O jogador do Chile foi acusado de abrir várias contas. Seus ganhos foram confiscados. A equipe do cassino forneceu evidências suficientes para provar que sua decisão neste caso foi justificada. A reclamação foi rejeitada como 'Injustificada'.
The player from Chile has been accused of opening multiple accounts. Their winnings have been confiscated. The casino team provided sufficient evidence proving their decision in this case was justified. The complaint was rejected as 'Unjustified'.
O jogador do Chile foi acusado de abrir várias contas. Seus ganhos foram confiscados. A equipe do cassino forneceu evidências suficientes para provar que sua decisão neste caso foi justificada. A reclamação foi rejeitada como 'Injustificada'.
CASINO MR BET.
ESTOU JOGANDO POR VÁRIOS MESES E TUDO SUPER BOM. NO PRIMEIRO, NÃO PODERIA REGISTRAR-SE, SOLICITEI AJUDA DE SUA TABELA DE SUPORTE QUE APAGOU A CONTA POR CORREIO E PODERIA ABRIR OUTRA SEM PROBLEMA QUE MANTIVE TODO ESSE TEMPO, ATENDENDO À CATEGORIA DE SENADOR. FUI SOLICITADO EM VÁRIAS OCASIÕES PARA VALIDAR MINHA IDENTIDADE E ENVIEI TUDO O QUE FOI PEDIDO SEM PROBLEMAS, NO ENTANTO, HOJE ATRAVÉS DE UM CORREIO ME INFORMAM DE FORMA ÁRBITRÁRIA QUE MINHA CONTA ESTÁ BLOQUEADA APENAS QUANDO ELES SOLICITAM - vinte e um.
LEI VÁRIOS COMENTÁRIOS DE OUTROS JOGADORES COM O MESMO PROBLEMA E O QUE CAUSA A MINHA ATENÇÃO É QUE O BLOQUEIO É DEVIDO A UMA ALEGADA MUNTICOUNT ONDE SEU CANAL DE APOIO FOI O QUE AJUDOU A ELIMINAR A PRIMEIRA CONTA COM FALHA E ATÉ HOJE QUE EU TENHO SEM ERROS.
COM TODO O ACIMA MENCIONADO, SOLICITO A ATIVAÇÃO DA MINHA CONTA E O MAIS RAPIDAMENTE POSSÍVEL O DEPÓSITO SOLICITADO. POR SER UMA EMPRESA INTERNACIONAL, TEM UMA FALHA SIGNIFICATIVA EM SUA ÁREA KYC QUE ESPERO QUE VOCÊ RESOLVA O MAIS RAPIDAMENTE PARA EVITAR FUTUROS ERROS COMO ESTE EM JOGADORES ESTABELECIDOS COMO EU.
MANTENHO ATENÇÃO PARA A SOLUÇÃO.
CUMPRIMENTOS
CASINO MR BET.
I HAVE BEEN PLAYING FOR SEVERAL MONTHS AND ALL SUPER GOOD. AT THE FIRST, I COULD NOT REGISTER SO I REQUESTED HELP FROM ITS SUPPORT TABLE WHO DELETED THE ACCOUNT BY MAIL AND WAS ABLE TO OPEN ANOTHER WITHOUT PROBLEM WHICH I HAVE MAINTAINED ALL THIS TIME, TAKING THE CATEGORY OF SENATOR. I HAVE BEEN REQUESTED ON SEVERAL OCCASIONS TO VALIDATE MY IDENTITY AND SENT EVERYTHING THAT HAS BEEN ASKED WITHOUT PROBLEM, HOWEVER, TODAY VIA MAIL THEY INFORM ME IN AN ARBITRARIAN WAY THAT MY ACCOUNT IS BLOCKED JUST WHEN THEY HAVE TO DEPOSIT A WITHDRAWAL REQUEST 13-12- twenty-one.
I HAVE READ SEVERAL COMMENTS FROM OTHER PLAYERS WITH THE SAME PROBLEM AND WHAT CAUSES MY ATTENTION IS THAT THE BLOCKING IS DUE TO AN ALLEGED MUNTICOUNT WHERE THEIR SUPPORT CHANNEL WAS THE ONE WHO HELPED TO ELIMINATE THE FIRST ACCOUNT WITH FAILURE AND UNTIL TODAY THAT I HAVE HAD NO ERRORS.
WITH ALL OF THE ABOVE MENTIONED, I REQUEST THE ACTIVATION OF MY ACCOUNT AND AS SOON AS POSSIBLE THE DEPOSIT REQUESTED. TO BE AN INTERNATIONAL COMPANY, IT HAS A SIGNIFICANT FAILURE IN YOUR KYC AREA WHICH I HOPE YOU WILL SOLVE AS SOON AS POSSIBLE TO AVOID FUTURE ERRORS LIKE THIS TO ESTABLISHED PLAYERS LIKE ME.
I STAY ATTENTION TO THE SOLUTION.
BEST REGARDS
CASINO MR BET.
LLEVO VARIOS MESES JUGANDO Y TODOS SUPER BIEN. AL PRINCIPIO NO PODIA REGISTRARME POR LO QUE SOLICITE AYUDA A SU MESA DE SOPORTE QUIENES POR CORREO ELIMINARON LA CUENTA Y PUDE ABRIR OTRO SIN PROBLEMA LA CUAL HE MANTENIDO TODO ESTE TIEMPO LLEVANDO A CATEGORIA DE SENADOR. ME HAN PEDIDO EN VARIAS OCASIONES VALIDAR MI IDENTIDAD Y SIN PROBLEMA ENVIADO TODO LO QUE SE HA PEDIDO, SIN EMBARGO, HOY VÍA CORREO ME INFORMAN DE MANERA ÁRBITRARIA QUE MI CUENTA SE ENCUENTRA BLOQUEADA JUSTO CUANDO DEBÍAN DEPOSITAR UN RETIRO SOLICITADO EL DÍA 13-12-21.
HE LEÍDO VARIOS COMENTARIOS DE OTROS JUGADORES CON EL MISMO PROBLEMA Y LO QUE ME LLAMA LA ATENCIÓN ES QUE EL BLOQUEO SE DEBE A UNA PRESUNTA MUNTICUENTA DONDE SU CANAL DE SOPORTE FUE QUIEN AYUDO A ELIMINAR LA PRIMERA CUENTA CON FALLA Y HASTA HOY OPERA LA ÚNICA CUENTA QUE HE TENIDO SIN ERRORES.
CON TODO LO ANTES MENCIONADO, SOLICITO LA ACTIVACIÓN DE MI CUENTA Y A LA BREVEDAD POSIBLE EL DEPOSITAR SOLICITADO. PARA SER UN EMPRESA INTERNACIONAL TIENE UNA FALENCIA IMPORTANTE EN SU AREA DE KYC LA CUAL ESPERO SOLUCIONEN A LA BREVEDAD POSIBLE PARA EVITAR FUTUROS ERRORES COMO ESTE A JUGADORES ESTABLECIDOS COMO YO.
QUEDO ATENTA A LA SOLUCIÓN.
SALUDOS CORDIALES
Caro larabredmar12,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o casino e pediremos sua ajuda, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, o melhor de seu conhecimento, existe a possibilidade de que outra pessoa de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como o seu ou usando seu endereço de e-mail?
Se houver alguma comunicação relevante relacionada ao encerramento de sua conta anterior, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Por fim, informe o valor em disputa. Quanto é o seu saldo retido?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear larabredmar12,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for their assistance, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address?
If there’s any relevant communication related to the closure of your previous account, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Lastly, please advise the disputed amount. How much is your withheld balance?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querida Petronela.
Em relação às suas perguntas, digo que minha esposa usa meu aparelho para jogar. Vale ressaltar que no início abri uma conta que foi encerrada via chat interno do cassino, depois, validaram minha única conta, solicitaram carteira de identidade, foto de cartão de crédito e dados bancários, que forneci o mais rápido possível e sem problemas continuei jogando Até agora minha conta foi bloqueada de forma errônea e arbitrária.
Quanto ao dinheiro retido, corresponde a US $ 400.000.000 de pesos chilenos, que deveriam ter sido depositados hoje em minha conta bancária.
É evidente que tem um problema que deve ser melhorado pois se um familiar ou vários decidem jogar com o meu aparelho, considerando o seu sistema, todas as contas serão novamente bloqueadas erroneamente e isso afecta todos os jogadores e núcleos familiares.
Realmente espero uma solução rápida para o desbloqueio da minha conta e o depósito do dinheiro detido pelo Casino Mr Bet.
Sinceramente,
Dear Petronela.
Regarding your questions, I tell you that my Wife uses my device to play games. It is worth mentioning that at the beginning I opened an account which was closed via the casino's internal chat, later, they validated my only account, they requested an identity card, credit card photograph and bank details, which I provided as soon as possible and without any problem I continued playing Until now my account has been erroneously and arbitrarily blocked.
As for the money withheld, it amounts to $ 400,000 thousand Chilean pesos which should have been deposited today in my Bank account.
Clearly it has a problem that must be improved since if a family member or several decide to play with my device, considering their system, all accounts will be erroneously blocked again and that affects all players and family nucleus.
I really hope a prompt solution to the unblocking of my account and the deposit of money held by the Casino Mr Bet.
Sincerely,
Estimada Petronela.
En relación a sus preguntas, le comento que mi Esposa ocupa mi dispositivo para jugar. Cabe mencionar, que en un inicio abrí una cuenta la cual fue cerrada vía chat interno del casino, posteriormente, validaron mi unica cuenta solicitaron carnet de identidad, fotografía de tarjeta crédito y datos bancarios lo que proporcione a la brevedad y sin problema alguno seguí jugando hasta ahora que bloquearon mi cuenta de manera errónea y arbitraria.
En cuanto al dinero retenido, asciende a $400.000 mil pesos chilenos los que debian estar depositados hoy en mi cuenta Bancaria.
Claramente tiene un problema que deben mejorar ya que si algun familiar o varios deciden jugar con mi dispositivo, considerando su sistema todas las cuentas serán bloqueadas de manera errónea nuevamente y eso afecta a todos los jugadores y núcleo familiar.
Espero realmente una pronta solución al desbloqueo de mi cuenta y deposito de dinero retenido por parte del Casino Mr Bet.
Atentamente,
Querida Petronela.
Em relação às suas perguntas, digo que minha esposa usa meu aparelho para jogar. Vale ressaltar que no início abri uma conta que foi encerrada via chat interno do cassino, depois, validaram minha única conta, solicitaram carteira de identidade, foto de cartão de crédito e dados bancários, que forneci o mais rápido possível e sem problemas continuei jogando Até agora minha conta foi bloqueada de forma errônea e arbitrária.
Quanto ao dinheiro retido, corresponde a US $ 400.000.000 de pesos chilenos, que deveriam ter sido depositados hoje em minha conta bancária.
É evidente que tem um problema que deve ser melhorado pois se um familiar ou vários decidem jogar com o meu aparelho, considerando o seu sistema, todas as contas serão novamente bloqueadas erroneamente e isso afecta todos os jogadores e núcleos familiares.
Realmente espero uma solução rápida para o desbloqueio da minha conta e o depósito do dinheiro detido pelo Casino Mr Bet.
Dear Petronela.
Regarding your questions, I tell you that my Wife uses my device to play games. It is worth mentioning that at the beginning I opened an account which was closed via the casino's internal chat, later, they validated my only account, they requested an identity card, credit card photograph and bank details, which I provided as soon as possible and without any problem I continued playing Until now my account has been erroneously and arbitrarily blocked.
As for the money withheld, it amounts to $ 400,000 thousand Chilean pesos which should have been deposited today in my Bank account.
Clearly it has a problem that must be improved since if a family member or several decide to play with my device, considering their system, all accounts will be erroneously blocked again and that affects all players and family nucleus.
I really hope a prompt solution to the unblocking of my account and the deposit of money held by the Casino Mr Bet.
Estimada Petronela.
En relación a sus preguntas, le comento que mi Esposa ocupa mi dispositivo para jugar. Cabe mencionar, que en un inicio abrí una cuenta la cual fue cerrada vía chat interno del casino, posteriormente, validaron mi unica cuenta solicitaron carnet de identidad, fotografía de tarjeta crédito y datos bancarios lo que proporcione a la brevedad y sin problema alguno seguí jugando hasta ahora que bloquearon mi cuenta de manera errónea y arbitraria.
En cuanto al dinero retenido, asciende a $400.000 mil pesos chilenos los que debian estar depositados hoy en mi cuenta Bancaria.
Claramente tiene un problema que deben mejorar ya que si algun familiar o varios deciden jugar con mi dispositivo, considerando su sistema todas las cuentas serán bloqueadas de manera errónea nuevamente y eso afecta a todos los jugadores y núcleo familiar.
Espero realmente una pronta solución al desbloqueo de mi cuenta y deposito de dinero retenido por parte del Casino Mr Bet.
Muito obrigado, larabredmar12, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, larabredmar12, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej (andrej.p@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Caro larabredmar12,
Eu serei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar o Sr. Bet Casino para se juntar a esta conversa.
Caro time do Sr. Bet Casino,
Você poderia, por favor, esclarecer a situação? Você pode encaminhar qualquer evidência relevante para andrej.p@casino.guru .
Dear larabredmar12,
I’ll be in charge of your complaint from now on. I’ll contact the casino and see if I can help.
I would like to invite Mr Bet Casino to join this conversation.
Dear Mr Bet Casino team,
Could you please clarify the situation? You can forward any relevant evidence to andrej.p@casino.guru.
Caro Andrej,
Boa tarde.
Esta situação é tremendamente desgastante, há vários dias solicito o desbloqueio da minha conta e o depósito de $ 400.000 pesos chilenos que ainda não foi cobrado em minha conta.
Quanto ao casino, tem uma imagem de seriedade mas com o que aconteceu estou a questionar. Todo esse tempo eu acreditei que eles estavam à margem da situação e agora é quando eles convidam você para a conversa?
Insisto, se o bloqueio foi devido a minha família ocupando meu aparelho para brincar, acho que devo colocar uma mensagem dizendo o contrário para evitar esse tipo de situação.
Resumindo e com grande desânimo, solicito com urgência que os meus dois pedidos sejam resolvidos.
Por último e como crítica construtiva, o casino tem de melhorar os seus termos e condições para evitar este tipo de situações.
Espero ter uma resposta rápida,
Atenciosamente
Dear Andrej,
Good afternoon.
This situation is tremendously exhausting, I have been requesting the unblocking of my account for several days and the deposit of $ 400,000 Chilean pesos that has not yet been charged to my account.
As for the casino, it has an image of being serious but with what happened I am questioning it. All this time I believed that they were on the sidelines of the situation and now is when they invite you to the conversation?
I insist, if the blockage was due to my family occupying my device to play, I think I should put a message stating otherwise to avoid this type of situation.
As a summary and with great discouragement, I urgently request that my two requests be resolved.
Finally and as a constructive criticism, the casino has to improve its terms and conditions to avoid this type of situation.
I hope to have a prompt reply,
Kind regards
Estimado Andrej,
Buenas tarde.
Es tremendamente agotadora esta situación, llevo varios días solicitando el desbloqueo de mi cuenta y el deposito de $400.000 pesos chilenos que aun no cargan a mi cuenta.
En cuanto al casino, tiene imagen de ser serio pero con lo ocurrido lo estoy cuestionado. Todo este tiempo creí que ellos estaban al margen de la situación y ahora es cuando lo invitan para a la conversación?
Insisto, si el bloqueo se debía a que mi familia ocupa mi dispositivo para jugar, creo que debería poner un mensaje que indique lo contrario para evitar este tipo de situaciones.
Como resumen y con mucho desánimo solicito con carácter de urgencia se resuelva mis dos peticiones.
Para terminar y como crítica constructiva, el casino tiene que mejorar sus términos y condiciones para evitar este tipo de situaciones.
Espero tener una pronta respuesta,
Saludos cordiales
Caro larabredmar12,
Cada vez que recebemos uma reclamação sobre um casino online, tentamos reunir todas as informações relevantes antes de contactar o representante do casino e pedir a sua cooperação. Peço desculpas pela inconveniência.
No momento, esperamos que o cassino forneça uma declaração explicando sua posição no seu caso. Por favor, observe que devido à próxima temporada de férias, pode haver atrasos adicionais.
Obrigado pela sua compreensão.
Dear larabredmar12,
Each time we receive a complaint about an online casino, we try to gather all the relevant information before contacting the casino representative and asking for their cooperation. I apologize for the inconvenience.
We are currently expecting the casino to provide a statement explaining its position in your case. Please note that due to the upcoming holiday season, there might be additional delays.
Thank you for your understanding.
Caro Andrej,
Lamentamos a demora na resposta. Encontre a descrição detalhada do caso em nosso e-mail recente.
Atenciosamente,
Equipe do Mr.Bet Casino
Dear Andrej,
We are sorry for the delayed answer. Please find the detailed description of the case in the recent mail from us.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Obrigado, equipe do Sr. Bet Casino, por fornecer as evidências por e-mail.
Caro larabredmar12,
Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada. Há evidências suficientes provando que você criou e usou mais de uma conta no cassino. Como você deve saber, isso é considerado uma violação grave dos Termos e Condições na maioria dos cassinos online. Você pode ler mais sobre nossa posição em situações como esta, bem como outras recomendações para jogadores em nosso códice de jogo justo para jogadores .
Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas não hesite em contactar-nos no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Faremos o nosso melhor para ajudar.
Thank you, Mr Bet Casino team, for providing the evidence via e-mail.
Dear larabredmar12,
Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified. There’s sufficient evidence proving you have created and used more than one account in the casino. As you might know, this is considered a serious breach of the Terms and Conditions in most online casinos. You can read more about our position on situations like this one, as well as other recommendations for players in our Fair gambling codex for players.
I'm sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We will try our best to help.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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