você pudesse responder minhas perguntas.
Estamos ansiosos para ouvir de você em breve.
Prezada Anysdias02,
Garanto que sempre reviso todos os dados e arquivos enviados pelos jogadores. No entanto, experimentei (por exemplo), e não apenas uma vez, que o histórico de transações não foi classificado por data. Por isso, fiz as perguntas acima. A partir de alguns dos dados fornecidos, não está claro se há todos os depósitos feitos no cassino na captura de tela. Você me enviou a mesma captura de tela, agora mesmo sem as datas e detalhes. Além disso, não é tão fácil traduzir o texto de uma imagem do português para o inglês e isso pode causar discrepâncias.
Prezada equipe do Mr Bet Casino,
Você mencionou que solicitou ao seu departamento apropriado uma atualização adicional sobre esse problema e nos informará.
Você foi contatado por este departamento a respeito? Você tem alguma atualização?
Parece que o pagamento saiu da conta do jogador e não foi devolvido. Então, você pode nos fornecer mais detalhes? Qual é o problema?
Se você não quiser compartilhar nenhum detalhe publicamente, pode usar meu e-mail (branislav.b@casino.guru).
Infelizmente, não podemos avançar sem mais detalhes.
Obrigado, anysdias02, por nos avisar.
No entanto, gostaria de aguardar notícias do representante do cassino.
Caros,
O usuário não carrega documentos desde 25/07/2022. Pedimos gentilmente a anysdias02 que verifique novamente suas contas bancárias pessoais. Talvez ela tenha feito um depósito de sua outra conta.
Em relação ao horário, o pagamento poderia ser feito no dia 19.06, pois há diferença de horário do UTC.
O extrato que o usuário nos forneceu antes é para outra conta bancária e não pode confirmar a transação determinada.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Tudo bem, então vamos voltar um pouco.
Prezada Anysdias02,
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você usa sua conta Pix como uma conta separada para fazer pagamentos ou tem alguma(s) conta(s) bancária(s) vinculada(s) à sua conta Pix? Você tem apenas 1 conta Pix ou mais?
Se você tiver mais contas bancárias conectadas à conta Pix mencionada acima, existe a possibilidade de alguma das contas bancárias vinculadas ser uma conta comercial ou pertencer a outra pessoa? É possível que você tenha feito esse depósito via Pix usando uma conta bancária vinculada pertencente a outra pessoa?
Os detalhes pessoais da sua conta do cassino correspondem exatamente aos detalhes da sua conta Pix e extratos Pix? Os dados da sua conta Pix correspondem aos dados pessoais dos outros documentos que você forneceu ao cassino antes?
Prezados,
Boa tarde!
Respondendo ao seu questionamento:
Possuo apenas DUAS CONTAS ATIVAS com cadastro PIX.
São elas: BANCO NUBANK e BANCO PAN
A conta Bancária no meu cadastro da MR BET está no NUBANK. Pois foi o primeiro banco pelo qual solicitei a primeira retirada no valor de R$ 1.360,00 no dia 11/04/2022 sendo creditado na minha conta dia 13/04/2022.
Acredito que por eu ter efetuado o depósito via PIX de um outro banco sem ser o que eu solicitei a retirada, que no caso é o BANCO PAN que está em MINHA TITULARIDADE a Mr Bet não está casando as informações.
Pois na hora da retirada na plataforma Mr Bet, não consta o BANCO PAN (banco em que eu realizei o pix na data do dia 19/06/2022) como opção.
O pix realizado foi pelo banco pan.
E eu solicitei a retirada para o banco nubank.
Todos os dados pessoas que enviei para MR BET, estão iguais aos das informações bancárias fornecidas.
aguardo a resolução
Tudo bem, eu entendo.
Você também verificou detalhadamente ambas as suas contas bancárias? Quero dizer, como extratos bancários diretos para todas as contas bancárias vinculadas ao Pix e as datas/horários mencionados da transação? (Não transações Pix)
Você forneceu ao cassino o extrato bancário do Pan Bank que você compartilhou conosco aqui acima? Em caso afirmativo, continha todos os dados necessários que o cassino solicitou? Tem certeza de que seus nomes/sobrenomes completos em seus extratos bancários e Pix são completamente iguais aos seus dados pessoais preenchidos no momento do registro no cassino?
Prezados,
Bom dia!
Verifiquei todas as minhas contas bancárias e a ÚNICA TRANSAÇÃO deste valor com estas informações de dia e hora ja foi enviado aqui o comprovante.
Ja informei o extrato da conta PAN com todos os meus dados e os dados da transação.
E sim, todos meus dados correspondem ao extrato fornecido.
São completamente iguais. O que me deixa mais irritada é isso.
Eu já fiz DE TUDO e só estou tendo problemas com esse Cassino.
Estou há MAIS DE DOIS MESES em vão, tentando resolver isso. Porque a Mr Bet não é clara e objetiva e ainda me ilude alegando que meus documentos foram aceitos e 4 dias depois diz que não.
ESTOU INSATISFEITA, CHATEADA E SEM ESPERANÇA de que meu problema será solucionado.
Mr Bet Cassino, vocês não estão lidando com crianças.
Sou de maior e jamais deixaria de comprovar meus dados bancários ou minha identidade.
Este assunto está se alongando demais.. o prazo está sedo insustentável e as respostas sem solução para mim.
Sempre alegam a mesma coisa e a resposta eu já dei um milhão de vezes.
Não existe outro extrato bancário. Não existe extrato de terceiros.
A transação realizada já foi comprovada DIVERSAS VEZES.
Estou mais indignada ainda, que na sexta feira dia 19/08/2022 as 12:04 PM a Mr Bet me enviou um email com as seguintes informações:
''
CONTA VERIFICADA Parabéns! Sua conta foi verificada com sucesso.
É hora de começar sua incrível jornada no Mr.Bet! Prepare-se para a diversão, aventuras e grandes ganhos.
Obrigado por escolher o Mr.Bet!
JOGUE AGORA ''
E la nas mensagens do Cassino Mr Bet me enviaram:
(segue em escrito o que foi enviado)
" Seus documentos foram verificados. 2022-08-19 15:04:31
Parabéns! Todos os seus documentos foram verificados. Agora você pode aproveitar bastante o Mr. Bet. Faça apostas, obtenha altos ganhos e saque dinheiro. Comece agora mesmo!"
Eles atualizaram o status do meu envio com um sinal positivo em verde.
(envio em anexo a imagem)
Como quem diz que esta tudo certo. Então solicitei um saque, confiando que eles me fariam o pagamento, não enviei mais documento nenhum a não ser o comprovante de pix e extrato do banco pan.
E hoje pela manhã, recebi um aviso por email de que os meus documentos foram rejeitados (segue por escrito o que foi enviado):
"Seus documentos foram rejeitados JOGOS MINHA CONTAJOGUE AGORA
DOCUMENTOS REJEITADOS Olá! Infelizmente, seus documentos não foram aprovados no processo de verificação.
Revise atentamente seus documentos e carregue-os novamente. Para saber mais detalhes, acesse a seção Verificação. Entre em contato com a equipe de suporte do Mr. Bet em caso de dúvidas. Mantenha contato!
TO DE SACO CHEIO DISSO!
QUERO UMA SOLUÇÃO.
Segue em anexo as imagens do que foi dito acima.
Prezada Anysdias02,
Você sabe quais dados exatos foram usados no depósito mencionado? Foi processado diretamente do seu saldo Pix ou foi deduzido da sua conta bancária através do Pix?
No entanto, você nos envia apenas as mesmas capturas de tela e não consigo ver nada de novo aqui.
Não importa se há diferença de horário ou não, o cassino precisa de comprovação desse pagamento com dados específicos. As capturas de tela acima não confirmam o depósito que o cassino precisa verificar. Seu extrato bancário PAN não mostra o depósito feito no cassino, e o cassino solicitou um extrato bancário com o depósito mencionado visível com os detalhes necessários. Portanto, recomendo fornecer ao cassino um extrato bancário oficial (.pdf) onde o nome completo, o número da conta, o número e o valor da transação, bem como a data e a hora, estejam claramente visíveis. De acordo com os dados compartilhados pelo cassino, o depósito foi feito em 20.06.2022 02:21:33 no valor de R$ 50.
Você pode fornecer ao cassino esse extrato bancário?
Prezado Cassino Guru,
Bom dia!
Visto que estamos caminhando para 3 meses de tentativa em retirar o valor ganho na plataforma e a briga esta ficando insustentável, eu realizei algumas apostas na plataforma Mr Bet com o saldo que havia.
A plataforma me permitiu apostar, ou seja, usar o valor em favor de apostas.
Se a minha conta não esta verificada para retirada do valor que solicitei, porque eu consigo usar o valor para apostar na plataforma?
Isso para mim, é uma contradição da administração de verificação de conta.
Se minha conta não esta dentro das conformidades para saque/retirada, ela não deveria estar para realizar apostas.
Eu já enviei TODOS OS DOCUMENTOS que vocês me pediram.
E sinto que estou remando contra a maré e apenas perdendo tempo.
Já enviei extrato pdf, print de tela do banco, comprovante do pix e vocês insistem em dizer que não conferem.
Ou seja, é a minha palavra contra a de vocês e a do Cassino.
É difícil demais ficar tentando provar algo que para mim esta muito claro!
Já até me conectei ao BANCO CENTRAL e o mesmo informa as mesmas coisas que já foram informadas aqui.
Estarei novamente enviando por e-mail para a Mr Bet toda essa insatisfação e dificuldade em me atender.
Sigo insatisfeita, com a demora e a dificuldade em me ajudar no caso.
Prezada Anysdias02,
Na semana passada, recebi outra explicação do cassino e, em seguida, a situação foi explicada no meu post anterior.
Seu extrato Pix não precisa confirmar que a transação foi feita da conta bancária conectada com seus dados pessoais ou que não há outra conta Pix. E, seu extrato bancário do PAN mostra apenas uma transação feita ao Pix, que poderia ter sido feita a qualquer momento no dia 20 de junho de 2022. Esses documentos não comprovam que o depósito em questão foi feito em seu nome e em sua conta bancária . Além disso, alguns deles foram editados/cortados e não em formato .pdf, como os cassinos costumam exigir.
Então, atrevo-me a discordar - você não enviou todos os documentos que o cassino solicitou de você. Esta é a razão pela qual está demorando tanto.
Por favor, entendi corretamente que você não pode fornecer ao cassino o documento/dados solicitados?
Prezada Anysdias02,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Muito obrigado, Equipe do Mr.Bet Casino, por fornecer informações e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Caro Casino Guru,
Existe algum e-mail que eu possa enviar os arquivos ?
Infelizmente não consigo anexar o pdf do extrato nesta reclamação.
O site diz que o arquivo é muito pesado.
Inclusive, tem mais de 1 mês que o Cassino não dá nenhuma resposta ou não é solicitado para falar.
Sigo para 4 meses sem receber meu dinheiro!
O cassino permite que eu movimente o dinheiro dentro do cassino (faça apostas), para isso, minha conta não precisa ser verificada.. mas retirar o dinheiro que eu ganhei, eu não posso, porque a conta precisa estar verificada.
Enfim a hipocrisia.
Vou enviar por e-mail o pdf do extrato bancário novamente, como consta em anexo. Já que por aqui não consigo anexar
. 
Olá, anysdias02,
Por favor, use meu endereço de e-mail mencionado acima (branislav.b@casino.guru).
No entanto, você deve fornecer este documento ao cassino.
Depois de fazer isso e receber feedback do cassino, informe-nos sobre isso.
Ansioso para ouvir de você em breve.
Prezada Anysdias02,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Muito obrigado, Equipe do Mr.Bet Casino, por fornecer informações e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
