O jogador do Canadá foi acusado de abrir várias contas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Canada has been accused of opening multiple accounts. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador do Canadá foi acusado de abrir várias contas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Minha conta está bloqueada. Eles dizem que você deve ter uma conta de membro
Como não estou tendo nenhuma outra conta
Talvez outra pessoa faça conta em meu nome
Eles apenas me bloquearam depois que eu ganhei mais de 108.578 $
My account is blocked . They saying you should have one member account
As I am not having any other account
Maybe someone else make account on my name
They just blocked me after I won more than 108,578 $
Caro Tigre0004,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito em saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos provas, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, tanto quanto é de seu conhecimento, existe a possibilidade de alguém de sua família ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo? Sua conta foi verificada com sucesso no passado, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Tiger0004,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Was your account successfully verified in the past, please?
If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ninguém abriu nenhuma conta
Eles me disseram para enviar o link de verificação
Mas não recebi nenhum link
Ninguém da minha família abriu conta em meu nome
No one opened any account
They told me to send verification link
But I didn't receive any link
No one in my family opened account on my name
Caro Tigre0004,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Tiger0004,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Comentários adicionais do jogador:
"Minha conta não foi verificada"
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Additional comments from the player:
"My account was not verified"
Caro Tigre0004,
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru ? Muito obrigado antecipadamente.
Dear Tiger0004,
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Minha conta não foi verificada porque não havia opção para verificar minha conta
Como eu os enviei
Eles disseram que verificaremos sua conta em breve
My account was not verified because there was no option to verify my account
As I mailed them
They said we will verify your account soon
Se você enviou e-mails para o cassino, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para
Além disso, informe se seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo. Muito obrigado antecipadamente.
If you have sent emails to casino, could you please forward any relevant communication to
Additionally, please advise if your winnings were accumulated with or without an active bonus. Thank you very much in advance.
Eles deveriam me perguntar de ambas as contas, você pode dizer qual é a sua conta, não vamos fechar essa, mas eles mesmos bloquearam minha conta por conta falsa
They should asked me from both of account, you can tell what's your account we will not close that one , but they themselves blocked my account ested of fake account
Caro Tigre0004,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Tiger0004,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
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