Mr Bet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Olá, tenho lutado com o processo de verificação de apostas do Sr. Originalmente, enviei meus documentos de verificação há cerca de 1 mês. Depois de enviar originalmente um documento incorreto, segui as instruções para enviar corretamente os documentos exigidos. Enviei uma captura de tela do extrato do meu cartão de crédito quando precisei enviar o documento em pdf. Atendi a solicitação e enviei o extrato do cartão de crédito em pdf. Eles continuaram rejeitando minha verificação, alegando que meu novo documento carregado é uma captura de tela e me dizem para tentar novamente com um pdf. Enviei o pdf pelo menos 4 vezes e, a cada vez, eles o rejeitam, dizendo que é uma captura de tela. Da última vez, até enviei um segundo extrato de cartão de crédito (um de fevereiro e outro de janeiro, ambos enviados em documentos pdf), e eles o rejeitaram mais uma vez. O suporte ao cliente tem sido muito inútil e apenas me diga para reenviar. Reenvio, fornecendo o documento solicitado, e o nego, alegando que enviei uma captura de tela. Isso é completamente falso e, portanto, sou forçado a entrar em contato com o suporte ao cliente novamente, ao qual eles dão a mesma resposta, para tentar novamente. Eles se recusaram a explicar o que havia de errado com meu envio, apenas alegaram que era uma captura de tela. Sinto que não tenho mais opções para lidar com eles e espero que você possa ajudar a resolver esta situação.

Prezado robdemaere,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Eu entendi corretamente que verificar o método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Sim, enviei todos os outros requisitos e eles foram aceitos. O método de pagamento é o único problema restante.

Continuei a comunicação com o Sr. bet e a verificação foi concluída. Por favor, deixe esta reclamação aberta até que o pagamento seja recebido.

O dinheiro foi depositado, você pode encerrar esta reclamação.

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, robdemaere, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru