O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Estou usando Mr bet há algum tempo, talvez um ano ou mais.. Minha conta já foi verificada e já recebi muitos pagamentos.. Mas quando tentei retirar meus ganhos desta vez.. Eles disseram que precisavam verifique minha conta novamente.. O que eles disseram que eu só teria que fazer uma vez e fiz
I've been using Mr bet for a while now maybe a year or more.. My account was already verified and I've received many payments already.. But when I tried to withdraw my winnings this time.. They said they have to verify my account again.. Which they said I'd only have to do once and did
Caro evanmell29,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e não é incomum que alguns cassinos exijam verificação adicional.
Portanto, só posso recomendar que você coopere totalmente com o cassino e forneça todos os documentos necessários o mais rápido possível, caso ainda não o tenha feito. Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer outros desenvolvimentos.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear evanmell29,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it is not unusual that some casinos require additional verification.
Therefore, I can only recommend that you fully cooperate with the casino and provide all the required documents as soon as possible if you have not already done so. Please, keep us informed about any further developments.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear evanmell29,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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