O jogador da Alemanha foi acusado de abrir contas duplicadas. É certo que ela abriu duas contas diferentes. Após um exame mais minucioso, acabamos por rejeitar esta reclamação como injustificada.
The player from Germany has been accused of opening duplicate accounts. Admittedly, she has opened two different accounts. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
O jogador da Alemanha foi acusado de abrir contas duplicadas. É certo que ela abriu duas contas diferentes. Após um exame mais minucioso, acabamos por rejeitar esta reclamação como injustificada.
Eu tinha uma conta que foi bloqueada antes de abrir a outra conta porque branco corrosivo meu nome e data de nascimento estavam errados, embora eu saiba que os inseri corretamente. Por isso bloqueei. Após dias de atraso no pagamento, eles bloquearam minha outra conta com a acusação de que estava com um nome errado ou por causa de várias contas, o que posso fazer.
I had an account that was blocked before I opened the other account because corrosive white my name and date of birth were wrong even though I know for a fact that I entered them correctly. That's why I blocked it. After days of delaying the payment, they blocked my other account with the accusation that it was either under a wrong name or because of multiple accounts, what can I do.
Ich habe ein Konto gehabt was bevor ich das andere Konto eröffnet hatte gesperrt hatte weil korrioser weiße mein Name und Geburtsdatum falsch waren obwohl ich genau weiß das ich sie richtig eingetragen hatte. Deshalb habe ich es gesperrt. Nach Tage langem hingehalten bei der Auszahlung haben die dann mein anderes Konto gesperrt mit dem Vorwurf entweder unter falschen Namen oder wegen mehreren Konten was kann ich machen.
Caro Littlean13071,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que é estritamente proibido, na maioria dos cassinos, ter mais de uma conta. Como você admitiu, você abriu mais de uma conta do mesmo endereço IP. Isso foi reconhecido pelo cassino como violação dos T&Cs e sua conta foi bloqueada.
Recomendamos sempre reativar a conta antiga em vez de criar uma nova para evitar mal-entendidos. Você poderia informar qual foi o motivo para abrir uma nova conta? Essas duas contas estavam ativas simultaneamente? Você resgatou alguma oferta promocional em sua segunda conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Littlean13071,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you have opened more than one account from the same IP address. This has been recognized by the casino as breaching T&Cs and your account blocked.
We always recommend reactivating the old account instead of creating a new one to avoid any misunderstanding. Could you please advise what was the reason to open a brand new account? Were those two accounts active simultaneously? Have you redeemed any promotional offers in your second account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
O motivo foi que minha data de nascimento e meu nome estavam errados no meu perfil e tenho certeza de que os inseri corretamente. Eu já tinha escrito para o suporte que ele deveria mudar isso, mas eu tive que enviar novamente mesmo que eu já tivesse identificado minha conta antes e tudo estava correto porque eu tinha uma cópia da minha identidade e meu cartão bancário e endereço residencial.
The reason was that my date of birth and my name were wrong in my profile and I know for sure that I entered it correctly. I had already written to the soport that he should change that, but I had to submit this again even though I had already identified my account beforehand and everything was correct because I had a copy of my ID and my bank card and home address.
Der Grund war das mein Geburtsdatum so wie mein Name falsch im meinen Profil standen und ich genau weiß das ich es richtig eingetragen hatte . Ich hatte auch schon den soport angeschrieben das er das ändern solle aber da sollte ich dieses noch Mal einreichen obwohl ich ja mein Account davor schon identifiziert hatte und alles gestimmt hatte weil hatten ja Ausweis Kopie und meine Bank Karte und Wohnadresse .
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru ? Quem o avisou sobre dados pessoais incorretos registrados em sua primeira conta?
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Who advised you about incorrect personal details registered with your first account?
Eu mesmo consegui porque olho para o meu perfil de vez em quando. Eu gostaria de lhe enviar detalhes sobre isso, mas posso entrar em mais 2 contas que estão bloqueadas. Desculpe.
I got it myself because I look at my profile from time to time. I would like to send you details about it, but I can get into the 2 more accounts that are blocked. Sorry.
Ich habe es selber mit bekommen weil ich ab und zu auf mein Profil schaue. Ich würde ihnen ja gerne Einzelheiten darüber schicken aber ich komme in der 2 Accounts mehr rein die sind gesperrt. Tut mir leid.
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru ? Estou especificamente interessado nesses e-mails quando você tentou corrigir os detalhes pessoais da sua primeira conta de cassino.
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? I'm specifically interested in those emails when you tried to fix the personal details of your first casino account.
Eu sei que meu endereço de e-mail kleene1307@freenetmail.de e meu outro conta com kleene.af@gmail.com que já estava bloqueado antes de eu entrar na outra conta
I know that my e-mail address kleene1307@freenetmail.de and my other auccont with kleene.af@gmail.com that was already blocked before I got into the other account
Ich weiß das meine e-mail Adresse kleene1307@freenetmail.de und mein anderes auccont mit kleene.af@gmail.com das war schon gesperrt bevor ich in den anderen Account gewonnen hatte
Receio que, devido a uma barreira linguística, corramos em círculos. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino que prove que você tentou corrigir seus dados pessoais? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Muito obrigado antecipadamente.
I'm afraid that due to a language barrier we run in circles. Could you please forward any relevant communication between you and the casino that would prove that you have tried to fix your personal details? My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
Obrigado, Littlean13071, por seu e-mail. Percebi que sua conta foi bloqueada devido a uma verificação KYC incompleta. Infelizmente, se você se esforçar para verificar seus dados pessoais com os que você enviou ao registrar a conta do cassino, é muito difícil, até impossível, para nós ajudá-lo. Por favor, entenda que os jogadores são obrigados a fornecer dados pessoais corretos.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
Thank you, Littlean13071, for your email. I understood that your account has been blocked due to incomplete KYC verification. Sadly, if you struggle to verify your personal details with the ones that you submitted when registering the casino account, it is very difficult, even impossible, for us to help you. Please understand that players are obligated to provide correct personal data.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Caro Littlean13071,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Dear Littlean13071,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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