O jogador da Alemanha está tendo problemas com a verificação do método de pagamento usando o Giropay; eles forneceram um PDF e uma captura de tela de seu extrato bancário on-line, que foi rejeitado. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
O cassino não aceita verificação de método de pagamento (Giropay).
O PDF e a captura de tela do extrato da conta bancária on-line foram rejeitados sem nenhum motivo específico. O suporte também não ajuda.
Devo comprovar o débito de 100€ no dia 30 de junho, mas como era fim de semana só foi debitado no dia 3 de julho.
Os dados estão todos corretos e devem ser suficientes para uma verificação bem-sucedida.
Caro maxro1990,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Mr Bet Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia especificar quando o valor que você depositou no cassino refletiu em sua conta do cassino? Qual método de depósito você optou no menu do caixa do cassino?
Você poderia me enviar a correspondência relevante entre você e o cassino sobre o assunto? Meu e-mail é tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Em 30/06/23, depositei € 100 duas vezes no Mr. Bet via giropay e obtive um lucro de € 18.000.
Para pagar o valor, devo verificar por mim mesmo.
Documento de identidade, selfie e comprovante de residência foram aceitos imediatamente.
Para verificar meu método de pagamento, devo enviar um PDF com o extrato bancário online.
Nome, as referidas reservas no período de 30.06 a 03.07 com os débitos do giropay são claramente reconhecíveis e atribuíveis.
O PDF é original e não editado diretamente do banco da minha empresa.
Também enviei um extrato bancário diretamente do giropay no qual você pode comparar os números de reserva do meu extrato bancário. (Com nome, data e encomenda, processo e número de cliente)
Entretanto, a verificação do método de pagamento já foi rejeitada 3 vezes com o motivo pouco claro:
Olá! Infelizmente, seus documentos não passaram na verificação.
Revise seus documentos cuidadosamente e faça o upload deles novamente.
Obrigado pelas fotos. Infelizmente, não podemos enviar sua inscrição ao departamento financeiro porque seus documentos não atendem aos nossos requisitos de segurança. Vá para a página de verificação e verifique os requisitos. Corrija os documentos e envie-os usando o formulário de upload. Se você ainda tiver dúvidas, entre em contato com a equipe de suporte.
eu fiz o upload:
Extrato de conta bancária em PDF
Extrato da conta em PDF + captura de tela do extrato da conta
Extrato da conta em PDF + captura de tela com as reservas da conta giropay
Infelizmente, o chat online não dá respostas concretas relacionadas com a situação e diz que devo carregar novamente os documentos com a reserva de 30,06 / 100€ que levou à vitória.
Só foi debitado da minha conta no dia 03.07 porque era final de semana. A data realmente não importa porque o número da reserva deve corresponder. A hora e a data exatas estão no extrato do giropay.
Já escrevi alguns e-mails com o suporte, até agora nenhum resultado orientado ao alvo...
Cada vez que demorar mais 48 horas para receber a mensagem Falha na verificação novamente, tente novamente. É extremamente estressante e demorado...
Já estou registado neste casino há algum tempo e os depósitos, que sempre foram feitos através da mesma conta bancária/giropay, funcionaram de imediato e sem problemas. Infelizmente, o pagamento tem sido diferente até agora.
Espero que você possa mediar neste caso e levar o assunto a uma boa conclusão.
Obrigado pela explicação detalhada da situação, maxro1990. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá maxro1990,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e você pode me encaminhar para michal.k@casino.guru o mesmo extrato bancário em PDF e o extrato Giropay onde o número da transação de depósito está visível que você já forneceu ao Mr Bet Casino?
Entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.
Gostaríamos de convidar o Sr. Bet Casino para participar da conversa.
Prezado Sr. Bet Casino,
Você pode fornecer informações sobre por que os documentos fornecidos pelo jogador não foram suficientes para concluir a verificação? Quais outros documentos ainda são exigidos do jogador?
Finalmente fui verificado. O pagamento está em análise desde sexta-feira. Uma vez pago, o caso pode ser encerrado.
Obrigado pela atualização, maxro1990.
Sim, informe-me assim que receber os fundos com sucesso.
Caro maxro1990,
Um de seus pedidos de retirada foi aprovado e agora está em processamento. Isso significa que o saque foi aprovado de nossa parte e o dinheiro foi debitado de sua conta, mas o provedor de pagamento ainda está processando.
Obrigado pela sua cooperação.
A primeira transação foi confirmada.
Obrigado a todos os envolvidos.
O caso pode ser encerrado ✅️
Ótima notícia, maxro1990. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso.
Como o reclamante confirmou que a retirada foi recebida com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Estou com os dedos cruzados 🤞 para que todas as outras retiradas sejam processadas da maneira padrão. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em entrar em contato conosco se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
