CasaReclamaçõesMr Bet Casino - O jogador experimentou uma falha técnica durante o jogo.

Mr Bet Casino - O jogador experimentou uma falha técnica durante o jogo.

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Montante: 156,35 €

Mr Bet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 07/09/2021 | Resolvido : 16/09/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha teve um problema técnico ao jogar uma máquina caça-níqueis específica. O problema foi resolvido com sucesso e a vitória adicionada ao saldo do jogador.

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Privado
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há 2 anos
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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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há 2 anos
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Caro k0di84,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante junto com seu histórico de jogo em formato Excel para petronela.k@casino.guru ?

Enquanto isso, verifique nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

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há 2 anos
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Sim, vou fazer isso. Posso fazer o download do histórico do jogo como Excel ou devo solicitá-lo ao suporte?

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há 2 anos
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Informação Sensível

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Público
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há 2 anos
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Esta é a resposta do Mr.Bet Support para me entregar os arquivos de log:


file

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, k0di84, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado. E o seu colega Pedro vai entrar em contato comigo ou como vai continuar?

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Público
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há 2 anos
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Olá k0di84,

Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Sr. Bet Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

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Público
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há 2 anos
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Alegremente. Isso seria bom. Talvez o problema seja visto que não é o provedor do jogo. Você está fazendo um excelente trabalho.

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Público
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há 2 anos
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Gostaria também de dizer o seguinte, caso um dos responsáveis do senhor deputado Bet se junte a nós.


Há anos pago o cliente na faixa de 5 dígitos. Ministro de status. Muitas vezes deixo muito dinheiro onde nunca enviei e-mail. Você acha que eu ficaria tão estressado por cerca de 150 € agora? Não, certamente não se eu os tivesse perdido em circunstâncias normais. Mas eu não tenho. Gostaria apenas de receber os meus ganhos e quero continuar a jogar na mr.bet.


Eu apenas tive que sorrir um pouco quando abri meus e-mails. Recebi um presente sem depósito de € 20 da slotilda, onde depositei € 50 duas vezes ... Você tem que pensar duas vezes sobre a relação.

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Público
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há 2 anos
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Caro k0di84,


Entramos em contato com o provedor de jogos mais uma vez para esclarecer o status de determinada rodada no slot. Após uma investigação mais aprofundada, o provedor descobriu que houve uma vitória sem crédito do lado do jogo com o status "MISSETTLED". O status no sistema foi alterado para "CONCLUÍDO" e os ganhos serão compensados na sua conta de jogo.


Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados! Obrigado por nos informar sobre o problema. Nós estamos sempre felizes em ajudar! Agradecemos nossos clientes leais e em nosso melhor interesse tomar medidas para evitar que tais mal-entendidos não ocorram mais!


Atenciosamente,

Equipe do Mr.Bet Casino

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Público
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há 2 anos
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Mr.Bet me creditou a quantia.

Estou mais do que feliz com isso. O caso pode ser encerrado. Muito obrigado à excelente equipa do casino.guru

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Público
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há 2 anos
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Obrigado equipe do Mr.Bet Casino pela resposta e ajuda.

Caro k0di84,

Fico feliz em saber que sua vitória foi adicionada ao seu saldo. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.

Atenciosamente,

Peter

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