O jogador da Áustria teve sua conta bloqueada devido a uma conta antiga que ele não sabia que tinha. Eles estão enfrentando problemas para retirar seus ganhos de 577 euros. O casino informou-nos que a conta contestada foi restaurada e ele pode continuar a jogar se não forem cometidas outras violações das regras. Pedimos confirmação ao jogador. Porém, a reclamação foi rejeitada porque o jogador deixou de responder às nossas mensagens e perguntas.
Minha conta foi bloqueada porque eu tinha uma conta antiga que não sabia que tinha há uma semana, eles não querem pagar meus 577 euros.
Caro mwirth3108,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Mr Bet Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Quando sua conta original foi criada? Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multijogador) Você alcançou seu saldo atual com um bônus ativo?
Suas contas anteriores ou atuais foram verificadas?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, o problema é que eu não sabia que tinha uma conta antiga existente e registrei-me novamente e também acabou, infelizmente não entendo mesmo, de qualquer forma paguei 577 euros e eles simplesmente bloquearam a conta e disse que o pagamento expirou. Como você não tem permissão para ter uma segunda conta, infelizmente não sabia. Eu escrevi de volta e disse que o dinheiro era um alerta para mim e era uma fraude ou atrevimento
Obrigado pela sua resposta.
Em relação às suas contas, alguma delas foi verificada pelo cassino?
Você reivindicou bônus, como 'bônus de boas-vindas' em alguma de suas contas? Há quanto tempo você criou sua primeira conta no cassino e quando foi a última vez que acessou sua primeira conta?
Aquela conta antiga era a muito tempo atrás que eu jogava lá, ou que a conta nova era só dinheiro, sem bônus ou qualquer outra coisa
Muito obrigado, mwirth3108, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, mwirth3108,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável e desculpe pelo atraso. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do Sr. Bet Casino a participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Mr Bet Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve tomar para desbloquear a conta e sacar seus ganhos? Quando foi a última atividade realizada na primeira conta do reclamante e quando foi criada a segunda? Algum bônus foi usado nessas contas?
O que significa "muito tempo" acima? O cassino é capaz de fundamentar sua decisão com evidências relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Prezado Branislav,
A conta do jogador foi suspensa devido à violação de nossos termos e condições, especificamente 9.1.2 e 7.1:
9.1.2. Apenas uma conta é permitida por pessoa. Nenhum ganho pode ser cobrado em contas abertas em nomes falsos ou em várias contas abertas pela mesma pessoa;
7.1. Observe que todas as ofertas são limitadas a uma por usuário, endereço IP, dispositivo de computador, família, endereço residencial, número de telefone, cartão de crédito ou débito e/ou conta de pagamento eletrônico, endereço de e-mail e ambientes onde os computadores são compartilhados (universidade, escola, biblioteca pública, local de trabalho, etc.).
A conta inicial permanece ativa, permitindo que o jogador continue jogando. No entanto, quaisquer ganhos adquiridos ao violar as regras do cassino serão anulados.
Por favor, tenha paciência enquanto reunimos evidências sobre a interseção cruzada de contas. Agradecemos sua paciência neste assunto. Obrigado.
Prezada equipe do Mr Bet Casino,
Sinta-se à vontade para enviar os dados para o meu endereço de e-mail indicado acima. Seria ótimo ver todos os detalhes necessários solicitados em minha postagem anterior de ambas as contas vinculadas, especialmente sobre atividades e bônus usados, incluindo datas e horários em que os eventos ocorreram.
Ansioso por saber sobre você.
Prezado Branislav,
Enviamos evidências de suporte adicionais para sua análise. Por favor, considere isso ao avaliar o assunto.
Obrigado.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Saudações a todos,
Me desculpe pelo atraso.
Obrigado, equipe do Mr.Bet Casino, pelo seu e-mail e pelos detalhes fornecidos.
Caro mwirth3108 ,
Quando o cassino o informou sobre o encerramento da conta e o motivo? Você se lembra se tentou fazer login em sua conta antiga depois de receber essas informações e quando fez login antes?
No entanto, se entendi corretamente o último e-mail do cassino, após uma investigação aprofundada, sua conta contestada deveria ter sido restaurada e você pode continuar jogando - sem mais violar as regras do cassino.
Você pode verificar e nos informar sobre uma atualização?
Prezado mwirth3108,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação ou ajuda adicional.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Muito obrigado, equipe do Mr. Bet Casino, por fornecer informações e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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