Mr Bet Casino - O jogador está lutando para receber um reembolso.

Eu sofro de um vício de jogo diagnosticado. Depois de uma recaída de vício muito ruim em uma semana em agosto de 2021, eu avisei o Mr.bet Casino sobre a situação.

A resposta do Custer Support de Mr.bet foi:

"Estou entrando em contato com você a respeito de seu problema anterior com vício e jogo responsável. Informo que em nosso site existem recursos de jogos responsáveis disponíveis. Os usuários podem definir limites para ter mais controle sobre suas atividades de jogos de azar.

Forneça-nos um atestado oficial de um médico comprovando que você está registrado ou em tratamento para dependência de jogos de azar de 14 de agosto de 2021 a 19 de agosto, que comprove sua condição.

Estamos esperando pacientemente por sua resposta oportuna. Em caso de dúvidas adicionais, teremos o maior prazer em ajudá-lo 24 horas por dia, 7 dias por semana, a qualquer hora do dia ou da noite.

Atenciosamente,

Gerente do clube de jogo, Hanna "

Em 24 de agosto de 2021, apresentei um atestado médico válido ao Sr. Bet. (Eu tenho os e-mails, notas do médico e e-mails do próprio médico para provar isso).

Entre 24 de agosto de 2021 e 16 de setembro de 2021, o Suporte ao Cliente Mr.bet rejeitou o atestado médico formal e o solicitou em outro formato. Enviei novamente mais de 5 vezes: o original, uma digitalização em PDF e até encaminhei o e-mail do médico.

Em 16 de setembro de 2021, o Suporte ao Cliente Mr.bet declarou:

"Agradecemos o documento fornecido por você e pedimos que não se preocupe, pois o encaminharemos ao nosso departamento apropriado para investigação posterior. Eu realmente acredito que isso será resolvido o mais próximo possível e peço desculpas por todos os inconvenientes.

Esteja ciente de que estamos sempre aqui para fornecer a melhor assistência possível e você pode entrar em contato conosco a qualquer momento. Agradecemos sua paciência e esforço.

Sinta-se à vontade para nos contatar se precisar de mais informações.

Atenciosamente,

Gerente do clube de jogo, Ruby. "

Em 21 de setembro de 2021, segui novamente com o Suporte ao Cliente Mr.bet e eles responderam:

"Permita-me informá-lo de que o seu problema ainda está sob investigação do nosso departamento relevante. Mas, neste momento, estamos pacientemente à espera de uma resposta tal como você. É por isso que sua paciência seria muito apreciada.

Assim que houver informações atualizadas sobre o seu caso, iremos informá-lo imediatamente.

Obrigado por nos contatar. Se você tiver mais perguntas, não hesite em nos avisar.

Atenciosamente,

Gerente do clube de jogo, Hanna ".

Em 28 de setembro de 2021, fiz o acompanhamento novamente e o Suporte ao Cliente Mr.bet respondeu:

"Obrigado por nos contatar!

Permita-me informá-lo de que reconhecemos o seu pedido. E agora o nosso departamento competente mal está trabalhando nisso e verificando todas as informações que você nos forneceu, em detalhes. É por isso que agora ainda estamos aguardando o feedback deles sobre o seu caso. E iremos informá-lo imediatamente sobre qualquer informação atualizada assim que a recebermos ao nosso lado.

Em caso de dúvidas adicionais, teremos o maior prazer em ajudá-lo 24 horas por dia, 7 dias por semana, a qualquer hora do dia ou da noite.

Atenciosamente,

Gerente do clube de jogo, Hanna "

Nunca mais ouvi falar do Mr.bet.

Acompanhei 3 vezes por e-mail.

O Suporte ao Cliente Mr.bet nunca respondeu.

Posso fornecer todos os e-mails, atestados médicos, etc. para fundamentar minha reclamação.

Estou muito chateado, desapontado e peço o apoio e orientação do Casino Guru.

Obrigada.

Caro KD,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua opinião, mas, antes de fazê-lo, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante e evidências de apoio para petronela.k@casino.guru ? Sei que você encaminhou algumas informações antes que esta reclamação fosse publicada, infelizmente, pude abri-la.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela - os documentos foram enviados novamente para você 🙂

Muito obrigado, KD, pelos documentos e comunicações encaminhados. Eu entendi corretamente que sua recaída ocorreu 14-19,8. mas o atestado do médico era cinco dias depois (24/8/2021)?

Por esta razão e porque faltou um carimbo oficial no documento, o seu pedido de reembolso foi rejeitado pelo casino, correcto?

Olá Petronela - o atestado médico afirma claramente que:

"Ele teve uma grave recaída de 13 a 20 de agosto".

A consulta com o médico foi em 24 de agosto de 2021 e portanto a nota está datada desse dia. Como todos podem apreciar, por razões éticas, as notas do médico não podem ser retroativas e as notas do médico são fornecidas após a ocorrência de uma emergência médica (e não durante ela).

Em segundo lugar, não há 'carimbo oficial' de um médico em Ontário, Canadá. As anotações do médico incluem um número CPSO (número do Colégio de Médicos e Cirurgiões de Ontário) para que possa ser confirmado que o médico é verdadeiro. O site está aqui https://www.cpso.on.ca/ . O atestado do meu médico incluía claramente o número do CPSO, o nome e as informações de contato do médico.

O que você notará do Mr.bet é que as desculpas para não fornecer o reembolso prometido continuam mudando, mesmo que eu forneça explicações diretas e claras para elas. A data e o 'carimbo' foram duas das razões apresentadas.

Obrigada 🙂

Eu entendo seu ponto de vista. No entanto, aceite o fato de que o cassino só ficou sabendo do seu vício depois que todos os fundos foram perdidos. Portanto, não podemos ajudá-lo.

Informe-nos se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas lamento ser forçado a rejeitar sua reclamação por ser injustificada. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

Olá, Petronela, isso nunca foi dado como motivo para rejeitar meu reembolso. O próprio cassino disse para ir ao médico e fornecer um atestado médico válido.

Eu fiz isso.

Em vez de aceitá-lo, eles jogaram jogos com detalhes irrelevantes sobre a nota - nenhum dos quais é razoável.

Se o cassino tivesse dito que foi rejeitado por não ter sido informado previamente do vício, eu não teria gasto recursos para ir ao médico e me comunicar com eles por 2 meses.

Você tem que admitir, foi um comportamento muito ruim da parte deles.

Obrigada.

Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Lamento não ter podido ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Encerrarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.