O jogador austríaco está tendo problemas para fazer um saque, pois o cassino rejeita repetidamente os seus documentos já verificados e exige comprovante de endereço e confirmação de depósito. A reclamação foi resolvida quando o saque do jogador foi pago.
Já fiz saques dessa magnitude neste cassino inúmeras vezes. Agora, de repente, estão exigindo comprovante de endereço e confirmação do meu depósito. Já enviei esses documentos cinco vezes, mas eles continuam rejeitando e não verificam minha conta, embora eu já tenha sido verificado.
Olá flucherstefan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Mr Bet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá! o processo de verificação agora leva 8 dias! O cassino também exige de mim um comprovante de endereço e método de depósito (Sofort Klarna).
Extratos de cartão de crédito, contas de água do município, etc. já foram tentados como comprovante de endereço. sempre foi rejeitado.
Para o método de depósito, já enviei 5 vezes a confirmação de reserva ao meu banco, que o casino pretende ver. Rejeitado 5 vezes porque desejam a reserva a partir de 14 de novembro. Meu banco sempre reserva as reservas do Sofort Klarna um dia depois e a data está na confirmação da reserva: 15h11
Agora enviei um extrato bancário onde você pode ver todas as reservas daquele dia. talvez isso ajude.
Olá flucherstefan,
Conforme afirmado acima, o cassino ainda está dentro de um bom prazo para a verificação. Certifique-se de fornecer todos os documentos solicitados, mesmo que eles os solicitem várias vezes, e mantenha-nos atualizados.
Já se passaram 12 dias! O comprovante de endereço foi finalmente aceito. A forma de pagamento mais uma vez não foi aceita.
Não tenho ideia do que você quer... depois de escrever a partir de capturas de tela e depois de PDF.
Então você alegou que editei o PDF, o que não fiz.
É uma tortura e muito duvidoso.
Olá flucherstefan,
Seria possível encaminhar o documento que o casino afirma ter sido editado para nikolas.b@casino.guru para uma análise mais aprofundada?
Você pode encerrar o caso. O dinheiro foi pago de repente
Prezado flucherstefan,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
