O jogador do Chile foi acusado de abrir várias contas. Seus ganhos foram confiscados. A equipe do cassino forneceu evidências suficientes para provar que sua decisão neste caso foi justificada. A reclamação foi rejeitada como 'Injustificada'.
CASINO MR BET.
ESTOU JOGANDO POR VÁRIOS MESES E TUDO SUPER BOM. NO PRIMEIRO, NÃO PODERIA REGISTRAR-SE, SOLICITEI AJUDA DE SUA TABELA DE SUPORTE QUE APAGOU A CONTA POR CORREIO E PODERIA ABRIR OUTRA SEM PROBLEMA QUE MANTIVE TODO ESSE TEMPO, ATENDENDO À CATEGORIA DE SENADOR. FUI SOLICITADO EM VÁRIAS OCASIÕES PARA VALIDAR MINHA IDENTIDADE E ENVIEI TUDO O QUE FOI PEDIDO SEM PROBLEMAS, NO ENTANTO, HOJE ATRAVÉS DE UM CORREIO ME INFORMAM DE FORMA ÁRBITRÁRIA QUE MINHA CONTA ESTÁ BLOQUEADA APENAS QUANDO ELES SOLICITAM - vinte e um.
LEI VÁRIOS COMENTÁRIOS DE OUTROS JOGADORES COM O MESMO PROBLEMA E O QUE CAUSA A MINHA ATENÇÃO É QUE O BLOQUEIO É DEVIDO A UMA ALEGADA MUNTICOUNT ONDE SEU CANAL DE APOIO FOI O QUE AJUDOU A ELIMINAR A PRIMEIRA CONTA COM FALHA E ATÉ HOJE QUE EU TENHO SEM ERROS.
COM TODO O ACIMA MENCIONADO, SOLICITO A ATIVAÇÃO DA MINHA CONTA E O MAIS RAPIDAMENTE POSSÍVEL O DEPÓSITO SOLICITADO. POR SER UMA EMPRESA INTERNACIONAL, TEM UMA FALHA SIGNIFICATIVA EM SUA ÁREA KYC QUE ESPERO QUE VOCÊ RESOLVA O MAIS RAPIDAMENTE PARA EVITAR FUTUROS ERROS COMO ESTE EM JOGADORES ESTABELECIDOS COMO EU.
MANTENHO ATENÇÃO PARA A SOLUÇÃO.
CUMPRIMENTOS
Caro larabredmar12,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o casino e pediremos sua ajuda, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, o melhor de seu conhecimento, existe a possibilidade de que outra pessoa de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como o seu ou usando seu endereço de e-mail?
Se houver alguma comunicação relevante relacionada ao encerramento de sua conta anterior, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Por fim, informe o valor em disputa. Quanto é o seu saldo retido?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Querida Petronela.
Em relação às suas perguntas, digo que minha esposa usa meu aparelho para jogar. Vale ressaltar que no início abri uma conta que foi encerrada via chat interno do cassino, depois, validaram minha única conta, solicitaram carteira de identidade, foto de cartão de crédito e dados bancários, que forneci o mais rápido possível e sem problemas continuei jogando Até agora minha conta foi bloqueada de forma errônea e arbitrária.
Quanto ao dinheiro retido, corresponde a US $ 400.000.000 de pesos chilenos, que deveriam ter sido depositados hoje em minha conta bancária.
É evidente que tem um problema que deve ser melhorado pois se um familiar ou vários decidem jogar com o meu aparelho, considerando o seu sistema, todas as contas serão novamente bloqueadas erroneamente e isso afecta todos os jogadores e núcleos familiares.
Realmente espero uma solução rápida para o desbloqueio da minha conta e o depósito do dinheiro detido pelo Casino Mr Bet.
Sinceramente,
Querida Petronela.
Em relação às suas perguntas, digo que minha esposa usa meu aparelho para jogar. Vale ressaltar que no início abri uma conta que foi encerrada via chat interno do cassino, depois, validaram minha única conta, solicitaram carteira de identidade, foto de cartão de crédito e dados bancários, que forneci o mais rápido possível e sem problemas continuei jogando Até agora minha conta foi bloqueada de forma errônea e arbitrária.
Quanto ao dinheiro retido, corresponde a US $ 400.000.000 de pesos chilenos, que deveriam ter sido depositados hoje em minha conta bancária.
É evidente que tem um problema que deve ser melhorado pois se um familiar ou vários decidem jogar com o meu aparelho, considerando o seu sistema, todas as contas serão novamente bloqueadas erroneamente e isso afecta todos os jogadores e núcleos familiares.
Realmente espero uma solução rápida para o desbloqueio da minha conta e o depósito do dinheiro detido pelo Casino Mr Bet.
Muito obrigado, larabredmar12, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro larabredmar12,
Eu serei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar o Sr. Bet Casino para se juntar a esta conversa.
Caro time do Sr. Bet Casino,
Você poderia, por favor, esclarecer a situação? Você pode encaminhar qualquer evidência relevante para andrej.p@casino.guru .
Caro Andrej,
Boa tarde.
Esta situação é tremendamente desgastante, há vários dias solicito o desbloqueio da minha conta e o depósito de $ 400.000 pesos chilenos que ainda não foi cobrado em minha conta.
Quanto ao casino, tem uma imagem de seriedade mas com o que aconteceu estou a questionar. Todo esse tempo eu acreditei que eles estavam à margem da situação e agora é quando eles convidam você para a conversa?
Insisto, se o bloqueio foi devido a minha família ocupando meu aparelho para brincar, acho que devo colocar uma mensagem dizendo o contrário para evitar esse tipo de situação.
Resumindo e com grande desânimo, solicito com urgência que os meus dois pedidos sejam resolvidos.
Por último e como crítica construtiva, o casino tem de melhorar os seus termos e condições para evitar este tipo de situações.
Espero ter uma resposta rápida,
Atenciosamente
Caro larabredmar12,
Cada vez que recebemos uma reclamação sobre um casino online, tentamos reunir todas as informações relevantes antes de contactar o representante do casino e pedir a sua cooperação. Peço desculpas pela inconveniência.
No momento, esperamos que o cassino forneça uma declaração explicando sua posição no seu caso. Por favor, observe que devido à próxima temporada de férias, pode haver atrasos adicionais.
Obrigado pela sua compreensão.
Caro Andrej,
Lamentamos a demora na resposta. Encontre a descrição detalhada do caso em nosso e-mail recente.
Atenciosamente,
Equipe do Mr.Bet Casino
Obrigado, equipe do Sr. Bet Casino, por fornecer as evidências por e-mail.
Caro larabredmar12,
Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada. Há evidências suficientes provando que você criou e usou mais de uma conta no cassino. Como você deve saber, isso é considerado uma violação grave dos Termos e Condições na maioria dos cassinos online. Você pode ler mais sobre nossa posição em situações como esta, bem como outras recomendações para jogadores em nosso códice de jogo justo para jogadores .
Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas não hesite em contactar-nos no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Faremos o nosso melhor para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
