CasaReclamaçõesMr Bet Casino - O jogador está enfrentando dificuldades técnicas com o recurso de suporte.

Mr Bet Casino - O jogador está enfrentando dificuldades técnicas com o recurso de suporte.

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Montante: Can$1

Mr Bet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 04/12/2023 | Caso encerrado : 31/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador canadense estava usando o aplicativo Mr Bet e discutindo um bônus com a equipe de suporte, quando foi desconectado repentinamente. Ele relatou que os links para ajuda online ou chat ao vivo não estavam funcionando. Ele confirmou que havia feito depósitos em sua conta e que sua conta ainda estava acessível. O principal problema do jogador foi que ele não recebeu o bônus que esperava. Esclarecemos que os cassinos não são obrigados a fornecer bônus e podem restringi-los ou retirá-los a qualquer momento. O jogador não forneceu mais informações, o que nos levou a rejeitar a reclamação como injustificada.

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Público
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há 11 meses
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Então baixei o aplicativo Mr. Bet para ganhar um bônus e de repente não consigo mais clicar na ajuda online ou no link de suporte. Eu estava conversando com o suporte sobre meu bônus quando eles me desconectaram e agora o link para falar com um agente ao vivo não está funcionando. Acho isso suspeito e não sei como conseguir a ajuda que preciso, por isso peço a sua ajuda mais uma vez.

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Público
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há 11 meses
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Prezado HarleyMiller,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você pode confirmar se fez algum depósito em sua conta?
  • Sua conta está acessível atualmente?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 11 meses
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Caro(a) HarleyMiller,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
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Sim, fiz depósitos e sim, minha conta está acessível. O link pode funcionar novamente, mas não recebi meu bônus

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Público
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há 11 meses
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Olá HarleyMiller,

Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por revogar seus privilégios de bônus. Os casinos, como prática geral, reservam-se o direito de restringir ou encerrar contas de jogadores se suspeitarem de jogo irregular, se envolverem em atividades questionáveis ou sem motivo especificado.

É importante notar que os casinos não são obrigados a fornecer bónus e o privilégio de os receber pode ser limitado ou retirado a qualquer momento sem aviso prévio. Embora fosse ideal informar os jogadores sobre novas restrições, infelizmente não é uma prática padrão.

Sinta-se à vontade para fornecer qualquer informação adicional que eu possa ter esquecido. No entanto, caso contrário, lamento informar que poderei ter de rejeitar a sua reclamação por ser injustificada. Agradeço sua compreensão e aguardo sua resposta.



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Público
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há 11 meses
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Caro(a) HarleyMiller,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
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Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

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