O jogador austríaco está tendo problemas para fazer um saque, pois o cassino rejeita repetidamente os seus documentos já verificados e exige comprovante de endereço e confirmação de depósito. A reclamação foi resolvida quando o saque do jogador foi pago.
Já fiz saques dessa magnitude neste cassino inúmeras vezes. Agora, de repente, estão exigindo comprovante de endereço e confirmação do meu depósito. Já enviei esses documentos cinco vezes, mas eles continuam rejeitando e não verificam minha conta, embora eu já tenha sido verificado.
Olá flucherstefan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Mr Bet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá! o processo de verificação agora leva 8 dias! O cassino também exige de mim um comprovante de endereço e método de depósito (Sofort Klarna).
Extratos de cartão de crédito, contas de água do município, etc. já foram tentados como comprovante de endereço. sempre foi rejeitado.
Para o método de depósito, já enviei 5 vezes a confirmação de reserva ao meu banco, que o casino pretende ver. Rejeitado 5 vezes porque desejam a reserva a partir de 14 de novembro. Meu banco sempre reserva as reservas do Sofort Klarna um dia depois e a data está na confirmação da reserva: 15h11
Agora enviei um extrato bancário onde você pode ver todas as reservas daquele dia. talvez isso ajude.
Olá flucherstefan,
Conforme afirmado acima, o cassino ainda está dentro de um bom prazo para a verificação. Certifique-se de fornecer todos os documentos solicitados, mesmo que eles os solicitem várias vezes, e mantenha-nos atualizados.
Já se passaram 12 dias! O comprovante de endereço foi finalmente aceito. A forma de pagamento mais uma vez não foi aceita.
Não tenho ideia do que você quer... depois de escrever a partir de capturas de tela e depois de PDF.
Então você alegou que editei o PDF, o que não fiz.
É uma tortura e muito duvidoso.
Olá flucherstefan,
Seria possível encaminhar o documento que o casino afirma ter sido editado para nikolas.b@casino.guru para uma análise mais aprofundada?
Você pode encerrar o caso. O dinheiro foi pago de repente
Prezado flucherstefan,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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