O jogador não pode retirar seu saldo devido à verificação em andamento. Entramos em contato com o cassino e descobrimos que a conta do jogador foi finalmente verificada, portanto, o jogador conseguiu retirar seus ganhos com sucesso. A reclamação está resolvida.
Bom dia estou tentando sacar do mr bet pelo menos 2 semanas e alegam que a documentação do Banco não está correto.
Já enviei extrato, print, comprovante de pix e até o momento só retornam que não é possível realizar o pagamento.
Olá Tengoku,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Mr Bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se todos os outros documentos já foram aprovados? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
O cassino especificou por que o documento foi rejeitado e como carregá-lo corretamente?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Boa tarde Nick,
Os demais documentos foi aprovado some te o documento to do Banco que nunca é aprovado é o mr bet não específica o motivo só diz que não foi possível ou não aprovado.
Falei pela última vez 2022-06-29 15:57:39 é depois que anexei o o arquivo foi recusado novamente é depois disso não anexei mais pois não sei quais mais documentos tenho que anexar.
O ganho meu foi com dinheiro real é tem mais uma para não baixar o saldo realizei mais outros pix que não foi uma ou duas vezes.
Aguardo solução obrigado
Obrigado Tengoku por todas as informações. Agora vou encaminhar sua reclamação para minha colega Natalia, que estará lhe auxiliando a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Tengoku,
Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações sobre documentos rejeitados pelo banco. Vou tentar o meu melhor para ajudá-lo com este problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de convidar um representante do Mr Bet Casino para participar desta conversa e participar da resolução da reclamação. Poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Há algum motivo específico para você não aprovar o extrato bancário do jogador?
Cumprimentos,
Natália
Caros,
Queremos avisar que a conta do Rengoku foi completamente verificada. Não há necessidade de enviar mais documentos para verificação.
Infelizmente, não há saldo ativo disponível para saque em um momento. Durante o processo de retirada, Rengoku continuou jogando e baixou seu saldo, de modo que sua solicitação de retirada falhou.
Se você precisar de alguma informação adicional, por favor nos avise.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Prezada equipe do Mr.Bet Casino, muito obrigado pela resposta. Se for possível, você pode enviar o histórico de jogo do jogador para o meu endereço de e-mail natalia.b@casino.guru para que possamos verificar?
Prezada Natália,
Precisamos de mais tempo para fornecer essas informações. Na segunda-feira nosso departamento apropriado coletará os dados dos logs internos e enviaremos a você com explicações detalhadas.
Obrigado pela paciência com antecedência!
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Prezada equipe do Mr.Bet Casino, muito obrigado por me informar! Vou definir o temporizador para mais 7 dias, espero ouvir de você em breve.
Cumprimentos,
Natália
Prezada Natália,
Ao verificar novamente o histórico de apostas do cliente, foi descoberto um erro. O saldo do usuário foi inicialmente baixado de acordo com a cláusula 7.9, uma vez que o sistema considerou que os ganhos do usuário eram de um bônus gratuito com um valor máximo de retirada.
Devolvemos o saldo ao usuário e pedimos que ele criasse uma nova solicitação de saque. Agora o usuário tem R$ 6.766,50 no saldo. Estamos aguardando uma solicitação de retirada do usuário para processá-la.
Por favor, esclareça para resolver o problema, ainda precisamos fornecer a você um histórico de alterações do saldo do jogador?
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Boa tarde a todos,
Fiz novamente uma solicitação de retirada no valor de 5.000 estarei aguardando para que seja realizado o saque e resolvermos o quanto antes esse ocorrido.
Obrigado até o momento.
Prezada equipe do Mr.Bet Casino, muito obrigado pelas informações fornecidas!
Caro Tengoku, obrigado por me manter atualizado. Espero que sua retirada já esteja a caminho de você e você a receba muito em breve. Vou definir o cronômetro para 7 dias, por favor, seja paciente, pois sempre pode haver uma chance de atraso. Peço gentilmente que me informe se recebe o dinheiro dentro do prazo estabelecido ou não.
Atenciosamente,
Natália
Bom dia,
O saldo que solicitei a retirada voltou para o app.
Não vai cair na minha conta dessa forma. Os dados bancários foram inseridos corretamente.
E no app não tem nenhuma menssagem que o valor retornou para conta do app
Obrigado
Bom dia,
Venho por esse dizer que foi pago a quantia do saque solicitado.
Agradeço o empenho para a solução do problema.
Atenciosamente
Olá Tengoku,
É realmente uma boa notícia saber que você finalmente recebeu seu dinheiro. Fico feliz que seu problema tenha sido resolvido, por isso encerrarei a reclamação com o status "resolvido".
Muito obrigado por usar nosso centro de resolução de reclamações! Desejo que você nunca mais tenha problemas como esse em nenhum cassino online novamente, mas em caso de qualquer problema, não hesite em nos contatar imediatamente. Nós sempre estaremos aqui para te ajudar!
Atenciosamente,
Natália
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