O jogador do Brasil foi acusado de abrir várias contas.
Minha conta foi bloqueada indevidamente, quando fui fazer login me deparei com a mensagem.
Sua conta foi bloqueada because of "9.1.2. É permitida apenas uma conta por pessoa. Nenhum ganho pode ser coletado em contas abertas com nomes falsos ou em várias contas abertas pela mesma pessoa."
porem eu tenho somente 1 conta, ja fiz saque na minha conta 1 vez, o nome nao e falso pois eu ja fiz todas as verificações todas as retiradas sao para bancos em meu proprio nome o mesmo usado na conta.
My account was blocked improperly, when I went to log in I came across the message.
Your account has been blocked because of "9.1.2. Only one account per person is allowed. No winnings may be collected on accounts opened under false names or on multiple accounts opened by the same person."
however I have only 1 account, I have already withdrawn my account 1 time, the name is not false because I have already done all the checks, all withdrawals are for banks in my own name, the same name used in the account.
Minha conta foi bloqueada indevidamente, quando fui fazer login me deparei com a mensagem.
Sua conta foi bloqueada because of "9.1.2. É permitida apenas uma conta por pessoa. Nenhum ganho pode ser coletado em contas abertas com nomes falsos ou em várias contas abertas pela mesma pessoa."
porem eu tenho somente 1 conta, ja fiz saque na minha conta 1 vez, o nome nao e falso pois eu ja fiz todas as verificações todas as retiradas sao para bancos em meu proprio nome o mesmo usado na conta.
Caro Igor,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito em saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos provas, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se ativou alguma oferta promocional ao depositar fundos em sua conta? Até onde você sabe, existe a possibilidade de alguém de sua família ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo endereço IP ou dispositivo que o seu, usando o mesmo endereço de e-mail?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Sua conta foi totalmente verificada no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Igor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if you have activated any promotional offer when depositing funds into your account? To the best of your knowledge, is there a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours, using the same email address?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Was your account fully verified in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
ter mais de uma pessoa aqui em casa que usa a mr.bet tem meu primo e tio, agora usar o mesmo email não, quando acumei o montante ja nao tinha mais bonus na conta o montante e saldo real, a conta ja estava verificada eu ja havia feito retirada de saldo anteriomente.
having more than one person here at home who uses mr.bet has my cousin and uncle, now not using the same email, when I accumulated the amount, there was no longer any bonus in the account, the amount and real balance, the account was already verified. I had previously withdrawn the balance.
ter mais de uma pessoa aqui em casa que usa a mr.bet tem meu primo e tio, agora usar o mesmo email não, quando acumei o montante ja nao tinha mais bonus na conta o montante e saldo real, a conta ja estava verificada eu ja havia feito retirada de saldo anteriomente.
Você, seu tio e seu primo compartilham o mesmo dispositivo ou é apenas o endereço IP?
Suas contas foram verificadas no passado?
Quem criou a conta primeiro?
Obrigada.
Do you, your uncle, and your cousin share the same device or is it the IP address only?
Were their accounts verified in the past?
Who created the account first?
Thank you.
usamos o mesmo computador, minha conta foi a primeira a ser criada, eles so criou depois que eu fiz a minha primeira retirada, sim as contas foram verificadas.
we use the same computer, my account was the first one created, they only created it after i made my first withdrawal, yes the accounts were verified.
usamos o mesmo computador, minha conta foi a primeira a ser criada, eles so criou depois que eu fiz a minha primeira retirada, sim as contas foram verificadas.
Muito obrigado, Igor, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, Igor, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Igor.
Lamento ouvir sobre seus problemas.
Não tenho certeza se poderemos ajudá-lo neste caso.
Os cassinos têm uma política rígida em relação a jogar na mesma casa e, se um grupo de jogadores usar o mesmo dispositivo, é ainda pior. Muitos jogadores usam os IDs dos membros da família para várias contas para se beneficiarem da oferta de boas-vindas várias vezes, e os cassinos não conseguem identificar quem estava jogando. É por isso que eles têm a política "mesmo domicílio/IP/dispositivo não permitido". Poderíamos pelo menos verificar algumas informações, e veremos.
Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso. Por favor, poderia explicar o que aconteceu?
Hello Igor.
I am sorry to hear about your troubles.
I am not sure if we will be able to help you in this case.
Casinos have a strict policy regarding playing from the same household, and if a group of players use the same device, it is even worse. Many players use family members' IDs for multiple accounts to benefit from the welcome offer multiple times, and casinos cannot identify who was playing. That's why they have the "same household/IP/device is not allowed" policy. We could at least check some information, and we will see.
I would like to invite the casino representative into the case. Could you please explain what happened?
Prezado Matej,
Pedimos gentilmente que verifique sua caixa de entrada para a carta recente de nós com a descrição da conexão entre todas as contas que foram criadas pelo usuário.
Informe-nos se precisar de informações adicionais para a investigação.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Dear Matej,
We kindly ask you to check your inbox for the recent letter from us with the description of the connection between all accounts that were created by the user.
Please tell us if you need additional information for the investigation.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Olá Igor.
Recebemos evidências do cassino em que vários usuários estão vinculados à sua conta. Encontramos semelhanças nas informações do usuário, mas o mais importante é que esses usuários estavam vinculados ao seu dispositivo. Isso significa que todos os usuários estavam usando fisicamente o mesmo dispositivo. Você poderia explicar de alguma forma?
Hello Igor.
We received evidence from the casino where multiple users are linked with your account. We found similarities across user info but more important these users were linked to your device. That means that all the users were physically using the same device. Could you please explain it somehow?
Caro Igor,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Igor,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
sim, como disse eles morar aqui em casa, e usamos o mesmo computador, porem sao pessoas totalmente diferentes.
yes, as I said, they live here at home, and we use the same computer, but they are totally different people.
sim, como disse eles morar aqui em casa, e usamos o mesmo computador, porem sao pessoas totalmente diferentes.
Infelizmente, Igor, isso é estritamente contra os termos do cassino. O cassino não pode saber quem estava jogando quando várias pessoas compartilham o mesmo dispositivo. Em todos os cassinos, isso é estritamente proibido porque você pode usar os IDs dos membros da família para reivindicar várias vezes os bônus de boas-vindas.
Infelizmente, temo que aqui não possamos ajudá-lo e devemos rejeitar sua reclamação.
Unfortunatelly, Igor, this is strictly against the casino terms. The casino can't know who was playing when multiple people share the same device. In every casino, this is strictly forbidden because you could use the family members' IDs to claim numerous times the welcome bonuses.
Unfortunatelly I am afraid that here we cant help you and we must reject your complaint.
entendo, eu nao sabia sobre essa regra, se possivel o poderia me informar uma coisa eu fui permanentemente banido ou so a conta que foi bloqueada? eu gostei muito do casino da Mr.Bet, eu poderia estar abrindo outra conta? ou simplesmente nao vou poder usar mais o casino para fazer apostas?
I see, I didn't know about this rule, if possible could you let me know something I was permanently banned or just the account that was blocked? I really liked the Mr.Bet casino, could I be opening another account? Or will I simply not be able to use the casino to place bets anymore?
entendo, eu nao sabia sobre essa regra, se possivel o poderia me informar uma coisa eu fui permanentemente banido ou so a conta que foi bloqueada? eu gostei muito do casino da Mr.Bet, eu poderia estar abrindo outra conta? ou simplesmente nao vou poder usar mais o casino para fazer apostas?
Caros,
Como você mencionou anteriormente, esta é uma violação grave das nossas regras. Sentimos muito, mas Igor não pode mais usar nossos serviços e continuar jogando em nosso site. Além disso, se o usuário criar uma conta após a verificação, ela será bloqueada e os ganhos serão considerados não legítimos.
Ao se registrar, Igor aceitou os acordos de usuário e as regras do nosso clube de jogos, o que significa que ele se comprometeu a segui-los.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Dear All,
As you previously mentioned, this is a serious violation of our rules. We are very sorry, but Igor can no longer use our services and continue to play on our site. Also, if the user creates an account after verification, it will be blocked and the winnings will be considered not legitimate.
When registering, Igor accepted the user agreements and the rules of our gaming club, which means he undertook to follow them.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Muito obrigado pela resposta.
Sinto muito, Igor, mas devemos rejeitar seu caso.
Por favor, no futuro, sempre entre em contato com um cassino e pergunte antes de criar uma conta se eles permitem que seus familiares criem uma conta também (use o mesmo dispositivo). A maioria dos cassinos não permite isso, mas talvez você encontre alguns. O mais importante é informar o cassino antes de criar uma conta.
Thank you very much for the reply.
I am sorry, Igor, but we must reject your case.
Please, in the future, always contact a casino and ask before you create an account if they allow your family members to create an account too (use the same device). Most casinos do not allow this, but maybe you will find some. Most important is to let the casino know about it before creating an account.
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