CasaReclamaçõesMr Bet Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

Mr Bet Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

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Montante: 421 R$

Mr Bet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 22/04/2022 | Caso encerrado : 28/05/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador do Brasil foi acusado de abrir várias contas.

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Público
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há 2 anos

Minha conta foi bloqueada indevidamente, quando fui fazer login me deparei com a mensagem.


Sua conta foi bloqueada because of "9.1.2. É permitida apenas uma conta por pessoa. Nenhum ganho pode ser coletado em contas abertas com nomes falsos ou em várias contas abertas pela mesma pessoa."


porem eu tenho somente 1 conta, ja fiz saque na minha conta 1 vez, o nome nao e falso pois eu ja fiz todas as verificações todas as retiradas sao para bancos em meu proprio nome o mesmo usado na conta.

Público
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há 2 anos
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Caro Igor,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito em saber do seu problema.

Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos provas, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se ativou alguma oferta promocional ao depositar fundos em sua conta? Até onde você sabe, existe a possibilidade de alguém de sua família ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo endereço IP ou dispositivo que o seu, usando o mesmo endereço de e-mail?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Sua conta foi totalmente verificada no passado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 2 anos

ter mais de uma pessoa aqui em casa que usa a mr.bet tem meu primo e tio, agora usar o mesmo email não, quando acumei o montante ja nao tinha mais bonus na conta o montante e saldo real, a conta ja estava verificada eu ja havia feito retirada de saldo anteriomente.

Público
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há 2 anos
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Você, seu tio e seu primo compartilham o mesmo dispositivo ou é apenas o endereço IP?

Suas contas foram verificadas no passado?

Quem criou a conta primeiro?


Obrigada.

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Público
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há 2 anos

usamos o mesmo computador, minha conta foi a primeira a ser criada, eles so criou depois que eu fiz a minha primeira retirada, sim as contas foram verificadas.

Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, Igor, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

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Público
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há 2 anos
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Olá Igor.


Lamento ouvir sobre seus problemas.


Não tenho certeza se poderemos ajudá-lo neste caso.


Os cassinos têm uma política rígida em relação a jogar na mesma casa e, se um grupo de jogadores usar o mesmo dispositivo, é ainda pior. Muitos jogadores usam os IDs dos membros da família para várias contas para se beneficiarem da oferta de boas-vindas várias vezes, e os cassinos não conseguem identificar quem estava jogando. É por isso que eles têm a política "mesmo domicílio/IP/dispositivo não permitido". Poderíamos pelo menos verificar algumas informações, e veremos.


Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso. Por favor, poderia explicar o que aconteceu?


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Público
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há 2 anos
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Prezado Matej,


Pedimos gentilmente que verifique sua caixa de entrada para a carta recente de nós com a descrição da conexão entre todas as contas que foram criadas pelo usuário.


Informe-nos se precisar de informações adicionais para a investigação.


Atenciosamente,

Equipe Mr.Bet Casino


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Público
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há 2 anos
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Olá Igor.


Recebemos evidências do cassino em que vários usuários estão vinculados à sua conta. Encontramos semelhanças nas informações do usuário, mas o mais importante é que esses usuários estavam vinculados ao seu dispositivo. Isso significa que todos os usuários estavam usando fisicamente o mesmo dispositivo. Você poderia explicar de alguma forma?

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Público
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há 2 anos
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Caro Igor,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
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há 2 anos

sim, como disse eles morar aqui em casa, e usamos o mesmo computador, porem sao pessoas totalmente diferentes.

Público
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há 2 anos
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Infelizmente, Igor, isso é estritamente contra os termos do cassino. O cassino não pode saber quem estava jogando quando várias pessoas compartilham o mesmo dispositivo. Em todos os cassinos, isso é estritamente proibido porque você pode usar os IDs dos membros da família para reivindicar várias vezes os bônus de boas-vindas.


Infelizmente, temo que aqui não possamos ajudá-lo e devemos rejeitar sua reclamação.


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Público
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há 2 anos

entendo, eu nao sabia sobre essa regra, se possivel o poderia me informar uma coisa eu fui permanentemente banido ou so a conta que foi bloqueada? eu gostei muito do casino da Mr.Bet, eu poderia estar abrindo outra conta? ou simplesmente nao vou poder usar mais o casino para fazer apostas?

Público
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há 2 anos
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Caro representante do cassino,

Você poderia informar Igor se ele ainda pode usar seu cassino e o que ele deve fazer agora com sua conta?

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Público
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há 2 anos
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Caros,


Como você mencionou anteriormente, esta é uma violação grave das nossas regras. Sentimos muito, mas Igor não pode mais usar nossos serviços e continuar jogando em nosso site. Além disso, se o usuário criar uma conta após a verificação, ela será bloqueada e os ganhos serão considerados não legítimos.


Ao se registrar, Igor aceitou os acordos de usuário e as regras do nosso clube de jogos, o que significa que ele se comprometeu a segui-los.


Atenciosamente,

Equipe Mr.Bet Casino


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Público
Público
há 2 anos
Tradução

Muito obrigado pela resposta.

Sinto muito, Igor, mas devemos rejeitar seu caso.

Por favor, no futuro, sempre entre em contato com um cassino e pergunte antes de criar uma conta se eles permitem que seus familiares criem uma conta também (use o mesmo dispositivo). A maioria dos cassinos não permite isso, mas talvez você encontre alguns. O mais importante é informar o cassino antes de criar uma conta.

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